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Seit dem 1. Januar 2025 muss jedes Unternehmen in Deutschland E-Rechnungen empfangen können. Ab 2027 wird die E-Rechnungspflicht auch beim Versand ernst: Wer 2026 mehr als 800.000 € Gesamtumsatz hatte, muss für Leistungen ab dem 1. Januar 2027 im B2B E-Rechnungen ausstellen. Ab 2028 gilt das grundsätzlich für alle. 

Für dich heißt das: Spätestens jetzt landen immer mehr XRechnungen und ZUGFeRD-Dateien in deinem Postfach. In diesem Beitrag erfährst du, welche Fristen gelten, welche Formate du kennen musst und wie du Eingangsrechnungen automatisiert, GoBD-konform und mit direkter Übergabe an DATEV verarbeitest. 

Was ist eine E-Rechnung? 

Eine E-Rechnung ist eine Rechnung in einem strukturierten, maschinenlesbaren Datenformat nach der europäischen Norm EN 16931. Sie wird elektronisch erstellt, übermittelt und empfangen, damit Software sie ohne manuelles Abtippen weiterverarbeiten kann. 

Wichtig: Eine einfache PDF-Rechnung ist keine E-Rechnung. Ein PDF ist für Menschen gemacht, eine E-Rechnung für Maschinen. 

Die Vorteile für dich: 


  • Rechnungsdaten werden automatisch ausgelesen, Tippfehler fallen weg.

  • Du sparst Zeit in Buchhaltung und Freigabe.

  • Du brauchst weniger Papier, Porto und Ablage.

E-Rechnungspflicht: Zeitplan und Übergangsfristen 

Die E-Rechnungspflicht kommt mit dem Wachstumschancengesetz und gilt für Umsätze zwischen Unternehmen, die beide in Deutschland ansässig sind. Empfangen musst du seit 2025, beim Versand gibt es gestaffelte Übergangsfristen. 

Leistung ausgeführtE-Rechnung empfangenE-Rechnung versenden
2025 und 2026Pflicht für alle UnternehmenPapier und PDF weiter erlaubt: Papier ohne Zustimmung, PDF mit Zustimmung des Empfängers
2027Pflicht für alle UnternehmenPflicht bei mehr als 800.000 € Gesamtumsatz 2026. Darunter sind Papier und PDF noch erlaubt.
ab 2028Pflicht für alle UnternehmenPflicht für alle, mit wenigen Ausnahmen

Eine Besonderheit gilt für EDI, die digitale Belegübertragung, die vor allem in der Industrie genutzt wird: EDI-Rechnungen gelten als E-Rechnung, wenn sich die Daten normgerecht nach EN 16931 auslesen lassen. EDI-Formate, die das nicht erfüllen, sind bis Ende 2027 mit Zustimmung des Empfängers weiter erlaubt. 

Nicht betroffen sind Rechnungen an Privatkunden (B2C), Kleinbetragsrechnungen bis 250 € brutto, Fahrausweise und bestimmte steuerfreie Leistungen nach § 4 Nr. 8 bis 29 UStG. Kleinunternehmer müssen keine E-Rechnungen ausstellen, empfangen müssen sie sie trotzdem. 

Entscheidend für die Übergangsfristen ist, wann die Leistung ausgeführt wurde. Ob eine Papier- oder PDF-Rechnung für eine Leistung aus 2026 noch im Jahr 2027 ausgestellt werden darf, ist umstritten: Das BMF bejaht das in einem nicht amtlich veröffentlichten Schreiben, Fachleute halten das für nicht vom Gesetz gedeckt. Auf der sicheren Seite bist du, wenn du solche Rechnungen bis zum 31. Dezember 2026 verschickst. 

Nach Ablauf der Übergangsfristen ist eine Papier- oder PDF-Rechnung keine ordnungsgemäße Rechnung mehr. Das gefährdet den Vorsteuerabzug deiner Kunden. Ob er im Einzelfall trotzdem möglich ist, hat die Finanzverwaltung bisher nicht allgemein geregelt. Der Druck kommt also über deine Kunden, die eine korrekte Rechnung brauchen. 

Details regeln die BMF-Schreiben vom 15. Oktober 2024, 15. Oktober 2025 und 15. Oktober 2026. Für deinen Einzelfall ist dein Steuerberater die richtige Ansprechperson. 

E-Rechnungsformate: XRechnung und ZUGFeRD 

Zulässig ist jedes Format, das der EN 16931 entspricht. In Deutschland dominieren zwei: 

MerkmalXRechnungZUGFeRD
AufbauReine XML-DateiPDF mit eingebetteter XML-Datei (hybrid)
Für Menschen lesbarNur mit SoftwareJa, als PDF
Typischer EinsatzStandard bei öffentlichen Auftraggebern (B2G), auch im B2BB2B, ab Version 2.0.1 außer Profil MINIMUM und BASIC WL
BesonderheitLeitweg-ID bei Behörden meist PflichtMenschen und Maschinen lesen dieselbe Datei

Auch andere Formate wie Peppol BIS Billing sind möglich, solange sie die Norm erfüllen. Factur-X ist die französische Bezeichnung für ZUGFeRD und technisch identisch. Deine Software sollte deshalb mehr als ein Format verarbeiten können. 

E-Rechnungen richtig verarbeiten: 6 Schritte 

Eine E-Rechnung zu empfangen heißt mehr, als eine Datei im Postfach zu haben. Du musst sie lesen, prüfen, freigeben, buchen und korrekt archivieren. So sieht ein sauberer Prozess aus: 

  1. Empfangen: Lege eine zentrale E-Mail-Adresse oder einen festen Kanal für Eingangsrechnungen fest. Im Postfach erkennst du oft nicht auf den ersten Blick, ob ein Anhang eine E-Rechnung oder ein normales PDF ist. Deine Software sollte das automatisch unterscheiden, XRechnung und ZUGFeRD erkennen und die Daten auslesen.

  2. Lesbar machen: Eine XRechnung ist reines XML. Damit dein Team sie prüfen kann, brauchst du eine Software, die die Daten als übersichtlichen Beleg anzeigt. 

  3. Validieren: Die Prüfung läuft in zwei Stufen. Zuerst wird geprüft, ob die XML-Datei technisch der Norm EN 16931 entspricht. Ist das nicht der Fall, liegt ein Formatfehler vor und die Datei gilt nicht als E-Rechnung. Danach werden die Geschäftsregeln geprüft. Ein Geschäftsregelfehler macht die Rechnung nicht automatisch ungültig. Entscheidend ist, ob die umsatzsteuerlichen Pflichtangaben vollständig und richtig sind. Fehlt eine davon, forderst du beim Lieferanten eine korrigierte E-Rechnung an. 

  4. Freigeben: Kläre, wer welche Rechnung sachlich und rechnerisch prüft, zum Beispiel Einkauf und Buchhaltung.

  5. Weiterleiten: Übergib freigegebene Rechnungen an deine Buchhaltung, an DATEV oder an deinen Steuerberater.

  6. Archivieren: Speichere die Originaldatei GoBD-konform und revisionssicher. Du musst belegen können, dass die Rechnung nach dem Empfang nicht verändert wurde, zum Beispiel über einen Hashwert, eine Art digitaler Fingerabdruck der Datei. Eine ausgedruckte oder umgewandelte Kopie reicht nicht.

Für ausgehende Rechnungen bleibt dein ERP oder dein Rechnungsprogramm zuständig. Prüfe, ob es normgerechte E-Rechnungen erzeugen kann, bevor deine Übergangsfrist endet. 

Checkliste: Bist du bereit für 2027? 

Die meisten Probleme entstehen nicht bei der Technik, sondern im Prozess. Geh diese Punkte mit deinem Team durch: 


  • Technik: Kann deine Software XRechnung und ZUGFeRD empfangen, anzeigen und prüfen?

  • Postfach: Gibt es eine zentrale Adresse, an die Lieferanten E-Rechnungen schicken?

  • Prozess: Wissen Einkauf, Buchhaltung und Steuerberater, wer welche Rechnung prüft und freigibt?

  • Lieferanten: Hast du deine Lieferanten über den neuen Empfangsweg informiert?

  • Archiv: Archivierst du die Originaldatei GoBD-konform und revisionssicher?

  • Versand: Erzeugt dein ERP ab 2027 normgerechte E-Rechnungen, falls dein Gesamtumsatz im Vorjahr über 800.000 € lag?

  • Pflichtangaben: Stehen Leistungsbeschreibung und alle Pflichtangaben vollständig in den XML-Daten deiner E-Rechnungen?

  • Prüfen der E-Rechnungen: Lade deine zu versenden Rechnungen in ein gängiges Prüftool, um deine E-Rechnungen technisch und inhaltlich sicher richtig zu versenden (KOSIT).

Ohne passende Systeme drohen Verzögerungen, Rückfragen und im schlimmsten Fall Probleme beim Vorsteuerabzug. Gegebenenfalls verweigern Kunden die Zahlung, sollte eine Rechnung nicht korrekt ausgestellt sein! 

Fazit: Jetzt umstellen, nicht im Januar 

Die E-Rechnungspflicht ist kein Zukunftsthema mehr. Empfangen musst du schon heute, und ab 2027 verschwindet für viele Unternehmen die PDF-Rechnung im B2B. Wer Eingang und Versand jetzt automatisiert, startet entspannt ins neue Jahr. 

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FAQ zur E-Rechnungspflicht 


Ab wann gilt die E-Rechnungspflicht?

Empfangen müssen alle Unternehmen seit dem 1. Januar 2025. Versenden müssen Unternehmen mit mehr als 800.000 € Gesamtumsatz im Vorjahr für Leistungen ab dem 1. Januar 2027, alle anderen für Leistungen ab dem 1. Januar 2028.

Darf ich 2027 noch PDF-Rechnungen verschicken?

Für Leistungen, die du 2027 erbringst, nur dann, wenn dein Gesamtumsatz 2026 höchstens 800.000 € betragen hat und dein Kunde dem PDF zustimmt. Papier geht ohne Zustimmung. Liegst du über 800.000 €, brauchst du im B2B für diese Leistungen E-Rechnungen.

Was brauche ich, um E-Rechnungen zu empfangen?

Rein rechtlich reicht ein E-Mail-Postfach. In der Praxis brauchst du aber eine Software, die XRechnung und ZUGFeRD lesbar macht, prüft und GoBD-konform archiviert. Sonst wird jede E-Rechnung zur Handarbeit.

Gilt die E-Rechnungspflicht auch für Rechnungen ins Ausland?

Nein. Die deutsche Pflicht betrifft nur Umsätze zwischen Unternehmen, die beide im Inland ansässig sind. Einige EU-Länder wie Italien, Belgien oder Polen haben aber schon eigene nationale Pflichten, die greifen können, wenn du dort steuerlich registriert bist. Für grenzüberschreitende B2B-Rechnungen in der EU sieht das EU-Paket „VAT in the Digital Age“ (ViDA) ab Juli 2030 eigene Regeln mit E-Rechnung und digitaler Meldepflicht vor. Für Länder außerhalb der EU gelten deren Vorgaben.

Was ist der Unterschied zwischen ZUGFeRD und XRechnung?

ZUGFeRD ist ein PDF mit eingebetteter XML-Datei, also für Menschen und Maschinen lesbar. Die XRechnung ist eine reine XML-Datei, die du nur mit Software sinnvoll lesen kannst.

Was ist eine Leitweg-ID?

Die Leitweg-ID adressiert den Empfänger in der öffentlichen Verwaltung eindeutig. Bei Rechnungen an Bundesbehörden und viele Landesbehörden ist sie Pflicht.

Welche Datei muss ich archivieren?

Immer die Originaldatei, die du empfangen oder versendet hast, also die XRechnung oder ZUGFeRD-Datei. Eine ausgedruckte oder umgewandelte Kopie reicht nicht.

Wann gilt eine E-Rechnung als zugegangen?

Sobald sie in deinem Postfach oder bei deinem Provider abrufbar gespeichert ist. Eine Zustimmung zum Empfang braucht dein Lieferant dafür seit 2025 nicht mehr.

Wie lange musst du E-Rechnungen aufbewahren?

Rechnungen sind Buchungsbelege. Für sie gilt seit 2025 in der Regel eine Aufbewahrungsfrist von acht Jahren. Archiviert wird immer die Originaldatei in ihrem ursprünglichen Format.

Hinweis: Dieser Beitrag ersetzt keine Steuerberatung. Stand: November 2026. 

Der Beitrag E-Rechnungspflicht 2027: Was sich jetzt ändert und wie du E-Rechnungen sicher verarbeitest erschien zuerst auf .

Release-Datum: 12. November 2026

Behobene Issues / Gelöste Bugs

  • Fehlerhaftes Einfügen bei „Execute as prompt“ behoben: Wurde markierter Text als Prompt ausgeführt, wurde der fälschlicherweise der gesamte Entwurfstext überschrieben. Der generierte Inhalt wird nun exakt an der markierten Stelle eingefügt; der restliche Text bleibt vollständig erhalten. (#GFRO-1229)
  • Endlosschleife bei Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) beseitigt: Nach längeren Sitzungen (ab ca. 24 Stunden) forderte der Webclient den 2FA-Code wiederholt in einer Schleife an, obwohl der Benutzer im Hintergrund bereits erfolgreich angemeldet war. Die Anmeldung wird nun nach einmaliger Code-Eingabe wie gewohnt fortgesetzt. (#GFRO-1176)
  • Sperr- und Speicherfehler bei Nachrichten und Entwürfen behoben:
    • Die Fehlermeldung „Element ist nicht gesperrt worden“ beim Versenden oder Erledigen von E-Mails und Entwürfen wurde behoben. Redundante Aktions-Buttons wurden entfernt. (#GFRO-1071, #GFRO-1217)
    • Nach dem Anpassen von Metadaten oder dem Zuweisen über den Zuordnen-Dialog wird die Elementsperre unverzüglich aufgehoben, der Dialog schließt sich automatisch und der Status aktualisiert sich sofort in der Listenansicht. (#GFRO-1168, #GFRO-1172, #GFRO-1203)
  • Zuverlässige Text- und Link-Formatierung im Editor:
    • Beim Einfügen kopierter Texte in eine E-Mail bleibt die ursprüngliche Formatierung beim Versenden nun erhalten. (#GFRO-1177)
    • Eingefügte Web-Links werden auch beim Bestätigen mit der Eingabetaste (Enter) direkt in klickbare Links konvertiert. (#GFRO-1228)
    • Als geschützt markierte Signaturen sind nun verlässlich vor unbeabsichtigten Änderungen per Tastatur oder Mausklick geschützt. (#GFRO-1201)
    • Änderungen an Signaturvorlagen im Assistenten werden ohne manuellen Seiten-Reload sofort für neue Nachrichten übernommen. (#GFRO-163)
    • Neu angelegte Textbausteine stehen umgehend im Shortcut-Auswahlmenü (Strg+K) bereit. (#GFRO-1137)
  • Workflow-Regeln und KI-Agenten:
    • Beim Einrichten und Bearbeiten von KI-Agenten im Webclient wird die zugehörige Autoreply-Workflow-Regel nun stets automatisch wieder aktiviert. (#GFRO-1264)
    • Beim Löschen von KI-Agenten werden verknüpfte Vorgänge sauber gelöst und Verzögerungen durch Datenbank-Locks verhindert. (#GFRO-422, #GFRO-423)
  • Die native Rechtschreibprüfung ist jetzt über Alt + Rechtsklick erreichbar. Dabei öffnet sich das Browser-Kontextmenü in dem Wörterbuchfunktionen verfügbar sind. Ein einfacher Rechtsklick öffnet weiterhin das gewohnte Kontextmenü. (#GFRO-1206)
  • Nachrichtenansicht und Navigation:
    • In der Flowansicht wird bei ausgehenden Nachrichten nun der tatsächliche Empfänger statt der Absenderadresse angezeigt. (#GFRO-1252)
    • Bei Unzustellbarkeitsnachrichten (Mailer-Daemon) wird die betroffene Empfängeradresse in der Detailansicht wieder vollständig dargestellt. (#GFRO-1178)
    • Beim Bearbeiten von Tickets schließen sich Tabs nach der Bearbeitung automatisch. Hierdurch entstehen keine verwaisten Tabs mehr in der oberen Leiste. (#GFRO-1205)
    • Das Übernehmen gefilterter Einträge per Tabulatortaste im Anmerkungsbereich funktioniert wieder wie gewohnt. (#GFRO-1200)
    • Nach dem automatischen Zwischenspeichern von Entwürfen lädt die Aktion „Allen antworten“ die CC-Empfänger wieder zuverlässig. (#GFRO-1208)
    • Der Senden-Button merkt sich jetzt die zuletzt gewählte Option. Wer zuletzt „Senden und erledigen“ oder „Senden & offen lassen“ genutzt hat, bekommt diese Option bei der nächsten Antwort wieder voreingestellt. Das gilt für alle Kanäle, also E-Mail, WhatsApp und andere. (#GFRO-1253)
    • Die Lösch-Aktion in der Einzelelement- sowie Mehrfachauswahl führt den Löschvorgang wieder zuverlässig aus; die Aktionsleiste wird nicht mehr abgeschnitten. (#GFRO-1255, #GFRO-1267)
    • Neu erstellte und beantwortete Telefonnotizen werden zur besseren Unterscheidung mit differenzierten Symbolen dargestellt. (#GFRO-1148)
  • Benutzeroberfläche und Desktop-App:
    • Die gewählte Sprache sowie benutzerdefinierte UI-Einstellungen bleiben auch nach dem Schließen und Neustarten des Clients dauerhaft erhalten. (#GFRO-1221, #GFRO-768)
    • Bei fehlgeschlagener Single-Sign-On-Anmeldung (SSO) wird eine aussagekräftige Fehlermeldung ausgegeben. (#GFRO-1164)
    • Eingabefelder und Dropdown-Menüs im Dark Mode wurden optisch harmonisiert und in der Usability verbessert. (#GFRO-729, #GFRO-559)
    • In der Desktop-App wird beim Überfahren von Links die Ziel-URL wieder in der Statusanzeige eingeblendet. (#GFRO-1152)
    • Fälschliche Warnungen vor potenziellen Phishing-Links bei legitimen Mailto/Callto-Verweisen in der Desktop-App wurden beseitigt. (#GFRO-1282)
  • Erinnerungen werden beim Beantworten nicht mehr vererbt: Wurde eine E-Mail mit Erinnerung beantwortet, wurde die Erinnerung auch auf zugehörige Elemente wie die Antwort übertragen. Dadurch gingen für dieselbe Erinnerung mehrere Benachrichtigungen ein. Die Erinnerung bleibt nun ausschließlich an dem Element, an dem sie gesetzt wurde. (#GFRO-1215)
  • Neu angelegte Benutzer sofort zuweisbar: Neu angelegte Benutzer erschienen erst nach einem Neustart in der Auswahlliste beim Zuweisen und konnten bis dahin nicht ausgewählt werden. Sie stehen nun direkt nach dem Speichern zur Zuweisung bereit. (#GFRO-1065)

Zentrale Verbesserungen

  • Originalnachricht im Editor anpassen: Beim Verfassen einer Antwort kann die Original-Mail nun direkt im Editor eingeblendet werden, um Zitate oder Inhalte vor dem Absenden individuell anzupassen. (#GFRO-978)
  • Optimierungen der 3CX-Telefonie-Integration:
    • Das 3CX-Modal lässt sich nun flexibel in der Größe verändern und behält beim Verschieben per Drag-and-drop über den iFrame hinweg den Mausfokus. (#GFRO-1233, #GFRO-1234)
    • Kontaktdaten und hinterlegte E-Mail-Adressen werden bei eingehenden Anrufen automatisch an die Add-on-Suche übergeben oder lassen sich manuell per Such-Button anstoßen. (#GFRO-1231)
    • Die Anrufannahme wurde klarer visualisiert und die Bedienbarkeit sowie Tab-Navigation in den Auswahlfeldern für Gruppen und Themen verbessert. (#GFRO-1232, #GFRO-1251)
  • Automatische Entwurfssicherung beim Abmelden: Beim Ausloggen mit einem ungespeicherten Entwurf entfällt der Bestätigungsdialog. Der aktuelle Arbeitsstand wird automatisch als Entwurf gespeichert und steht bei der nächsten Anmeldung wie gewohnt bereit. (#GFRO-1230)
  • Einheitliche Tabellenansichten und Administration: Die Sortierung und Spaltenfunktionen von Tabellen (u. a. bei Benutzern, Gruppen und Profilen) wurden an den Windows-Client angeglichen. Zudem steht die Konfiguration von Messenger-Gateways nun direkt im Administrationsbereich des Webclients zur Verfügung. (#GFRO-1159, #GFRO-1161)
  • Benutzerdefinierte Felder im Webclient: Benutzerdefinierte Felder und deren Verfügbarkeiten für unterschiedliche Elementtypen werden nun auch im Webclient konsistent geladen und bei neuen Aufgaben korrekt bereitgestellt. (#GFRO-1259)
  • Komfortablere Ersteinrichtung: Im Einrichtungsassistenten kann bei Schritten ohne zwingende Eingaben direkt über „Überspringen“ fortgefahren werden. Zudem kann der Assistent über eine Option dauerhaft ausgeblendet werden, falls er nicht benötigt wird. (#GFRO-168, #GFRO-629)
  • Verbesserte KI-Begrüßungen: Bei der automatischen Generierung von Begrüßungen stützt sich die KI nun verlässlicher auf die E-Mail-Adresse des Absenders, wenn kein passender Name im Text vorhanden ist, anstatt ungeeignete Add-on-Daten heranzuziehen. (#GFRO-83)
  • Tabs in der Detailansicht anpinnen: Über ein neues Pin-Symbol lassen sich Tabs in der Detailansicht festsetzen. Ein angepinnter Tab bleibt aktiv, auch wenn in der Listenansicht der Filter gewechselt, eine Suche ausgeführt, ein anderes Element geöffnet wird oder die Seite neugeladen wird. (#GFRO-1223)
  • Übersetzung im Editor über das Kontextmenü: Die Übersetzungsfunktion im Editor ist jetzt über das Kontextmenü (Rechtsklick) auf markierten Text erreichbar statt über ein eigenes Symbol in der Werkzeugleiste. Das macht die Werkzeugleiste übersichtlicher und vereinheitlicht die Bedienung mit der Übersetzung in der Vorschau. (#GFRO-1283)
  • KI-Antwortentwürfe direkt in der Liste erkennbar: Hat der KI-Agent im Hintergrund einen Antwortentwurf zu einer Nachricht erstellt, wird dies nun mit einem KI-Symbol direkt am übergeordneten Element in der Listenansicht angezeigt. Bisher war der Entwurf erst nach dem Aufklappen des Elementbaums sichtbar. So erkennen Sie auf einen Blick, dass bereits ein Vorschlag vorliegt, und vermeiden doppelte Antworten. (#GFRO-1303)

Wichtige Neuerungen

  • Auswertungen und Diagramme direkt im Webclient erstellen und ausführen: Umfangreiche Reporting-Funktionen stehen nun vollständig im Webclient zur Verfügung. Bestehende Auswertungskonfigurationen können direkt ausgeführt, nach Bedarf modifiziert und als Varianten gespeichert werden. Zudem lassen sich neue Diagramme flexibel konfigurieren (z. B. zur Analyse der Bearbeitungsdauer oder des Nachrichtenaufkommens pro Thema). (#GFRO-483, #GFRO-484, #GFRO-813, #GFRO-823, #GFRO-824)
  • Dateien und Links über Freigaben bereitstellen: Anstelle großer Dateianhänge können Inhalte nun direkt aus dem Kontextmenü über die Funktion „Neue Freigabe erstellen“ als Weblink freigegeben werden. Beim Erstellen lassen sich der genaue Freigabeumfang (nur Inhalt/Anhänge oder inkl. Historie) sowie ein automatisches Ablaufdatum festlegen. Bestehende Freigaben können eingesehen und bei Bedarf vorzeitig beendet werden. (#GFRO-833, #GFRO-834, #GFRO-836, #GFRO-838)
  • Automatische Erkennung klickbarer Telefonnummern: Rufnummern im Nachrichtentext (sowohl nationale als auch internationale Schreibweisen mit Ländervorwahl) werden nun zuverlässig erkannt und als anklickbare Links dargestellt, um Anrufe über verbundene Telefoniesysteme mit einem Klick zu starten. (#GFRO-918)
  • Natives macOS-Teilen in der Desktop-App: Auf Apple macOS können Element-Links und Dateianhänge nun direkt über das systemeigene Teilen-Menü an andere Anwendungen oder Kontakte weitergegeben werden. (#GFRO-1166)
  • Sicherheitsoptimierungen bei der E-Mail-Verarbeitung und Vorschau:
    • Die Bereinigung und Isolierung von E-Mail-Inhalten bei der Nachrichtenvorschau sowie beim Drucken wurde verstärkt, um das Ausführen von nicht vertrauenswürdigem Skriptcode (XSS) zuverlässig zu unterbinden. (#GFRO-1091, #GFRO-1094)
    • Die Handhabung externer Weblinks in eingehenden Nachrichten wurde abgesichert: Links werden nur noch mit validierten Protokollen geöffnet und strikt isoliert aufgerufen, um unberechtigten Zugriff auf aktive Sitzungen zu verhindern. (#GFRO-1092)

Der Beitrag Neue Webclient-Stable: 5.12.25 erschien zuerst auf .

Release-Datum: 12.11.2026

Behobene Issues / Gelöste Bugs

  • Kontext-Handling im KI-Agenten: Frühere Anmerkungen und Notizen werden im Kontext des KI-Agenten wieder lückenlos berücksichtigt und korrekt dedupliziert. (#GBA-427)
  • Die automatische Themenzuweisung via KI-Klassifizierung (TFbmRuleNodeActionOpenAITopic) funktioniert wieder zuverlässig. (#GBA-546)
  • Ein Fehler („Out of string range“), der bei leeren Rückmeldungen der KI-Themenklassifizierung auftreten konnte, wurde behoben. (#GBA-568)
  • Die Pfadzuordnung bei Themenbeschreibungen wurde korrigiert und greift nun wieder fehlerfrei. (#GBA-589)
  • Zitat-Generierung: Bei der Erzeugung von Zitaten im Reintext-Modus (quoteOriginalMessage) traten Formatierungsfehler auf, die behoben wurden. (#GBA-512)
  • Belege werden wieder zuverlässig an DATEV übertragen: Ein Code- und Formatierungsfehler, der zur Deaktivierung der Standardregel führte, wurde gefixt. (#GBA-596)
  • DATEV-Export Compilerfehler: Die Exportregel kompiliert wieder ohne Fehler; die Fehlermeldung „Duplicate identifier UPLOADMAIL_SUCCESS_KEYWORD“ wurde behoben. (#GBA-543)
  • Nach einem Update auftretende Verbindungsprobleme und Fehlermeldungen bei SMTP- sowie POP3/IMAP4-Konten wurden beseitigt. (#GBA-594)
  • FastCGI & PHP-Aufrufe: Ein Pufferüberlauf sowie ein Timeout-Off-by-One-Fehler bei externen Script-Aufrufen wurden behoben. (#GBA-565)
  • Ein Wertebereichsfehler (Bounds-Check) für ComLink-Typen (Kind = 12) im RPC-Interface wurde korrigiert. (#GBA-557)
  • Umlaut-Codierung: In Protokolleinträgen (Logs) werden Umlaute und Sonderzeichen nun wieder mit dem korrekten Zeichensatz gespeichert und lesbar dargestellt. (#GBA-590)
  • Gelegentliche Fehlermeldungen, die beim Verfassen neuer E-Mails durch eine asynchrone Kontaktsuche ausgelöst werden konnten, wurden behoben. (#GBA-537)
  • Beim Erstellen neuer E-Mails werden benutzerdefinierte Add-on-Variablen nun wieder exakt und vollständig übernommen. (#GBA-497)
  • 3CX-Softphone: Beim Starten eines Rückrufs über das 3CX-Softphone wird nun zuverlässig der aktuell in der Oberfläche markierte Kontakt gewählt. (#GBA-390)

Zentrale Verbesserungen

  • Queueserver & Performance: Bei der Ausführung umfangreicher Massenregeln blockiert der Queueserver verbundene Clients nicht mehr; Item-Batches werden nun atomar und isoliert gesperrt. (#GBA-607)
  • Vollständige Tool-Ergebnisse beim KI-Agenten: Bei mehrstufigen Aktionen berücksichtigt der Agent nun sämtliche Tool-Ergebnisse und nicht mehr nur den letzten Aufruf. Das verhindert Fehlinterpretationen und unvollständige Antworten („Halluzinationen“). (#GBA-516)
  • Flexible KI-Agentenregeln: Eine starre interne Server-Vorgabe, die stets die jüngste Bestellung priorisierte, wurde entfernt. Benutzerdefinierte Agentenregeln und Prompts werden dadurch nicht mehr überstimmt. (#GBA-555)
  • Fehlerbehandlung & Retry bei KI-Antworten: Liefert das KI-Modell keine Rückmeldung oder bricht mit einem leeren Status („Code 0: No message“) ab, fängt das System dies nun über eine automatische Wiederholungslogik ab. (#GBA-556)
  • E-Mail-Threading für Agent-Mails: Ausgehende Nachrichten des KI-Agenten enthalten nun zuverlässig die Header In-Reply-To und References, sodass Mail-Clients Konversationen wieder sauber in Threads zusammenfassen. (#GBA-511)
  • Initialer Administrator-Account: Beim initialen Datenbank-Seed im Setup kann der erste Admin-Benutzer nun flexibel vorkonfiguriert werden. (#GBA-515)
  • Die Einstellungen für Abschluss- und Grußformeln im Einrichtungs-Wizard sowie im Regelwerk wurden bereinigt und vereinheitlicht. (#GBA-327)

Wichtige Neuerungen

  • Wissensdatenbank: Technische Vorbereitungen für kommende KI-Funktionen. (#GBA-560, #GBA-572, #GBA-573)
  • Mehrfachbestellungen in der KI-Kommunikation: In Vorlagen und der Agentenlogik werden nun automatisierte Hinweistexte bei Mehrfachbestellungen unterstützt, damit Kunden bei mehreren offenen Vorgängen stets die passende Zuordnung erhalten. (#GBA-242)
  • Direkte Deep Links: Deep Links für moderne Web-Komponenten (SPA / React) ohne Dateiendung können nun direkt serverseitig aufgelöst und aufgerufen werden. (#GBA-94)

Der Beitrag Neue Stable: 5.10.0 build 6099 erschien zuerst auf .

Release-Datum: 11.11.2026

Behobene Issues / Gelöste Bugs

  • Kontext-Handling im KI-Agenten: Frühere Anmerkungen und Notizen werden im Kontext des KI-Agenten wieder lückenlos berücksichtigt und korrekt dedupliziert. (#GBA-427)
  • Die automatische Themenzuweisung via KI-Klassifizierung (TFbmRuleNodeActionOpenAITopic) funktioniert wieder zuverlässig. (#GBA-546)
  • Ein Fehler („Out of string range“), der bei leeren Rückmeldungen der KI-Themenklassifizierung auftreten konnte, wurde behoben. (#GBA-568)
  • Die Pfadzuordnung bei Themenbeschreibungen wurde korrigiert und greift nun wieder fehlerfrei. (#GBA-589)
  • Zitat-Generierung: Bei der Erzeugung von Zitaten im Reintext-Modus (quoteOriginalMessage) traten Formatierungsfehler auf, die behoben wurden. (#GBA-512)
  • Belege werden wieder zuverlässig an DATEV übertragen: Ein Code- und Formatierungsfehler, der zur Deaktivierung der Standardregel führte, wurde gefixt. (#GBA-596)
  • DATEV-Export Compilerfehler: Die Exportregel kompiliert wieder ohne Fehler; die Fehlermeldung „Duplicate identifier UPLOADMAIL_SUCCESS_KEYWORD“ wurde behoben. (#GBA-543)
  • Nach einem Update auftretende Verbindungsprobleme und Fehlermeldungen bei SMTP- sowie POP3/IMAP4-Konten wurden beseitigt. (#GBA-594)
  • FastCGI & PHP-Aufrufe: Ein Pufferüberlauf sowie ein Timeout-Off-by-One-Fehler bei externen Script-Aufrufen wurden behoben. (#GBA-565)
  • Ein Wertebereichsfehler (Bounds-Check) für ComLink-Typen (Kind = 12) im RPC-Interface wurde korrigiert. (#GBA-557)
  • Umlaut-Codierung: In Protokolleinträgen (Logs) werden Umlaute und Sonderzeichen nun wieder mit dem korrekten Zeichensatz gespeichert und lesbar dargestellt. (#GBA-590)
  • Gelegentliche Fehlermeldungen, die beim Verfassen neuer E-Mails durch eine asynchrone Kontaktsuche ausgelöst werden konnten, wurden behoben. (#GBA-537)
  • Beim Erstellen neuer E-Mails werden benutzerdefinierte Add-on-Variablen nun wieder exakt und vollständig übernommen. (#GBA-497)
  • 3CX-Softphone: Beim Starten eines Rückrufs über das 3CX-Softphone wird nun zuverlässig der aktuell in der Oberfläche markierte Kontakt gewählt. (#GBA-390)

Zentrale Verbesserungen

  • Queueserver & Performance: Bei der Ausführung umfangreicher Massenregeln blockiert der Queueserver verbundene Clients nicht mehr; Item-Batches werden nun atomar und isoliert gesperrt. (#GBA-607)
  • Vollständige Tool-Ergebnisse beim KI-Agenten: Bei mehrstufigen Aktionen berücksichtigt der Agent nun sämtliche Tool-Ergebnisse und nicht mehr nur den letzten Aufruf. Das verhindert Fehlinterpretationen und unvollständige Antworten („Halluzinationen“). (#GBA-516)
  • Flexible KI-Agentenregeln: Eine starre interne Server-Vorgabe, die stets die jüngste Bestellung priorisierte, wurde entfernt. Benutzerdefinierte Agentenregeln und Prompts werden dadurch nicht mehr überstimmt. (#GBA-555)
  • Fehlerbehandlung & Retry bei KI-Antworten: Liefert das KI-Modell keine Rückmeldung oder bricht mit einem leeren Status („Code 0: No message“) ab, fängt das System dies nun über eine automatische Wiederholungslogik ab. (#GBA-556)
  • E-Mail-Threading für Agent-Mails: Ausgehende Nachrichten des KI-Agenten enthalten nun zuverlässig die Header In-Reply-To und References, sodass Mail-Clients Konversationen wieder sauber in Threads zusammenfassen. (#GBA-511)
  • Initialer Administrator-Account: Beim initialen Datenbank-Seed im Setup kann der erste Admin-Benutzer nun flexibel vorkonfiguriert werden. (#GBA-515)
  • Die Einstellungen für Abschluss- und Grußformeln im Einrichtungs-Wizard sowie im Regelwerk wurden bereinigt und vereinheitlicht. (#GBA-327)

Wichtige Neuerungen

  • Wissensdatenbank: Technische Vorbereitungen für kommende KI-Funktionen. (#GBA-560, #GBA-572, #GBA-573)
  • Mehrfachbestellungen in der KI-Kommunikation: In Vorlagen und der Agentenlogik werden nun automatisierte Hinweistexte bei Mehrfachbestellungen unterstützt, damit Kunden bei mehreren offenen Vorgängen stets die passende Zuordnung erhalten. (#GBA-242)
  • Direkte Deep Links: Deep Links für moderne Web-Komponenten (SPA / React) ohne Dateiendung können nun direkt serverseitig aufgelöst und aufgerufen werden. (#GBA-94)

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Hallo liebe Kunden,

wir möchten euch kurz über eine eingeschränkte Erreichbarkeit unseres Kundenservices am 18. November 2026 aufgrund des regionalen Feiertags Buß- und Bettag informieren und bitten euch, diese Information gegebenenfalls intern weiterzugeben.

Am Mittwoch, den 18. November 2026, ist unser Kundenservice aufgrund des regionalen Feiertags Buß- und Bettag nur eingeschränkt erreichbar. Sollten an diesem Tag dringende Probleme oder Fragen auftreten, die ein sofortiges Eingreifen erfordern, steht euch unser Notfall-Support zur Verfügung.

Nutzt hierfür bitte unser Support-Kontaktformular und wählt unter „Support-Anliegen“ die Option „Notfall-Support“ aus. So erhält unser Service-Notfall-Team direkt eine Push-Benachrichtigung und kann sich schnellstmöglich um euer Anliegen kümmern.

Für alle Anfragen, die bis Donnerstag Zeit haben, schreibt uns bitte wie gewohnt eine E-Mail. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei euch. Ab dem 19. November 2026 sind wir wieder wie gewohnt für euch erreichbar.

Beste Grüße,
Euer Team von Customer Service powered by GREYHOUND

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ai mcp news pakete r4MEDS

Du arbeitest schon mit Claude oder einem anderen KI-Tool? Mit AI MCP verbindest du deine KI jetzt direkt mit Customer Service powered by GREYHOUND. Deine KI greift auf die gesamte Kundenhistorie zu: E-Mails, Dokumente, Verträge, Rechnungen, Notizen und Dateien, verknüpft pro Kontakt.

AI Explorer MCP & AI Supervisor MCP

AI Explorer MCP: Deine KI durchsucht die gesamte Kundenhistorie. Frag zum Beispiel: „Fasse die Kommunikation mit Müller GmbH seit Januar zusammen.“ oder „Welche Kunden haben sich mehr als dreimal über Lieferzeiten beschwert?“

AI Supervisor MCP: Enthält den Explorer. Dazu weist deine KI Fälle zu, setzt Wiedervorlagen, schreibt E-Mails und legt Aufgaben an. Ob deine KI Antworten direkt versendet oder nur als Entwurf anlegt, entscheidest du.

AI MCP für Customer Service: die Pakete AI Explorer MCP und AI Supervisor MCP im Vergleich

Beide Pakete buchst du zum monatlichen Pauschalpreis, unabhängig von der Anzahl deiner Benutzerlizenzen und ohne Aktionslimit.

Tipp: Hast du das AI Pack (AI Agents + AI Human Assist) gebucht, ist AI Explorer MCP bereits gratis enthalten! Probier‘ es doch direkt mal aus.

Du behältst die Kontrolle

AI MCP arbeitet mit den Rechten des Benutzers, dessen API-Token du verwendest. Bereiche, auf die dieser Benutzer keinen Zugriff hat, sieht die KI nicht.

Mehr zum Thema findest du hier auf der Website.
Wie du AI MCP einrichtest, erfährst du im Handbuch.

Viel Spaß mit deiner KI im Kundenservice!

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Release-Datum: 05. November 2026

Behobene Issues / Gelöste Bugs

  • Fehlerhaftes Einfügen bei „Execute as prompt“ behoben: Wurde markierter Text als Prompt ausgeführt, wurde der bestehende Text beim Einfügen fälschlicherweise überschrieben und zusätzlicher Fragmenttext angehängt. Der generierte Inhalt wird nun exakt an der markierten Stelle eingefügt; der restliche Text bleibt vollständig erhalten. (#GFRO-1229)
  • Endlosschleife bei Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) beseitigt: Nach längeren Sitzungen (ab ca. 24 Stunden) forderte der Webclient den 2FA-Code wiederholt in einer Schleife an, obwohl der Benutzer im Hintergrund bereits erfolgreich angemeldet war. Die Anmeldung wird nun nach einmaliger Code-Eingabe wie gewohnt fortgesetzt. (#GFRO-1176)
  • Sperr- und Speicherfehler bei Nachrichten und Entwürfen behoben:
    • Die Fehlermeldung „Element ist nicht gesperrt worden“ beim Versenden oder Erledigen von E-Mails und Entwürfen wurde behoben. Redundante Aktions-Buttons wurden entfernt. (#GFRO-1071, #GFRO-1217)
    • Nach dem Anpassen von Metadaten oder dem Zuweisen über den Zuordnen-Dialog wird die Elementsperre unverzüglich aufgehoben, der Dialog schließt sich automatisch und der Status aktualisiert sich sofort in der Listenansicht. (#GFRO-1168, #GFRO-1172, #GFRO-1203)
  • Zuverlässige Text- und Link-Formatierung im Editor:
    • Beim Einfügen kopierter Texte in eine E-Mail bleibt die ursprüngliche Formatierung beim Versenden nun erhalten. (#GFRO-1177)
    • Eingefügte Web-Links werden auch beim Bestätigen mit der Eingabetaste (Enter) direkt in klickbare Links konvertiert. (#GFRO-1228)
    • Die native Rechtschreibprüfung steht nun auch in der Desktop-App ohne zusätzlich gebuchtes KI-Paket standardmäßig zur Verfügung. (#GFRO-1206)
    • Als geschützt markierte Signaturen sind nun verlässlich vor unbeabsichtigten Änderungen per Tastatur oder Mausklick geschützt. (#GFRO-1201)
    • Änderungen an Signaturvorlagen im Assistenten werden ohne manuellen Seiten-Reload sofort für neue Nachrichten übernommen. (#GFRO-163)
    • Neu angelegte Textbausteine stehen umgehend im Shortcut-Auswahlmenü (Strg+K) bereit. (#GFRO-1137)
  • Workflow-Regeln und KI-Agenten:
    • Beim Einrichten und Bearbeiten von KI-Agenten im Webclient wird die zugehörige Autoreply-Workflow-Regel nun stets automatisch wieder aktiviert. (#GFRO-1264)
    • Beim Löschen von KI-Agenten werden verknüpfte Vorgänge sauber gelöst und Verzögerungen durch Datenbank-Locks verhindert. (#GFRO-422, #GFRO-423)
  • Nachrichtenansicht und Navigation:
    • In der Flowansicht wird bei ausgehenden Nachrichten nun der tatsächliche Empfänger statt der Absenderadresse angezeigt. (#GFRO-1252)
    • Bei Unzustellbarkeitsnachrichten (Mailer-Daemon) wird die betroffene Empfängeradresse in der Detailansicht wieder vollständig dargestellt. (#GFRO-1178)
    • Beim Bearbeiten von Tickets öffnen sich keine verwaisten Tabs mehr in der oberen Leiste. (#GFRO-1205)
    • Das Übernehmen gefilterter Einträge per Tabulatortaste im Anmerkungsbereich funktioniert wieder wie gewohnt. (#GFRO-1200)
    • Nach dem automatischen Zwischenspeichern von Entwürfen lädt die Aktion „Allen antworten“ die CC-Empfänger wieder zuverlässig. (#GFRO-1208)
    • WhatsApp-Nachrichten sind beim Antworten nun standardmäßig auf „Senden und erledigen“ voreingestellt. (#GFRO-1253)
    • Die Lösch-Aktion in der Einzelelement- sowie Mehrfachauswahl führt den Löschvorgang wieder zuverlässig aus; die Aktionsleiste wird nicht mehr abgeschnitten. (#GFRO-1255, #GFRO-1267)
    • Neu erstellte und beantwortete Telefonnotizen werden zur besseren Unterscheidung mit differenzierten Symbolen dargestellt. (#GFRO-1148)
  • Benutzeroberfläche und Desktop-App:
    • Die gewählte Sprache sowie benutzerdefinierte UI-Einstellungen bleiben auch nach dem Schließen und Neustarten des Clients dauerhaft erhalten. (#GFRO-1221, #GFRO-768)
    • Bei fehlgeschlagener Single-Sign-On-Anmeldung (SSO) wird eine aussagekräftige Fehlermeldung ausgegeben. (#GFRO-1164)
    • Eingabefelder und Dropdown-Menüs im Dark Mode wurden optisch harmonisiert und aktive Kontrollkästchen deutlicher hervorgehoben. (#GFRO-729, #GFRO-559)
    • In der Desktop-App wird beim Überfahren von Links die Ziel-URL wieder in der Statusanzeige eingeblendet. (#GFRO-1152)
    • Fälschliche Warnungen vor potenziellen Phishing-Links bei legitimen Mailto-Verweisen in der Desktop-App wurden beseitigt. (#GFRO-1282)

Zentrale Verbesserungen

  • Originalnachricht im Editor anpassen: Beim Verfassen einer Antwort kann die Original-Mail nun direkt im Editor eingeblendet werden, um Zitate oder Inhalte vor dem Absenden individuell anzupassen. (#GFRO-978)
  • Optimierungen der 3CX-Telefonie-Integration:
    • Das 3CX-Modal lässt sich nun flexibel in der Größe verändern und behält beim Verschieben per Drag-and-drop über den iFrame hinweg den Mausfokus. (#GFRO-1233, #GFRO-1234)
    • Kontaktdaten und hinterlegte E-Mail-Adressen werden bei eingehenden Anrufen automatisch an die Add-on-Suche übergeben oder lassen sich manuell per Such-Button anstoßen. (#GFRO-1231)
    • Die Anrufannahme wurde klarer visualisiert und die Bedienbarkeit sowie Tab-Navigation in den Auswahlfeldern für Gruppen und Themen verbessert. (#GFRO-1232, #GFRO-1251)
  • Automatische Entwurfssicherung beim Abmelden: Beim Ausloggen mit einem ungespeicherten Entwurf entfällt der Bestätigungsdialog. Der aktuelle Arbeitsstand wird automatisch als Entwurf gespeichert und steht bei der nächsten Anmeldung wie gewohnt bereit. (#GFRO-1230)
  • Einheitliche Tabellenansichten und Administration: Die Sortierung und Spaltenfunktionen von Tabellen (u. a. bei Benutzern, Gruppen und Profilen) wurden an den Windows-Client angeglichen. Zudem steht die Konfiguration von Messenger-Gateways nun direkt im Administrationsbereich des Webclients zur Verfügung. (#GFRO-1159, #GFRO-1161)
  • Benutzerdefinierte Felder im Webclient: Benutzerdefinierte Felder und deren Verfügbarkeiten für unterschiedliche Elementtypen werden nun auch im Webclient konsistent geladen und bei neuen Aufgaben korrekt bereitgestellt. (#GFRO-1259)
  • Komfortablere Ersteinrichtung: Im Einrichtungsassistenten kann bei Schritten ohne zwingende Eingaben direkt über „Überspringen“ fortgefahren werden. Zudem kann der Assistent über eine Option dauerhaft ausgeblendet werden, falls er nicht benötigt wird. (#GFRO-168, #GFRO-629)
  • Verbesserte KI-Begrüßungen: Bei der automatischen Generierung von Begrüßungen stützt sich die KI nun verlässlicher auf die E-Mail-Adresse des Absenders, wenn kein passender Name im Text vorhanden ist, anstatt ungeeignete Add-on-Daten heranzuziehen. (#GFRO-83)

Wichtige Neuerungen

  • Auswertungen und Diagramme direkt im Webclient erstellen und ausführen: Umfangreiche Reporting-Funktionen stehen nun vollständig im Webclient zur Verfügung. Bestehende Auswertungskonfigurationen können direkt ausgeführt, nach Bedarf modifiziert und als Varianten gespeichert werden. Zudem lassen sich neue Diagramme flexibel konfigurieren (z. B. zur Analyse der Bearbeitungsdauer oder des Nachrichtenaufkommens pro Thema). (#GFRO-483, #GFRO-484, #GFRO-813, #GFRO-823, #GFRO-824)
  • Dateien und Links über Freigaben bereitstellen: Anstelle großer Dateianhänge können Inhalte nun direkt aus dem Kontextmenü über die Funktion „Neue Freigabe erstellen“ als Weblink freigegeben werden. Beim Erstellen lassen sich der genaue Freigabeumfang (nur Inhalt/Anhänge oder inkl. Historie) sowie ein automatisches Ablaufdatum festlegen. Bestehende Freigaben können eingesehen und bei Bedarf vorzeitig beendet werden. (#GFRO-833, #GFRO-834, #GFRO-836, #GFRO-838)
  • Automatische Erkennung klickbarer Telefonnummern: Rufnummern im Nachrichtentext (sowohl nationale als auch internationale Schreibweisen mit Ländervorwahl) werden nun zuverlässig erkannt und als anklickbare Links dargestellt, um Anrufe über verbundene Telefoniesysteme mit einem Klick zu starten. (#GFRO-918)
  • Natives macOS-Teilen in der Desktop-App: Auf Apple macOS können Element-Links und Dateianhänge nun direkt über das systemeigene Teilen-Menü an andere Anwendungen oder Kontakte weitergegeben werden. (#GFRO-1166)
  • Sicherheitsoptimierungen bei der E-Mail-Verarbeitung und Vorschau:
    • Die Bereinigung und Isolierung von E-Mail-Inhalten bei der Nachrichtenvorschau sowie beim Drucken wurde verstärkt, um das Ausführen von nicht vertrauenswürdigem Skriptcode (XSS) zuverlässig zu unterbinden. (#GFRO-1091, #GFRO-1094)
    • Die Handhabung externer Weblinks in eingehenden Nachrichten wurde abgesichert: Links werden nur noch mit validierten Protokollen geöffnet und strikt isoliert aufgerufen, um unberechtigten Zugriff auf aktive Sitzungen zu verhindern. (#GFRO-1092)
      (Falls GFRO-1090 für den Release freigegeben wird:)
    • Die Desktop-Anwendung wurde durch strikte Prozessisolierung und eine restriktive Sicherheitskonfiguration gegenüber schädlichen Inhalten weiter gehärtet. (#GFRO-1090)

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Deine Kundschaft schreibt längst per WhatsApp. Mit ChatWerk als neuem Tech Partner kannst du diese Nachrichten dort beantworten, wo du auch alle anderen Anfragen bearbeitest: Direkt in Customer Service powered by GREYHOUND.

Neuer Gateway-Partner: Chatwerk

ChatWerk stellt das Gateway bereit, über das wir WhatsApp Business an Customer Service powered by GREYHOUND anbinden. Damit landen Fragen zu Bestellungen, Lieferstatus oder Retouren nicht mehr in einem separaten Postfach oder auf dem Firmenhandy. Du siehst sie in Customer Service zusammen mit E-Mails und anderen Kanälen und kannst schnell und persönlich antworten.

Mehr zum Thema findest du hier auf der Website.
Wie du WhatsApp Business einrichtest, erfährst du im Handbuch.

Willkommen im Netzwerk, ChatWerk!

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DHL Peak Season Tb4sRe

Das Jahresendgeschäft stellt dich als Onlinehändler regelmäßig vor besondere Herausforderungen: Aktionen verdichten Bestellungen, Kundinnen und Kunden erwarten verlässliche Lieferinformationen, und Retouren steigen nach den Feiertagen. Wenn du Marketing, Lager, Versand und Kundenservice frühzeitig aufeinander abstimmst, schaffst du die beste Grundlage für einen erfolgreichen Jahresendspurt.

Infografik „Peak Season Kalender 2026“ von Deutsche Post und DHL mit den wichtigsten Umsatzterminen im vierten Quartal: Halloween am 31. Oktober, Singles Day am 11. November, Black Friday am 27. November, Cyber Monday am 30. November, Nikolaus am 6. Dezember sowie Heiligabend und Weihnachtstage vom 24. bis 26. Dezember.

Zehn Praxistipps für einen planbaren, kundenfreundlichen und nachhaltigeren Versand

  1. Aktionen und Mengen früh planen: Lege Kampagnen rund um Black Friday, Cyber Week, Advent und Last-Minute-Geschäft frühzeitig fest. Übersetze deinen Marketingkalender in eine realistische Absatz- und Sendungsmengenplanung und stimme außergewöhnliche Spitzen rechtzeitig mit deinen Versanddienstleistern ab. Plan außerdem genügend Personal, Verpackungsmaterial, Abholkapazität und Puffer für Nachfrageschwankungen ein.
  2. Den Onlineshop auf Weihnachten ausrichten: Bündle Geschenkideen, Lieferinformationen, Rückgabebedingungen und Versandoptionen auf einer gut sichtbaren Weihnachtsseite. Kommuniziere Aktionszeiträume, Bestellschlüsse und mögliche Einschränkungen konsistent im Shop, im Newsletter und im Kundenservice. So vermeidest du Missverständnisse und entlastest dein Serviceteam. Mit Shop von JTL setzt du solche Aktionsseiten direkt in deinem Onlineshop um. Und wenn trotzdem viele Fragen zu Lieferzeiten und Bestellstatus reinkommen, entlastet dich Customer Service powered by GREYHOUND mit KI: Routineanfragen werden automatisch beantwortet, auch nachts und am Wochenende, und bei komplexeren Fällen bekommt dein Team passende Antwortvorschläge.
  3. Lieferzeiten transparent und dynamisch kommunizieren: Gib nicht nur pauschale Versandversprechen, sondern realistische Lieferzeiträume an. Berücksichtige Lagerbestand, Bearbeitungszeit, Abholzeit, Wochenenden, Zielland sowie ein erhöhtes Bestellaufkommen. Aktualisiere Hinweise im Checkout und in der Bestellbestätigung, sobald sich die operative Lage ändert.
  4. Offizielle Abgabetermine beachten: Veröffentliche deine letzten Bestelltermine erst, wenn die offiziellen Abgabetermine deiner Versanddienstleister für Weihnachten 2026 vorliegen. DHL stellt diese zum Beispiel auf seiner Business-Weihnachtsseite bereit. Unterscheide dabei zwischen nationalen Sendungen, europäischen Zielregionen und weltweitem Versand. Für DHL Kleinpaket, Sperrgut, Economy-Produkte, Inseln und entlegene Gebiete solltest du zusätzliche Zeitpuffer einplanen. Übermittle EDI- und gegebenenfalls elektronische Zolldaten vollständig und rechtzeitig.
  5. Das passende Produkt und korrekte Versandformat wählen: Prüfe für kleine Waren die Kleinpaket-Angebote deiner Versanddienstleister, bei DHL etwa das DHL Kleinpaket. Für größere oder wertvollere Inhalte wählst du das jeweils geeignete Paketprodukt. Maßgeblich sind immer die aktuellen Vertrags-, Produkt- und Länderbedingungen. Eine saubere Produktzuordnung senkt Nachbearbeitung, Zuschläge und Laufzeitrisiken. Damit die richtige Zuordnung im Weihnachtsstress nicht zur Handarbeit wird, hilft dir Shipping, die Versandlösung von JTL: Du steuerst mehrere Versanddienstleister über eine Oberfläche und weist Sendungen per Regel automatisch nach Gewicht, Zielort oder Kosten zu.
  6. Robust, ressourcenschonend und maschinenfähig verpacken: Verwende stabile, zum Inhalt passende Wellpappkartons, ausreichend Polsterung und einen sicheren Verschluss. Die Ware sollte wenig Spiel haben; sensible, schwere oder internationale Sendungen brauchen besonders belastbare Verpackungen. Vermeide ungeeignete Außenformen, hervorstehende Teile und alte Kennzeichnungen. Gute Verpackung verhindert Schäden, manuelle Nachbearbeitung und unnötige Verzögerungen.
  7. Sendungsstatus und Empfängerdaten vollständig bereitstellen: Binde die Sendungsverfolgung gut sichtbar in deine Kundenkommunikation ein. Übermittle, unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Vorgaben, vollständige Adressdaten sowie relevante E-Mail- oder Mobilfunkdaten. So können Statusnachrichten und verfügbare Empfängerservices die Zustellung unterstützen. Damit du dich darum nicht manuell kümmern musst, verschickt Shipping Status-Updates per E-Mail automatisch, auf Wunsch mit Tracking-Seiten im Look deiner Marke.
  8. Flexible Zustellung aktiv erklären: Informiere deine Kundschaft über verfügbare Empfangsoptionen, etwa Packstation, Filiale, Ablageort, Nachbar oder einen wählbaren Liefertag. Welche Optionen konkret verfügbar sind, hängt von Produkt, Sendung und Empfängerprofil ab. Eine frühzeitige Wahl erhöht den Komfort und kann zusätzliche Zustellversuche vermeiden.
  9. Unzustellbarkeit und Retouren kundenfreundlich lösen: Prüfe Adressen möglichst schon im Bestellprozess und weise auf vollständige Angaben hin. Nutze Services deiner Versanddienstleister, die bei Unzustellbarkeit greifen, sofern sie vertraglich verfügbar sind. Bei DHL ist das zum Beispiel das Filial-Routing. Gestalte Retouren verständlich und unkompliziert und überleg dir, für Weihnachtskäufe eine verlängerte Rückgabe- oder Umtauschfrist bis in den Januar anzubieten. Kommuniziere Bedingungen, Kosten und Fristen vor dem Kauf klar. Spätestens im Januar rollt die Retourenwelle an. Mit Returns powered by Returnless, der Retourenlösung von JTL, machst du den Rücksendeprozess für deine Kundschaft einfacher und behältst auch nach den Feiertagen den Überblick.
  10. Nachhaltigeren Versand konkret belegen: Reduziere Materialeinsatz, vermeide unnötige Leerräume und nutze wiederverwertbare oder ressourceneffiziente Verpackungen. Einige Versanddienstleister bieten außerdem Programme an, mit denen du transportbedingte Emissionen reduzieren kannst. Bei DHL heißt das zum Beispiel GoGreen Plus: Geschäftskunden können CO₂e-Emissionen durch zusätzliche Maßnahmen im DHL-Netzwerk reduzieren lassen, etwa durch alternative Kraftstoffe oder Elektro-Lkw. Die Zuordnung erfolgt nach dem Book-and-Claim-Prinzip. Ein jährlich extern geprüftes Zertifikat schafft eine belastbare Grundlage für deine eigene Kommunikation.

Empfohlene nächste Schritte

  • Versandprognose und Aktionskalender abstimmen
  • Shop, Checkout und Kundenservice auf einheitliche Lieferaussagen prüfen
  • Verpackungen, Labels, EDI- und Zolldatenprozesse testen
  • Retourenfrist und Rücksendeprozess festlegen
  • Offizielle Abgabetermine deiner Versanddienstleister nach Veröffentlichung ergänzen und laufend prüfen

Gut vorbereitet ins Weihnachtsgeschäft

Wir wünschen dir ein erfolgreiches, planbares und kundenfreundliches Weihnachtsgeschäft 2026. Diese und weitere Informationen findest du auf der Business-Weihnachtsseite von DHL.

 

Mehr Bestellungen, weniger manuelle Arbeitsabläufe

Finde gemeinsam mit uns heraus, welche JTL-Lösungen im Jahresendspurt die meiste Arbeit für dich automatisieren. Kostenfrei und unverbindlich.

 

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DHL Peak Season Tb4sRe

Das Jahresendgeschäft stellt dich als Onlinehändler regelmäßig vor besondere Herausforderungen: Aktionen verdichten Bestellungen, Kundinnen und Kunden erwarten verlässliche Lieferinformationen, und Retouren steigen nach den Feiertagen. Wenn du Marketing, Lager, Versand und Kundenservice frühzeitig aufeinander abstimmst, schaffst du die beste Grundlage für einen erfolgreichen Jahresendspurt.

Infografik „Peak Season Kalender 2026“ von Deutsche Post und DHL mit den wichtigsten Umsatzterminen im vierten Quartal: Halloween am 31. Oktober, Singles Day am 11. November, Black Friday am 27. November, Cyber Monday am 30. November, Nikolaus am 6. Dezember sowie Heiligabend und Weihnachtstage vom 24. bis 26. Dezember.

Zehn Praxistipps für einen planbaren, kundenfreundlichen und nachhaltigeren Versand

  1. Aktionen und Mengen früh planen: Lege Kampagnen rund um Black Friday, Cyber Week, Advent und Last-Minute-Geschäft frühzeitig fest. Übersetze deinen Marketingkalender in eine realistische Absatz- und Sendungsmengenplanung und stimme außergewöhnliche Spitzen rechtzeitig mit deinen Versanddienstleistern ab. Plan außerdem genügend Personal, Verpackungsmaterial, Abholkapazität und Puffer für Nachfrageschwankungen ein.
  2. Den Onlineshop auf Weihnachten ausrichten: Bündle Geschenkideen, Lieferinformationen, Rückgabebedingungen und Versandoptionen auf einer gut sichtbaren Weihnachtsseite. Kommuniziere Aktionszeiträume, Bestellschlüsse und mögliche Einschränkungen konsistent im Shop, im Newsletter und im Kundenservice. So vermeidest du Missverständnisse und entlastest dein Serviceteam. Mit Shop von JTL setzt du solche Aktionsseiten direkt in deinem Onlineshop um. Und wenn trotzdem viele Fragen zu Lieferzeiten und Bestellstatus reinkommen, entlastet dich Customer Service powered by GREYHOUND mit KI: Routineanfragen werden automatisch beantwortet, auch nachts und am Wochenende, und bei komplexeren Fällen bekommt dein Team passende Antwortvorschläge.
  3. Lieferzeiten transparent und dynamisch kommunizieren: Gib nicht nur pauschale Versandversprechen, sondern realistische Lieferzeiträume an. Berücksichtige Lagerbestand, Bearbeitungszeit, Abholzeit, Wochenenden, Zielland sowie ein erhöhtes Bestellaufkommen. Aktualisiere Hinweise im Checkout und in der Bestellbestätigung, sobald sich die operative Lage ändert.
  4. Offizielle Abgabetermine beachten: Veröffentliche deine letzten Bestelltermine erst, wenn die offiziellen Abgabetermine deiner Versanddienstleister für Weihnachten 2026 vorliegen. DHL stellt diese zum Beispiel auf seiner Business-Weihnachtsseite bereit. Unterscheide dabei zwischen nationalen Sendungen, europäischen Zielregionen und weltweitem Versand. Für DHL Kleinpaket, Sperrgut, Economy-Produkte, Inseln und entlegene Gebiete solltest du zusätzliche Zeitpuffer einplanen. Übermittle EDI- und gegebenenfalls elektronische Zolldaten vollständig und rechtzeitig.
  5. Das passende Produkt und korrekte Versandformat wählen: Prüfe für kleine Waren die Kleinpaket-Angebote deiner Versanddienstleister, bei DHL etwa das DHL Kleinpaket. Für größere oder wertvollere Inhalte wählst du das jeweils geeignete Paketprodukt. Maßgeblich sind immer die aktuellen Vertrags-, Produkt- und Länderbedingungen. Eine saubere Produktzuordnung senkt Nachbearbeitung, Zuschläge und Laufzeitrisiken. Damit die richtige Zuordnung im Weihnachtsstress nicht zur Handarbeit wird, hilft dir Shipping, die Versandlösung von JTL: Du steuerst mehrere Versanddienstleister über eine Oberfläche und weist Sendungen per Regel automatisch nach Gewicht, Zielort oder Kosten zu.
  6. Robust, ressourcenschonend und maschinenfähig verpacken: Verwende stabile, zum Inhalt passende Wellpappkartons, ausreichend Polsterung und einen sicheren Verschluss. Die Ware sollte wenig Spiel haben; sensible, schwere oder internationale Sendungen brauchen besonders belastbare Verpackungen. Vermeide ungeeignete Außenformen, hervorstehende Teile und alte Kennzeichnungen. Gute Verpackung verhindert Schäden, manuelle Nachbearbeitung und unnötige Verzögerungen.
  7. Sendungsstatus und Empfängerdaten vollständig bereitstellen: Binde die Sendungsverfolgung gut sichtbar in deine Kundenkommunikation ein. Übermittle, unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Vorgaben, vollständige Adressdaten sowie relevante E-Mail- oder Mobilfunkdaten. So können Statusnachrichten und verfügbare Empfängerservices die Zustellung unterstützen. Damit du dich darum nicht manuell kümmern musst, verschickt Shipping Status-Updates per E-Mail automatisch, auf Wunsch mit Tracking-Seiten im Look deiner Marke.
  8. Flexible Zustellung aktiv erklären: Informiere deine Kundschaft über verfügbare Empfangsoptionen, etwa Packstation, Filiale, Ablageort, Nachbar oder einen wählbaren Liefertag. Welche Optionen konkret verfügbar sind, hängt von Produkt, Sendung und Empfängerprofil ab. Eine frühzeitige Wahl erhöht den Komfort und kann zusätzliche Zustellversuche vermeiden.
  9. Unzustellbarkeit und Retouren kundenfreundlich lösen: Prüfe Adressen möglichst schon im Bestellprozess und weise auf vollständige Angaben hin. Nutze Services deiner Versanddienstleister, die bei Unzustellbarkeit greifen, sofern sie vertraglich verfügbar sind. Bei DHL ist das zum Beispiel das Filial-Routing. Gestalte Retouren verständlich und unkompliziert und überleg dir, für Weihnachtskäufe eine verlängerte Rückgabe- oder Umtauschfrist bis in den Januar anzubieten. Kommuniziere Bedingungen, Kosten und Fristen vor dem Kauf klar. Spätestens im Januar rollt die Retourenwelle an. Mit Returns powered by Returnless, der Retourenlösung von JTL, machst du den Rücksendeprozess für deine Kundschaft einfacher und behältst auch nach den Feiertagen den Überblick.
  10. Nachhaltigeren Versand konkret belegen: Reduziere Materialeinsatz, vermeide unnötige Leerräume und nutze wiederverwertbare oder ressourceneffiziente Verpackungen. Einige Versanddienstleister bieten außerdem Programme an, mit denen du transportbedingte Emissionen reduzieren kannst. Bei DHL heißt das zum Beispiel GoGreen Plus: Geschäftskunden können CO₂e-Emissionen durch zusätzliche Maßnahmen im DHL-Netzwerk reduzieren lassen, etwa durch alternative Kraftstoffe oder Elektro-Lkw. Die Zuordnung erfolgt nach dem Book-and-Claim-Prinzip. Ein jährlich extern geprüftes Zertifikat schafft eine belastbare Grundlage für deine eigene Kommunikation.

Empfohlene nächste Schritte

  • Versandprognose und Aktionskalender abstimmen
  • Shop, Checkout und Kundenservice auf einheitliche Lieferaussagen prüfen
  • Verpackungen, Labels, EDI- und Zolldatenprozesse testen
  • Retourenfrist und Rücksendeprozess festlegen
  • Offizielle Abgabetermine deiner Versanddienstleister nach Veröffentlichung ergänzen und laufend prüfen

Gut vorbereitet ins Weihnachtsgeschäft

Wir wünschen dir ein erfolgreiches, planbares und kundenfreundliches Weihnachtsgeschäft 2026. Diese und weitere Informationen findest du auf der Business-Weihnachtsseite von DHL.

 

Mehr Bestellungen, weniger manuelle Arbeitsabläufe

Finde gemeinsam mit uns heraus, welche JTL-Lösungen im Jahresendspurt die meiste Arbeit für dich automatisieren. Kostenfrei und unverbindlich.

 

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Release-Datum: 22. Oktober 2026

Behobene Issues / Gelöste Bugs

  • Dieser Hotfix aktualisiert das mitgelieferte PHP und schließt damit die beiden kritischen Sicherheitslücken CVE-2026-109618 und CVE-2026-109619.

Der Beitrag Neue Beta: 5.10.0 build 6059 erschien zuerst auf .

Release-Datum: 22. Oktober 2026

Behobene Issues / Gelöste Bugs

  • Dieser Hotfix aktualisiert das mitgelieferte PHP und schließt damit die beiden kritischen Sicherheitslücken CVE-2026-109618 und CVE-2026-109619.

Der Beitrag Neue Beta: 5.10.0 build 6059 erschien zuerst auf .

Release-Datum: 22. Oktober 2026

Behobene Issues / Gelöste Bugs

  • Dieser Hotfix aktualisiert das mitgelieferte PHP und schließt damit die beiden kritischen Sicherheitslücken CVE-2026-109618 und CVE-2026-109619.

Der Beitrag Neue Stable: 5.9.7 build 6060 erschien zuerst auf .

Release-Datum: 22. Oktober 2026

Behobene Issues / Gelöste Bugs

  • Dieser Hotfix aktualisiert das mitgelieferte PHP und schließt damit die beiden kritischen Sicherheitslücken CVE-2026-109618 und CVE-2026-109619.

Was wurde aktualisiert?
Das mitgelieferte PHP im Customer Service powered by GREYHOUND Client und im GREYHOUND Server läuft jetzt in der Version 8.3.36. Damit sind beide Sicherheitslücken geschlossen.

Welche Komponenten sind betroffen?

  • Client und Server: Mit diesem Update abgesichert.
  • Webclient: Nicht betroffen, da der Webclient kein PHP einsetzt.
  • Überwachter Eigenbetrieb (ASP-Dienst im Wartungsmodus): Ebenfalls abgesichert. Hier haben wir den Fix per Backport in die PHP-Version 7.4.33 eingespielt.
  • Ältere, lokal ausgeführte Addons (zum Beispiel das JTL Addon mit Anbindung über die ODBC-Datenbank): Unkritisch. Diese Addons laufen nicht über den Addon Manager, sondern ausschließlich lokal, und der Client hat das Update bereits erhalten.

Was musst du tun?

  • Update durchführen: Ist bei dir noch nicht die Version 5.9.7 build 6060 im Einsatz, führe das Update bitte zeitnah durch. Erst dann ist dein System auf dem abgesicherten Stand. Prüfe auch, ob du ggfs. eine Update-Verzögerung eingestellt hast.
  • Eigene PHP-Lösungen prüfen: Setzt du eigene PHP-Addons oder individuelle PHP-Lösungen auf dem Server ein, teste bitte, ob sie mit PHP 8.3.36 einwandfrei laufen. Diese Prüfung können wir nicht übernehmen, da die Lösungen individuell bei dir entstanden sind.

Der Beitrag Neue Stable: 5.9.7 build 6060 erschien zuerst auf .

Release-Datum: 19. Oktober 2026

Behobene Issues / Gelöste Bugs

  • Nach dem Update auf Version 5.9.3 erschien bei der Arbeit mit Kontakten und Kommunikationsadressen in einigen Fällen die Fehlermeldung „Invalid value for property ‚Kind‘ in object ‚TRpcComLinkItem‘“. Das passierte zum Beispiel beim Abrufen und Aktualisieren von Elementen, beim Öffnen des Kontaktfilters oder beim Erstellen einer E-Mail. Diese Aktionen funktionieren jetzt wieder ohne Fehler. (#GBA-557)

Der Beitrag Neue Stable: 5.9.5 build 6045 erschien zuerst auf .

Release-Datum: 13. Oktober 2026

Behobene Issues / Gelöste Bugs

  • In einigen Fällen bekamen Nutzer der KI-Autovervollständigung den Hinweis „Limit für KI-Anfragen wurde erreicht“ angezeigt. Die Fehlermeldung taucht nicht meh auf. (#GBA-545).
  • Belege werden wieder zuverlässig an DATEV übertragen. Die Regel „Workflow: Belegexport > DATEV-Upload“ ließ sich vorher wegen des Fehlers „Duplicate identifier ‚UPLOADMAIL_SUCCESS_KEYWORDS’“ nicht kompilieren und kompiliert jetzt wieder ohne Fehler. (#GBA-543)

Zentrale Verbesserungen

  • Wir haben den Auto-Login über das Kundenportal oder den Link in der E-Mail sicherer gemacht: In der URL stehen jetzt keine Zugangsdaten mehr. Stattdessen wird ein Token verwendet, das 15 Sekunden gilt und nur einmal funktioniert. Ist der Link abgelaufen oder schon benutzt, erscheint ein verständlicher Hinweis und das normale Login-Formular. (#GBA-352)
  • Das KI-Schreibprofil wurde optimiert: Customer Service by GREYHOUND wertet dafür nun einmalig 20–50 versendete E-Mails aus und legt aus diesen ein persönliches Schreibprofil an. Das Profil wird laufend aktualisiert. Mehr dazu hier. (#GBA-266)

Wichtige Neuerungen

  • Die neuen KI-Modelle gpt-5-6-terra und gpt-5-6-luna sind jetzt verfügbar. (#GBA-531)
  • Den MCP-Server gibt es nun in zwei Lizenzvarianten: AI Explorer MCP für lesenden Zugriff und AI Supervisor MCP für lesenden und schreibenden Zugriff. Mehr dazu hier.(#GBA-530)

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Release-Datum: 13. Oktober 2026

Behobene Issues / Gelöste Bugs

  • In einigen Fällen bekamen Nutzer der KI-Autovervollständigung den Hinweis „Limit für KI-Anfragen wurde erreicht“ angezeigt. Die Fehlermeldung taucht nicht meh auf. (#GBA-545).
  • Belege werden wieder zuverlässig an DATEV übertragen. Die Regel „Workflow: Belegexport > DATEV-Upload“ ließ sich vorher wegen des Fehlers „Duplicate identifier ‚UPLOADMAIL_SUCCESS_KEYWORDS’“ nicht kompilieren und kompiliert jetzt wieder ohne Fehler. (#GBA-543)

Zentrale Verbesserungen

  • Wir haben den Auto-Login über das Kundenportal oder den Link in der E-Mail sicherer gemacht: In der URL stehen jetzt keine Zugangsdaten mehr. Stattdessen wird ein Token verwendet, das 15 Sekunden gilt und nur einmal funktioniert. Ist der Link abgelaufen oder schon benutzt, erscheint ein verständlicher Hinweis und das normale Login-Formular. (#GBA-352)
  • Das KI-Schreibprofil wurde optimiert: Customer Service by GREYHOUND wertet dafür nun einmalig 20–50 versendete E-Mails aus und legt aus diesen ein persönliches Schreibprofil an. Das Profil wird laufend aktualisiert. Mehr dazu hier. (#GBA-266)

Wichtige Neuerungen

  • Die neuen KI-Modelle gpt-5-6-terra und gpt-5-6-luna sind jetzt verfügbar. (#GBA-531)
  • Den MCP-Server gibt es nun in zwei Lizenzvarianten: AI Explorer MCP für lesenden Zugriff und AI Supervisor MCP für lesenden und schreibenden Zugriff. Mehr dazu hier.(#GBA-530)

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Release-Datum: 13. Oktober 2026

Behobene Issues / Gelöste Bugs

  • Neue Tabs und Themen lassen sich nun trotz bearbeitetem Entwurf wieder öffnen: Beim Verfassen oder Beantworten einer Nachricht wurde beim Öffnen eines anderen Themas in einem neuen Tab fälschlicherweise der Dialog zum Verwerfen des Entwurfs angezeigt. Paralleles Arbeiten in mehreren Tabs war dadurch blockiert. Neue Tabs lassen sich nun öffnen, ohne dass der aktuelle Entwurf verworfen werden muss. Der Entwurf bleibt im ursprünglichen Tab erhalten. (#GFRO-1149)
  • Automatischer Zeilenumbruch im Nachrichtentext behoben: Bei bestimmten E-Mails wurde der Text ohne Zeilenumbruch in einer einzigen Zeile dargestellt und lief horizontal aus dem sichtbaren Bereich. Nachrichten werden nun automatisch an die Breite des Lesefensters angepasst und sind vollständig lesbar oder lassen sich scrollen. (#GFRO-1167)
  • Die Funktion „Entwurf verwerfen“ funktioniert wieder zuverlässig. Automatisch geladene Entwürfe ließen sich über die Aktion „Entwurf verwerfen“ nicht löschen und blieben im Editor geöffnet. Der Entwurf wird nun beim Verwerfen direkt gelöscht und der Editor geschlossen. (#GFRO-1163)
  • Bei der E-Mail-Analyse und Beantwortung durch KI-Agenten wird der Betreff nun verlässlich ausgelesen und zusammen mit dem Nachrichtentext in die Prompts einbezogen. (#GFRO-1078)
  • Fehlerbehebungen in der KI-Einrichtungshilfe:
    • Benutzergruppen lassen sich im Assistenten wieder fehlerfrei zuordnen. (#GFRO-927)
    • Das Löschen von KI-Agenten führt nicht mehr zu Fehlern bei zugewiesenen Elementen oder zur Sperrung von Benutzern. (#GFRO-926, #GFRO-928, #GFRO-929)
    • Beim Speichern von KI-Agenten werden keine Einträge in der Group-Alias-Liste mehr ungewollt verändert oder gelöscht. (#GFRO-770)
    • Es werden keine unbeabsichtigten Änderungen mehr an übergeordneten Operator-Benutzergruppen vorgenommen. (#GFRO-447)
    • Irreführende und nichtssagende Fehlermeldungen bei der Anlage von KI-Agenten wurden behoben. (#GFRO-630)
    • Die Standard-Antwortsprache „Automatisch erkennen“ wird im Drop-down-Menü wieder korrekt vorausgewählt angezeigt. (#GFRO-1096)
  • Deaktivierte Benutzer werden in den Auswahlfeldern nun wieder mit dem korrekten Status ausgewiesen. (#GFRO-1160)

Zentrale Verbesserungen

  • Einstellung zur Anzeige der Originalnachricht wird gespeichert: Ob die Originalnachricht beim Antworten im Editor eingeblendet wird, bleibt jetzt dauerhaft gespeichert. Die Option muss nicht mehr bei jeder neuen Nachricht erneut aktiviert werden. (#GFRO-978)
  • JTL-Design & einheitliches Branding: Die Einrichtungshilfe wurde auf die durchgängige JTL-Farbwelt umgestellt und die Benutzeroberfläche (Sidebar sowie Einrichtungsassistent) zeigt nun standardmäßig das JTL-Logo. (#GFRO-1051, #GFRO-1056)
  • In den KI-Einstellungen wurden weitere Felder hinzugefügt. Es kann nun ein persönliches KI-Schreibprofil auf Basis der letzten ausgehenden Mails generiert werden. Es wird verwendet um bessere Ergebnisse bei der Textvervollständigung zu generieren, die zum persönlichen Schreibstil passen. Mehr dazu hier. (#GFRO-718)

Wichtige Neuerungen

  • Bei eingehenden Nachrichten wird die erkannte Sprache mit der eingestellten Anzeigesprache des Agenten abgeglichen. Weicht die Sprache ab, wird direkt in der E-Mail ein Button zum Übersetzen angeboten. Die Übersetzung wird anschließend direkt unterhalb des Originaltexts angezeigt und nicht mehr in einem separaten Dialog. (#GFRO-487)

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release erp 2 2 shipping 6vULAX

Vier Neuheiten standen auf der JTL Connect 2026 im Rampenlicht: Juno, Insights, Customer Service Agent und Cloud ERP (→ Recap: Highlights der JTL Connect 2026). Um sie zu nutzen, brauchst du eine aktuelle Version von „ERP“ (ehem. JTL-Wawi). ERP 2.2 ist ab sofort als Stable Release verfügbar.

Doch ERP 2.2 ist mehr als eine Grundlage für das, was kommt. Die neue Version packt Alltagsprobleme an, die viele Onlinehändler kennen: Lieferungen, die nicht zur Bestellung passen, Lücken im PayPal-Abgleich oder Mahnungen, die vor dem Valutadatum rausgehen. Bis zur heißen Phase des Weihnachtsgeschäfts bleibt noch Zeit für dein Update. Hier erfährst du, warum sich der Umstieg lohnt.

Shipping 2.0 wird einfacher und kann noch mehr

Mit dem Update kommen einige Neuerungen für Shipping 2.0, unserer cloudbasierten Multi-Carrier-Versandplattform.

  • Einrichtungsassistent für den Umstieg: Der Assistent führt dich Schritt für Schritt durch Cloud-Verbindung, Versandarten und Drucker. Nutzt du noch Shipping 1.0, wechselst du damit in einem Durchgang zu Shipping 2.0.
  • Mehrpaketsendungen: ERP übergibt alle Pakete eines Lieferscheins als eine Sendung, jedes Paket mit eigenem Label. Das gilt für alle Carrier, die Mehrpaketsendungen unterstützen.
  • Kartonagenmaße je Paket: Länge, Breite und Höhe der verwendeten Kartonage gehen automatisch an den Versanddienstleister. Das senkt das Risiko von Nachberechnungen wegen falscher Maße.
  • Position je Paket: Nutzt du WMS, erfährt der Carrier, welche Artikel in welchem Paket liegen, zum Beispiel für Zolldokumente oder Marktplatz-Sendungen.

Ein lächelnder Mann mit blauem Lanyard tippt an einem Laptop in einem Lager. Auf dem Tisch liegt Klebeband; im Hintergrund sortiert eine weitere Person Kartons an einem Regal.

Zudem ist ERP für Amazon Shipping vorbereitet: Ab Version 2.1.2 überträgt ERP mit jeder Position die Amazon Order Item ID und die FNSKU. Damit ist dein ERP bereit, sobald Amazon Shipping als Carrier in Shipping 2.0 freigeschaltet wird.

How-tos zur Einrichtung und den Einstellungen von Shipping 2.0 gibt’s im JTL Guide: Willkommen zu Shipping 2.0.

Rechnung und Buchhaltung: Korrekte Fristen, passende Steuer, saubere Belege

Valutadatum wird durchgängig berücksichtigt

Das Valutadatum greift jetzt durchgängig, von der Oberfläche über die E-Rechnung (ZUGFeRD und XRechnung) bis zu Skontofristen und Mahnlauf. Zahlungsziele berechnen sich ab dem Valutadatum statt starr ab dem Erstelldatum. Mahnungen und Skontofristen starten damit erst ab dem tatsächlichen Valutadatum, und deine Rechnungen werden buchhalterisch und in der E-Rechnung korrekt ausgewiesen.

Steuerbezug und USt-IdNr. gezielt festlegen

Für jeden Kunden kannst du festlegen, welche USt-IdNr. verwendet wird. In Vorgängen bestimmst du, ob Steuerbezug und USt-IdNr. aus der Liefer- oder der Rechnungsadresse abgeleitet werden. Ändert sich der Steuerbezug, berechnet ERP die Steuer unter Beibehaltung von Brutto/Netto neu; mit Workflows setzt du den Steuerbezug automatisch bei der Auftragserstellung. Bei abweichenden Liefer- und Rechnungsadressen (z. B. grenzüberschreitenden Dreiecksgeschäften) wird immer die steuerrechtlich passende USt-IdNr. herangezogen. Das erspart dir manuelle Nachberechnungen.

DATEV-Export

DATEV-Exporte mit 0 als Startnummer der Debitorennummern werden fortan sauber validiert. ERP fängt unzulässige Eingaben ab und erzwingt eine Prüfung auf den gültigen Nummernkreis (5- bis 9-stellig). Betroffene DATEV-Exporte sind wieder uneingeschränkt nutzbar, und die Übergabe an Steuerberater und Buchhaltung läuft ohne Unterbrechung.

GLN in Kundenadressen und Belegen

Belieferst du den Großhandel, pflegst du die Global Location Number (GLN) in den Kundenstammdaten und -adressen. Bei einem Angebot, Auftrag oder Abonnement wird sie automatisch in die Belegadresse übernommen, Rechnungen, Rechnungskorrekturen und Stornobelege führen sie weiter. Einmal gepflegt, musst du sie also nicht mehrfach eintragen. Das unterstützt zum Beispiel den automatisierten Datenabgleich per EDI.

Einkauf, Marktplätze und Zahlungen

Einkauf: Lieferantenbestätigungen je Position

Liefert dein Lieferant eine andere Menge oder zu einem anderen Preis als bestellt, musstest du bisher oft von Hand korrigieren. Ab ERP 2.2 bestätigen Lieferanten Menge und Preis je Bestellposition. Wareneingang und Eingangsrechnung übernehmen diese Werte, und der Zulauf rechnet mit der bestätigten Menge. So passen Bestellung, Lieferung und Rechnung besser zusammen, du planst du mit realistischen Zahlen und sparst dir Korrekturen.

Ein Mann kontrolliert mit einem Tablet in der Hand eine folienverpackte Palette auf einem Hubwagen an einer geöffneten Laderampe. Im Hintergrund sind weitere Paletten und ein Außenbereich zu sehen.

Mehr Kontrolle beim Import von Marktplatzangeboten

Wir haben den Marktplatzabgleich weiter ausgebaut: Beim Anfordern eines Verkäuferinventarberichts legst du fest, ob und anhand welcher Kennung deine Angebote automatisch Artikeln zugeordnet werden. Das erspart dir beim Anbinden neuer Kanäle manuelle Zuordnungsarbeit.

Die nötigen Einstellungen erklärt der JTL Guide: Verkaufskanalverwaltung für weitere Verkaufskanäle

PayPal-Zahlungen nachträglich abgleichen

Fehlen im Zahlungsabgleich einzelne PayPal-Zahlungen, rufst du sie für einen flexibel wählbaren Zeitraum erneut über die Schnittstelle ab. So schließt du Lücken im Zahlungsabgleich ohne CSV-Export und ohne Supportanfrage.

WMS Dashboard: Live-Monitoring im Browser

Auch für dein Lager gibt es etwas Neues: das WMS Dashboard. Als Cloud-App im JTL Hub zeigt es dir Echtzeit-KPIs wie Lagerwert, Durchlaufzeiten oder Auslastung auf jedem Endgerät, ohne dass eine WMS-Desktop-Installation geöffnet sein muss. So erkennst du Engpässe wie drohende Cut-Off-Überschreitungen oder überlastete Packtische, bevor sich Lieferungen verzögern. Interaktive Widgets mit Filtern und Ampelanzeigen decken alle wichtigen Lagerprozesse ab, und je nach Edition legst du mehrere individuelle Dashboards per Drag and Drop an. Im Kiosk-Modus läuft das Dashboard ohne Login im Vollbild auf dem Lagernmonitor, so dass dein Team den Tagesfortschritt in der Halle live verfolgen kann.

Screenshot: WMS Dashboard in der Cloud mit Lagerkennzahlen in Echtzeit
Das neue WMS Dashboard zeigt deine wichtigsten Lagerzahlen in Echtzeit, frei konfigurierbar.

Die WMS App befindet sich aktuell in der Pilotphase. Mehr dazu im JTL Guide: WMS Dashboard

Einrichtung, Schnittstellen und Managed ERP

Für ERP und WMS gibt es neue Assistenten, SQL Server Express 2025 installierst du direkt im Assistenten, und im Dashboard siehst du einen Hinweis, sobald ein Update verfügbar ist.

Arbeitest du mit eigenen Integrationen oder Drittsystemen, profitierst du von den erweiterten REST- und GraphQL-Schnittstellen. Aufträge, Zahlungen, Versand, Retouren, Artikelstammdaten und Lieferantenbestellungen lassen sich ohne Umweg über Desktop-Dialoge ansteuern, Artikel sogar gezielt je Verkaufskanal. Parallel entsteht ein modulares, API-gesteuertes Import-Framework für schnellere und stabilere Importe, ohne Abhängigkeit von der Oberfläche.

Nutzt du Managed ERP, die gehostete Variante von ERP (ehemals JTL-Wawi Cloud), bindest du Shop, Shopify, Shopware oder Marktplätze jetzt komplett im Browser über den JTL Hub an. Artikel, Bestände und Kundendaten importierst du direkt aus den Kanälen, danach laufen Aufträge automatisch ein.

Du bist noch auf ERP 2.0?

Dann bekommst du mit dem Update alle Verbesserungen, die seit deiner Version dazugekommen sind. Am deutlichsten merkst du das Tempo: Das Speichern von Artikeln und das Laden von Artikeldetails geht spürbar schneller. Aufträge lassen sich schneller ausliefern, weil die Verarbeitung flotter läuft. Dazu kommen 683 behobene Fehler.

ERP 2.2 ist Basis für Juno und Cloud ERP

Mit dem Update legst du die technische Grundlage für die Neuheiten, die wir auf der JTL Connect vorgestellt haben. Cloud ERP und Juno sind bereits in die Closed Beta gestartet.

KI-Agent Juno

Juno versteht den Kontext deines Geschäfts, erkennt proaktiv, was zu tun ist, und koordiniert die passenden Schritte über deine Lösungen und Prozesse hinweg. Insights hilft dir, deine Geschäftszahlen auszuwerten. Customer Service Agent unterstützt dein Team im Kundenservice. Bei allen Aufgaben gilt: Juno handelt erst nach deiner Freigabe, die Kontrolle bleibt stets bei dir.

Mehr über den KI-Agenten und die Teilnahme an der Closed Beta erfährst du auf unserer Infoseite zu Juno sowie im JTL-Guide.

Cloud ERP

Cloud ERP ist unsere neue Multichannel-Auftragsmanagement-Software, mit der du deine Shop- und Marktplatzverkäufe direkt in der Cloud verwaltest: Artikel, Kunden, Aufträge, Bestände, Rechnungen und Versand, alles ohne Installationen. ERP 2.2 bringt das Import-Framework mit, das browserbasierte Importe in Cloud ERP möglich macht. Du kannst dich jetzt für die Closed Beta anmelden.

Auf unserer Seite zu Cloud ERP erfährst du, was dich erwartet; Anleitungen für die ersten Schritte findest du im JTL Guide: Cloud ERP.

Unser Rat: Update vor dem Weihnachtspeak

Niemand sollte mitten in der Hochphase des Weihnachtsgeschäfts sein ERP umstellen. Plane die Aktualisierung auf 2.2, solange noch etwas Luft ist. Folge dafür unserer Update-Anleitung im JTL-Guide. Danach nimmt dir ERP 2.2 an vielen Stellen Handarbeit ab und sorgt für mehr Performance, eine offenere Systemlandschaft und verlässlichere Daten – und macht dein Business bereit für die nächste Ki- und Cloud-Generation.

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Mit dem neuen KI-Schreibprofil passt sich Customer Service powered by GREYHOUND noch besser an Deine persönliche Schreibweise an. Die KI analysiert dafür Deine zuletzt versendeten E-Mails und erkennt typische Formulierungen und Deinen individuellen Schreibstil.

Das erstellte Profil wird anschließend bei der Textvervollständigung berücksichtigt. So werden die Vorschläge persönlicher, passen besser zu Deiner Art zu schreiben und benötigen weniger Nacharbeit.

Die KI klingt jetzt mehr wie Du.
Richte Dein KI-Schreibprofil jetzt ein.

Das KI-Schreibprofil findest Du in den KI-Einstellungen im Abschnitt KI-Schreibprofil. Mit einem Klick auf „Jetzt persönliche Schreibweise erlernen“ erstellst Du Dein individuelles Profil. Über die Detail-Einstellungen kannst Du anschließend festlegen, wie Deine persönliche Schreibweise berücksichtigt werden soll.

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Das KI-Schreibprofil steht zur Verfügung für Nutzer von Customer Service powered by GREYHOUND, die den AI Human Assist oder den AI Agent gebucht haben.

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