Ob kleiner Shop oder großer Versandhändler, eines brauchen alle, um im E-Commerce erfolgreich zu sein: einen Überblick über Lagerbewegungen und Bestände. Eine zentrale Kennzahl dabei ist die Umschlagshäufigkeit. Sie verrät, wie oft sich der Lagerbestand in einem Zeitraum vollständig dreht, also wie oft der komplette Bestand verkauft und wieder aufgefüllt wird.
Ein hoher Lagerumschlag im Onlinehandel ist meist ein Zeichen für effiziente Prozesse. Eine niedrige Umschlagshäufigkeit kann auf Kapitalbindung, veraltete Ware oder falsche Einkaufsentscheidungen hindeuten. Allerdings spielen bei der Interpretation mehrere Faktoren eine Rolle.
In diesem Beitrag erklären wir Euch:
- wie Ihr die Umschlagshäufigkeit berechnet
- welche Rolle Lagerkennzahlen wie Wareneinsatz und Lagerbestand dabei spielen und
- wie Ihr mit den richtigen Maßnahmen für mehr Effizienz im Lager sorgt.
Wie könnt Ihr die Umschlagshäufigkeit berechnen? – Formel mit Erklärung
Die Umschlagshäufigkeit beziehungsweise Lagerumschlagshäufigkeit lässt sich mit einer einfachen Formel berechnen:
Umschlagshäufigkeit = Wareneinsatz / durchschnittlicher Lagerbestand
Der Wareneinsatz ist der Warenverbrauch, also der Wert aller Waren, die in einem bestimmten Zeitraum verkauft wurden. Den Wareneinsatz berechnen könnt Ihr folgendermaßen:
Wareneinsatz = Anfangsbestand + Zugänge – Endbestand
Alternativ wird der Wareneinsatz direkt aus der Buchhaltung entnommen, etwa als Jahreswert der verkauften Waren.
Der durchschnittliche Lagerbestand zeigt, wie viel Ware im Schnitt auf Lager war. Ihr könnt ihn mit einer einfachen Faustformel ermitteln:
(Anfangsbestand + Endbestand) / 2
Tipp: Für genauere Auswertungen, vor allem bei stark schwankenden Beständen, empfehlen wir eine Berechnung auf Monatsbasis.
Kurz erklärt:
Die Umschlagshäufigkeit ist eine Lagerkennzahl, die angibt, wie oft sich der durchschnittliche Lagerbestand in einem Zeitraum vollständig verkauft. Sie wird berechnet als Wareneinsatz geteilt durch den durchschnittlichen Lagerbestand.
Wie funktioniert die Berechnung der Umschlagshäufigkeit in der Praxis? – Ein Beispiel
Ein Onlinehändler möchte wissen, wie oft sich sein Lagerbestand im Jahr 2024 „gedreht“ hat. Als Basis dienen ihm folgende Zahlen aus seiner Buchhaltung und Warenwirtschaft:
- Wareneinsatz 2024: 120.000 Euro
- Anfangsbestand: 20.000 Euro
- Endbestand: 40.000 Euro
Zuerst berechnet er den durchschnittlichen Lagerbestand:
(20.000 Euro + 40.000 Euro) / 2 = 30.000 €
Anschließend setzt er die Werte in die Formel zur Umschlagshäufigkeit ein:
120.000 Euro / 30.000 Euro = 4
Der Lagerbestand hat sich im Jahr 2024 viermal komplett umgeschlagen. Je nach Branche und Produkttyp ist dies ein solider Wert oder verbesserungswürdig. Wie sich die Kennzahl interpretieren lässt und welche Schlüsse sich daraus ziehen lassen, erklären wir im nächsten Abschnitt.
Was bedeutet eine hohe oder niedrige Umschlagshäufigkeit?
Die Umschlagshäufigkeit ist eine zentrale Lagerkennzahl zur Bewertung der Lagerleistung. Sie liefert wichtige Hinweise auf die Effizienz der Lagerhaltung und hilft, Lagerkosten, Kapitalbindung und Liquidität besser zu steuern:
- Eine hohe Lagerumschlagshäufigkeit ist in der Regel ein gutes Zeichen:
Sie bedeutet, dass Waren schnell durchlaufen, wenig Zeit im Lager verbringen und rasch verkauft werden. Das minimiert Lagerkosten und reduziert das Risiko von Verderb oder Wertverlust (etwa bei saisonaler Ware). Außerdem verbessert eine hohe Umschlagshäufigkeit die Kapitalnutzung, weil gebundenes Kapital schnell in Umsatz verwandelt wird. Auch die Gefahr von Abschreibungen oder veralteten Produkten sinkt.
- Eine niedrige Lagerumschlagshäufigkeit weist häufig auf Schwächen im Sortiment, im Einkauf oder in der Absatzplanung hin.
Bleibt Ware lange liegen, blockiert sie Lagerfläche, bindet Kapital und erhöht das Risiko von Überalterung, Schwund oder Abschreibung. Mögliche Ursachen reichen von Überbestellungen über eine zu große Sortimentsbreite bis hin zu fehlender Nachfrage oder ineffizienten Lagerprozessen.
Wichtig: Die Umschlagshäufigkeit lässt sich nicht pauschal bewerten. Denn je nach Branche, Produktart und Geschäftsmodell sind unterschiedliche Umschlagshäufigkeiten sinnvoll.
Einige Beispiele:
- Im Fast-Fashion-Bereich oder Lebensmitteleinzelhandel sind hohe Umschlagshäufigkeiten üblich, teils im wöchentlichen Rhythmus.
- Im Technikhandel, bei Möbeln oder Industriebedarf kann eine niedrigere Umschlagshäufigkeit normal sein, weil Lagerhaltung notwendig ist, um Lieferfähigkeit sicherzustellen.
- Bei hochpreisigen Produkten wie Maschinen oder Schmuck sind Umschläge seltener. Der Fokus liegt stärker auf der Marge und der Qualität der Bestände.
Daher ist es sinnvoll, die eigene Umschlagshäufigkeit regelmäßig zu analysieren – im zeitlichen Verlauf, im Vergleich mit branchentypischen Werten und bezogen auf einzelne Warengruppen oder Artikel. So könnt Ihr Verbesserungspotenziale identifizieren und gezielt strategische Entscheidungen im Einkauf oder in der Lagerlogistik treffen.
Wie könnt Ihr den Lagerumschlag im Onlinehandel verbessern? – 5 konkrete Maßnahmen
Wenn Ihr Eure Umschlagshäufigkeit steigern wollt, bieten sich mehrere Stellschrauben an, vom Einkauf über das Sortiment bis zur Lagerorganisation. Die folgenden Maßnahmen helfen Euch, den Warenfluss zu optimieren und Lagerbestände schlanker zu halten:
1. Sortiment analysieren und straffen
Unrentable oder langsam drehende Artikel blockieren Lagerfläche und Kapital. Ein regelmäßiger Blick auf die Lagerkennzahlen, etwa mithilfe der ABC-Analyse, hilft, das Sortiment kritisch zu überprüfen: Welche Artikel verkaufen sich gut? Welche bleiben liegen? Weniger ist oft mehr, vor allem, wenn dadurch schnell drehende Produkte mehr Platz erhalten.
Die ABC-Analyse ist ein betriebswirtschaftliches Verfahren, um Produkte nach ihrem Wert oder ihrer Bedeutung für ein Unternehmen zu klassifizieren, etwa nach Umsatz, Verkaufsmenge oder Lagerumschlag.
- A-Produkte machen meist einen hohen Anteil am Umsatz aus (z.B. 70–80 %), obwohl sie nur einen kleinen Teil der Artikelanzahl darstellen (z.B. 10–20 %). Sie sind besonders wichtig und sollten eng überwacht werden.
- B-Produkte liegen im Mittelfeld. Sie haben eine mittlere Bedeutung und sollten regelmäßig analysiert werden.
- C-Produkte machen nur einen geringen Anteil am Umsatz aus, beanspruchen aber oft viel Lagerplatz. Sie eignen sich gut für eine Sortimentsbereinigung oder Sonderaktionen.
Mit der ABC-Analyse lassen sich Lagerbestände gezielt optimieren, z.B. durch bessere Priorisierung im Einkauf, bei der Platzvergabe oder in der Verkaufsförderung.
2. Einkaufsplanung verbessern
Zu große Bestellmengen auf Verdacht führen schnell zu übervollen Lagern. Wenn Ihr Einkaufsentscheidungen auf Basis realer Verkaufsdaten trefft, idealerweise unterstützt durch ein Warenwirtschaftssystem, könnt Ihr genauer kalkulieren und die Lagerreichweite optimieren. Berücksichtigt dabei auch saisonale Schwankungen und Trends.
3. Verkaufsaktionen gezielt einsetzen
Langsam drehende Artikel lassen sich oft durch gezielte Rabattaktionen, Bundles oder Cross-Selling-Maßnahmen schneller abverkaufen. Gleichzeitig kann der Abverkauf genutzt werden, um Platz für neue Produkte zu schaffen und so den Lagerumschlag insgesamt zu beschleunigen.
4. Lieferzeiten und Mindestbestände optimieren
Je schneller neue Ware nachbestellt und geliefert werden kann, desto geringer muss der Lagerbestand gehalten werden. Durch flexible Lieferketten, optimierte Mindestbestände und automatische Bestellvorschläge lassen sich Bestände besser steuern, ohne die Lieferfähigkeit zu gefährden.
5. Lagerorganisation verbessern
Ein gut strukturiertes Lager erleichtert nicht nur die Kommissionierung, sondern auch die Kontrolle über Warenbewegungen. Wenn Ihr Artikel nach Umschlagshäufigkeit lagert (zum Beispiel Schnellläufer nah an den Packplätzen), spart Ihr Zeit und erkennt schneller, wo sich Bestände unnötig stauen.
Wie Euch JTL-Wawi und JTL-WMS bei der Analyse und Optimierung der Umschlagshäufigkeit unterstützen
Um die Umschlagshäufigkeit nicht nur zu berechnen, sondern auch dauerhaft zu verbessern, braucht Ihr mehr als Excel-Tabellen. Mit den richtigen digitalen Werkzeugen lassen sich Lagerkennzahlen automatisiert erfassen, auswerten und strategisch nutzen.
JTL-Wawi und JTL-WMS sind die perfekten Werkzeuge dafür:
JTL-Wawi
Als zentrale Warenwirtschaft bietet Euch JTL-Wawi eine umfassende Datenbasis für alle relevanten Lagerkennzahlen. Ihr könnt den Wareneinsatz, den durchschnittlichen Lagerbestand und viele weitere Größen direkt im System einsehen, ganz ohne manuelle Berechnungen.
Über integrierte Statistiken und Artikelanalysen lassen sich Produkte nach Verkaufsverhalten, Lagerdauer oder Umsatzstärke bewerten. So ist sofort sichtbar, welche Artikel gut laufen und welche den Lagerumschlag ausbremsen.
Darüber hinaus unterstützt Euch JTL-Wawi aktiv bei der Optimierung:
- Bestellvorschläge auf Basis tatsächlicher Verkaufszahlen helfen, Mengen passgenau zu planen.
- Mindestbestandswarnungen verhindern Out-of-Stock-Situationen, ohne Lager zu überfüllen.
- Durch die Integration mit anderen JTL-Komponenten (z.B. JTL-eazyAuction, JTL-Shop) fließen alle Vertriebsdaten zentral zusammen. Das schafft eine einheitliche Entscheidungsgrundlage.
JTL-WMS
Als Lagerverwaltungssystem liefert Euch JTL-WMS Echtzeitdaten zu Warenbewegungen und Lagerzuständen. Artikel mit hoher Umschlagshäufigkeit können gezielt in schnell zugänglichen Lagerzonen platziert werden, um Kommissionierwege zu verkürzen und Prozesse effizienter zu gestalten. Gleichzeitig lassen sich Bewegungsdaten nutzen, um Lagerstrategien dynamisch anzupassen – etwa bei saisonalen Schwankungen oder Änderungen im Nachfrageverhalten.
Das Zusammenspiel von JTL-Wawi und JTL-WMS ermöglicht es Euch als Onlinehändler, Lagerkennzahlen zu überwachen und aktiv zur Steuerung und Optimierung einzusetzen. So wird aus einer theoretischen Kennzahl wie der Lagerumschlaghäufigkeit ein echter Hebel für mehr Effizienz, Liquidität und Kundenzufriedenheit.
Fazit: Warum sich der Blick auf die Umschlagshäufigkeit lohnt
Die Umschlagshäufigkeit ist weit mehr als nur eine Zahl. Sie ist ein wichtiger Indikator für die Effizienz im Lager und die Qualität eines Sortiments. Wenn Ihr sie regelmäßig analysiert, erkennt Ihr früh, wo Kapital gebunden ist, welche Produkte Potenzial haben und wo Prozesse optimiert werden können. Mit der richtigen Datengrundlage und digitalen Unterstützung durch Tools wie JTL-Wawi und JTL-WMS wird aus einer theoretischen Kennzahl ein praxisnahes Steuerungsinstrument. Ihr könnt Lagerkosten senken, die Lieferfähigkeit sichern und Euer Geschäft gezielt weiterentwickeln.
Kundenservice als Umsatzmotor – warum Support über Wachstum entscheidet
BLOGGuter Kundenservice verkauft. Diese Erkenntnis hat sich in der E-Commerce-Branche längst bewahrheitet – und sie ist heute aktueller denn je.
Kundenservice entscheidet nicht nur darüber, ob ein Kunde erneut kauft, sondern oft schon darüber, ob er überhaupt zum ersten Mal bestellt. Trotzdem wird der Support in vielen Unternehmen weiterhin eher stiefmütterlich behandelt – als notwendiges Übel statt als zentrale Säule für nachhaltiges Wachstum. Dabei zeigt der Blick hinter die Kulissen unterschiedlichster Handelsunternehmen, dass Support-Teams tagtäglich Höchstleistungen erbringen, dabei aber oft in einem organisatorischen Chaos arbeiten: E-Mails, Marktplatznachrichten und Telefonnotizen auf diversen Plattformen führen zu Reibungsverlusten – und zu verpasstem Umsatz. Denn jede unbeantwortete Anfrage ist eine verpasste Verkaufschance.
Kundenservice 2025: Mehr als nur Schadensbegrenzung
Die Rolle von Kundenservice hat sich massiv verändert. Heute ist er kein „Kostenblock“ mehr, sondern der Hebel für Wachstum. Studien zeigen: 78 % der Kunden wechseln zur Konkurrenz, wenn sie schlechte Service-Erfahrungen machen. Auf der anderen Seite geben zufriedene Kunden bis zu 15 % mehr aus – und kommen häufiger zurück.
Die Erwartungen sind hoch:
Die häufigsten Kundenservice-Schwachstellen im Alltag
Viele Unternehmen starten mit pragmatischen Lösungen wie einem gemeinsamen Outlook-Postfach oder einem simplen Chat-Tool. Doch sobald das Anfragevolumen steigt, zeigen sich strukturelle Schwächen:
Das Resultat: Überforderte Teams und frustrierte Kunden.
Erfolgsfaktoren für exzellenten Support
Herausragender Kundenservice ist kein Zufallsprodukt. Er basiert auf durchdachten Prozessen, geeigneten Tools und einem empathischen Umgang mit Kunden. Erfolgreiche Händler setzen dabei auf:
Zahlen, die überzeugen
Ein Onlineshop mit 3.000 Bestellungen pro Monat erhält schnell 1.500 bis 2.500 Supportanfragen. Bei durchschnittlich 7 € pro Ticket summieren sich die Supportkosten auf rund 60.000 € im Jahr – konservativ gerechnet. Mit automatisierten Workflows und strukturierten Prozessen lassen sich 30–60 % der Standardanfragen reduzieren. Das spart nicht nur Geld, sondern beschleunigt auch die Bearbeitung – mit direktem Einfluss auf Conversion und Kundenbindung.
Fazit: Kundenservice steigert den Umsatz
Egal, ob du über deinen eigenen Shop verkaufst oder der Großteil des Geschäfts über Marktplätze läuft – der Kundenservice beeinflusst sowohl die Conversion als auch das Ranking auf Plattformen wie Amazon, die Reaktionszeit und Lösungsquote rigoros bewerten.
Deshalb gilt:
Lust auf mehr Einblicke?
Der Beitrag zeigt nur einen Ausschnitt des Potenzials. Im Whitepaper „Kundenservice als Umsatzmotor“ finden sich detaillierte Benchmarks, Best Practices und konkrete Maßnahmen zur Optimierung des Supports.
Jetzt kostenfrei downloaden
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Kundenservice als Umsatzmotor – warum Support über Wachstum entscheidet
BLOGGuter Kundenservice verkauft. Diese Erkenntnis hat sich in der E-Commerce-Branche längst bewahrheitet – und sie ist heute aktueller denn je.
Kundenservice entscheidet nicht nur darüber, ob ein Kunde erneut kauft, sondern oft schon darüber, ob er überhaupt zum ersten Mal bestellt. Trotzdem wird der Support in vielen Unternehmen weiterhin eher stiefmütterlich behandelt – als notwendiges Übel statt als zentrale Säule für nachhaltiges Wachstum. Dabei zeigt der Blick hinter die Kulissen unterschiedlichster Handelsunternehmen, dass Support-Teams tagtäglich Höchstleistungen erbringen, dabei aber oft in einem organisatorischen Chaos arbeiten: E-Mails, Marktplatznachrichten und Telefonnotizen auf diversen Plattformen führen zu Reibungsverlusten – und zu verpasstem Umsatz. Denn jede unbeantwortete Anfrage ist eine verpasste Verkaufschance.
Kundenservice 2025: Mehr als nur Schadensbegrenzung
Die Rolle von Kundenservice hat sich massiv verändert. Heute ist er kein „Kostenblock“ mehr, sondern der Hebel für Wachstum. Studien zeigen: 78 % der Kunden wechseln zur Konkurrenz, wenn sie schlechte Service-Erfahrungen machen. Auf der anderen Seite geben zufriedene Kunden bis zu 15 % mehr aus – und kommen häufiger zurück.
Die Erwartungen sind hoch:
Die häufigsten Kundenservice-Schwachstellen im Alltag
Viele Unternehmen starten mit pragmatischen Lösungen wie einem gemeinsamen Outlook-Postfach oder einem simplen Chat-Tool. Doch sobald das Anfragevolumen steigt, zeigen sich strukturelle Schwächen:
Das Resultat: Überforderte Teams und frustrierte Kunden.
Erfolgsfaktoren für exzellenten Support
Herausragender Kundenservice ist kein Zufallsprodukt. Er basiert auf durchdachten Prozessen, geeigneten Tools und einem empathischen Umgang mit Kunden. Erfolgreiche Händler setzen dabei auf:
Zahlen, die überzeugen
Ein Onlineshop mit 3.000 Bestellungen pro Monat erhält schnell 1.500 bis 2.500 Supportanfragen. Bei durchschnittlich 7 € pro Ticket summieren sich die Supportkosten auf rund 60.000 € im Jahr – konservativ gerechnet. Mit automatisierten Workflows und strukturierten Prozessen lassen sich 30–60 % der Standardanfragen reduzieren. Das spart nicht nur Geld, sondern beschleunigt auch die Bearbeitung – mit direktem Einfluss auf Conversion und Kundenbindung.
Fazit: Kundenservice steigert den Umsatz
Egal, ob du über deinen eigenen Shop verkaufst oder der Großteil des Geschäfts über Marktplätze läuft – der Kundenservice beeinflusst sowohl die Conversion als auch das Ranking auf Plattformen wie Amazon, die Reaktionszeit und Lösungsquote rigoros bewerten.
Deshalb gilt:
Lust auf mehr Einblicke?
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GoBD für Onlinehändler – Verfahrensdokumentation: Pflichtprogramm mit Mehrwert
BLOGIm ersten Teil unserer Blogreihe haben wir die Grundlagen der GoBD vorgestellt, im zweiten Teil ging es um Buchführung, Belegablage und Archivierung. In diesem dritten Teil nehmen wir uns ein Thema vor, das viele Händler am liebsten ausblenden würden: die Verfahrensdokumentation. Klingt bürokratisch und trocken – ist aber unverzichtbar. Und: Wer sie pragmatisch aufsetzt, profitiert im Alltag sogar davon.
Warum die Verfahrensdokumentation Pflicht ist
Die GoBD schreiben vor, dass Eure Buchführung nachvollziehbar, unveränderbar und prüfbar sein muss. Genau das untersucht ein Betriebsprüfer – und dafür braucht er eine Art Bedienungsanleitung für Eure Systeme und Abläufe. Diese Bedienungsanleitung ist die Verfahrensdokumentation.
Sie beschreibt, wie steuerrelevante Daten in Eurem Unternehmen entstehen, verarbeitet, gespeichert und aufbewahrt werden. Außerdem muss daraus klar hervorgehen, wer Zugriff hat und welche Kontrollen Manipulationen verhindern. Ohne Verfahrensdokumentation kann ein Prüfer schlicht nicht beurteilen, ob Eure Buchführung ordnungsgemäß ist. Die Folge: Er kann sie verwerfen und Umsätze schätzen – fast immer zu Eurem Nachteil.
Wichtig: Die Pflicht gilt für alle steuerpflichtigen Unternehmen, also auch für kleine Händler, Freiberufler oder Ein-Personen-Shops. Wer digitale Prozesse nutzt – sei es Rechnungsversand per PDF oder eine Warenwirtschaft – muss eine Verfahrensdoku führen.
Was passiert, wenn sie fehlt?
Die Folgen einer nicht vorhandenen oder unzureichenden Verfahrensdokumentation sind gravierend:
Kurz gesagt: Wer keine Verfahrensdokumentation hat, geht in eine Prüfung unvorbereitet – und riskiert empfindliche Nachteile.
Mehr als nur Pflicht – echte Vorteile
Auch wenn es nach einer eher lästiger Pflicht klingt, hat eine gute Verfahrensdokumentation Vorteile im Alltag:
Was in die Verfahrensdokumentation gehört
Die GoBD geben keinen fixen Aufbau vor, aber es haben sich bestimmte Kapitel etabliert, die jeder Prüfer erwartet. Für Onlinehändler besonders relevant sind:
Stellt Euer Unternehmen kurz vor: Name, Rechtsform, Ansprechpartner. Ergänzt eine Übersicht der Organisation (Abteilungen, Verantwortlichkeiten) und beschreibt Eure Systemlandschaft: Shopsystem, Warenwirtschaft (z.B. JTL-Wawi), Marktplätze, Payment-Provider, DMS/Archivsystem, Buchhaltungssoftware.
Beschreibt, wie im Alltag gearbeitet wird:
– Wie läuft die Freigabe einer Eingangsrechnung?
– Wer darf Belege archivieren oder löschen?
– Welche Arbeitsschritte sind automatisiert, welche manuell?
Ziel ist hier, dass ein außenstehender Dritter ohne Rückfragen verstehen muss, wie Eure Abläufe funktionieren.
Hier geht es um Hard- und Software, Versionen, Schnittstellen und Speicherorte. Auch Backups, Wiederherstellungsroutinen und Archivformate gehören dazu. Besonders wichtig: Wie stellt Ihr sicher, dass Daten unveränderbar sind?
Erläutert Eure Zugriffskonzepte: Wer darf was? Gibt es ein Vier-Augen-Prinzip bei bestimmten Prozessen? Werden Änderungen protokolliert?
Zeigt den kompletten Belegfluss: von der Bestellung im Shop über die Rechnung bis zur Retoure. Auch E-Mails mit steuerlichem Bezug, Kassen- oder Bankdaten sowie das ersetzende Scannen von Papierbelegen gehören dazu.
Die Doku ist ein lebendes Dokument. Jede Änderung (z.B. Systemwechsel, neue Prozesse) muss mit Datum, Grund und Verantwortlichem vermerkt werden. Alte Versionen müssen aufbewahrt werden.
Wer ist verantwortlich für die Pflege? Welche externen Partner (Cloud-Anbieter, Steuerberater) sind eingebunden? Gibt es Notfallpläne bei Systemausfällen oder Datenverlust?
Praxisbeispiel: Retoure im Onlinehandel
Eine Kundin bestellt drei Artikel in Eurem Shop. Ein Produkt passt nicht und wird retourniert.
– Bestellung & Rechnung: Werden im Shopsystem übernommen und automatisch in die Warenwirtschaft übernommen.
– Retoure & Gutschrift: Der Retoureneingang in der Warenwirtschaft erfasst, eine Gutschrift wird erzeugt und archiviert.
– Archivierung: Alle Belege (Bestellung, Rechnung, Retoure, Gutschrift) werden revisionssicher im DMS gespeichert.
– Verknüpfung: Ein Prüfer kann den Vorgang lückenlos nachvollziehen – vom Auftrag bis zur Rückzahlung.
Genau solche Abläufe müssen in der Verfahrensdokumentation beschrieben werden.
So fangt Ihr pragmatisch an
Viele Händler zögern, weil sie denken, die Verfahrensdokumentation sei ein dicker Ordner voller Paragrafen. In Wahrheit reicht es, wenn Ihr verständlich und aktuell dokumentiert. Zum Start genügt:
Damit erfüllt Ihr bereits die wichtigsten Anforderungen. Später könnt Ihr die Doku nach und nach verfeinern.
Checkliste für Eure Verfahrensdoku
Fazit
Die Verfahrensdokumentation ist kein Selbstzweck. Sie ist die Grundlage dafür, dass Eure Buchführung prüfbar, nachvollziehbar und rechtssicher ist. Wer sie ignoriert, riskiert Steuernachzahlungen, Bußgelder und schlaflose Nächte. Wer sie dagegen pragmatisch aufsetzt, profitiert doppelt: weniger Risiko – und mehr Ordnung im eigenen Haus.
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GoBD für Onlinehändler – Verfahrensdokumentation: Pflichtprogramm mit Mehrwert
BLOGIm ersten Teil unserer Blogreihe haben wir die Grundlagen der GoBD vorgestellt, im zweiten Teil ging es um Buchführung, Belegablage und Archivierung. In diesem dritten Teil nehmen wir uns ein Thema vor, das viele Händler am liebsten ausblenden würden: die Verfahrensdokumentation. Klingt bürokratisch und trocken – ist aber unverzichtbar. Und: Wer sie pragmatisch aufsetzt, profitiert im Alltag sogar davon.
Warum die Verfahrensdokumentation Pflicht ist
Die GoBD schreiben vor, dass Eure Buchführung nachvollziehbar, unveränderbar und prüfbar sein muss. Genau das untersucht ein Betriebsprüfer – und dafür braucht er eine Art Bedienungsanleitung für Eure Systeme und Abläufe. Diese Bedienungsanleitung ist die Verfahrensdokumentation.
Sie beschreibt, wie steuerrelevante Daten in Eurem Unternehmen entstehen, verarbeitet, gespeichert und aufbewahrt werden. Außerdem muss daraus klar hervorgehen, wer Zugriff hat und welche Kontrollen Manipulationen verhindern. Ohne Verfahrensdokumentation kann ein Prüfer schlicht nicht beurteilen, ob Eure Buchführung ordnungsgemäß ist. Die Folge: Er kann sie verwerfen und Umsätze schätzen – fast immer zu Eurem Nachteil.
Wichtig: Die Pflicht gilt für alle steuerpflichtigen Unternehmen, also auch für kleine Händler, Freiberufler oder Ein-Personen-Shops. Wer digitale Prozesse nutzt – sei es Rechnungsversand per PDF oder eine Warenwirtschaft – muss eine Verfahrensdoku führen.
Was passiert, wenn sie fehlt?
Die Folgen einer nicht vorhandenen oder unzureichenden Verfahrensdokumentation sind gravierend:
Kurz gesagt: Wer keine Verfahrensdokumentation hat, geht in eine Prüfung unvorbereitet – und riskiert empfindliche Nachteile.
Mehr als nur Pflicht – echte Vorteile
Auch wenn es nach einer eher lästiger Pflicht klingt, hat eine gute Verfahrensdokumentation Vorteile im Alltag:
Was in die Verfahrensdokumentation gehört
Die GoBD geben keinen fixen Aufbau vor, aber es haben sich bestimmte Kapitel etabliert, die jeder Prüfer erwartet. Für Onlinehändler besonders relevant sind:
Stellt Euer Unternehmen kurz vor: Name, Rechtsform, Ansprechpartner. Ergänzt eine Übersicht der Organisation (Abteilungen, Verantwortlichkeiten) und beschreibt Eure Systemlandschaft: Shopsystem, Warenwirtschaft (z.B. JTL-Wawi), Marktplätze, Payment-Provider, DMS/Archivsystem, Buchhaltungssoftware.
Beschreibt, wie im Alltag gearbeitet wird:
– Wie läuft die Freigabe einer Eingangsrechnung?
– Wer darf Belege archivieren oder löschen?
– Welche Arbeitsschritte sind automatisiert, welche manuell?
Ziel ist hier, dass ein außenstehender Dritter ohne Rückfragen verstehen muss, wie Eure Abläufe funktionieren.
Hier geht es um Hard- und Software, Versionen, Schnittstellen und Speicherorte. Auch Backups, Wiederherstellungsroutinen und Archivformate gehören dazu. Besonders wichtig: Wie stellt Ihr sicher, dass Daten unveränderbar sind?
Erläutert Eure Zugriffskonzepte: Wer darf was? Gibt es ein Vier-Augen-Prinzip bei bestimmten Prozessen? Werden Änderungen protokolliert?
Zeigt den kompletten Belegfluss: von der Bestellung im Shop über die Rechnung bis zur Retoure. Auch E-Mails mit steuerlichem Bezug, Kassen- oder Bankdaten sowie das ersetzende Scannen von Papierbelegen gehören dazu.
Die Doku ist ein lebendes Dokument. Jede Änderung (z.B. Systemwechsel, neue Prozesse) muss mit Datum, Grund und Verantwortlichem vermerkt werden. Alte Versionen müssen aufbewahrt werden.
Wer ist verantwortlich für die Pflege? Welche externen Partner (Cloud-Anbieter, Steuerberater) sind eingebunden? Gibt es Notfallpläne bei Systemausfällen oder Datenverlust?
Praxisbeispiel: Retoure im Onlinehandel
Eine Kundin bestellt drei Artikel in Eurem Shop. Ein Produkt passt nicht und wird retourniert.
– Bestellung & Rechnung: Werden im Shopsystem übernommen und automatisch in die Warenwirtschaft übernommen.
– Retoure & Gutschrift: Der Retoureneingang in der Warenwirtschaft erfasst, eine Gutschrift wird erzeugt und archiviert.
– Archivierung: Alle Belege (Bestellung, Rechnung, Retoure, Gutschrift) werden revisionssicher im DMS gespeichert.
– Verknüpfung: Ein Prüfer kann den Vorgang lückenlos nachvollziehen – vom Auftrag bis zur Rückzahlung.
Genau solche Abläufe müssen in der Verfahrensdokumentation beschrieben werden.
So fangt Ihr pragmatisch an
Viele Händler zögern, weil sie denken, die Verfahrensdokumentation sei ein dicker Ordner voller Paragrafen. In Wahrheit reicht es, wenn Ihr verständlich und aktuell dokumentiert. Zum Start genügt:
Damit erfüllt Ihr bereits die wichtigsten Anforderungen. Später könnt Ihr die Doku nach und nach verfeinern.
Checkliste für Eure Verfahrensdoku
Fazit
Die Verfahrensdokumentation ist kein Selbstzweck. Sie ist die Grundlage dafür, dass Eure Buchführung prüfbar, nachvollziehbar und rechtssicher ist. Wer sie ignoriert, riskiert Steuernachzahlungen, Bußgelder und schlaflose Nächte. Wer sie dagegen pragmatisch aufsetzt, profitiert doppelt: weniger Risiko – und mehr Ordnung im eigenen Haus.
Verfahrensdokumentation von JTL
Viele Software-Anbieter stellen Verfahrensdokumentationen zu ihren Lösungen bereit. Die Verfahrensdokumentationen zu Eurer genutzten Software legt ihr ebenfalls als Bestandteil Eurer Verfahrensdokumentation ab. Die Verfahrensdokumentation von JTL findet ihr im JTL-Guide als PDF zum Download:
Zum JTL-Guide
Dokumentiert in Eurer Verfahrensdokumentation, welche Version von JTL-Wawi ihr in welchem Zeitraum genutzt habt, und speichert die passende Version der Verfahrensdokumentation dazu ab. Da die Dokumentation von Updates im Arbeitsalltag oft vergessen wird, werden Updates ab JTL-Wawi 1.10 in der Datenbank gelogged. Euer IT-Admin oder Servicepartner kann Euch dabei helfen, diese Daten aus der DB auszulesen.
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Umschlagshäufigkeit berechnen: Formel und Tipps für die Interpretation
BLOGOb kleiner Shop oder großer Versandhändler, eines brauchen alle, um im E-Commerce erfolgreich zu sein: einen Überblick über Lagerbewegungen und Bestände. Eine zentrale Kennzahl dabei ist die Umschlagshäufigkeit. Sie verrät, wie oft sich der Lagerbestand in einem Zeitraum vollständig dreht, also wie oft der komplette Bestand verkauft und wieder aufgefüllt wird.
Ein hoher Lagerumschlag im Onlinehandel ist meist ein Zeichen für effiziente Prozesse. Eine niedrige Umschlagshäufigkeit kann auf Kapitalbindung, veraltete Ware oder falsche Einkaufsentscheidungen hindeuten. Allerdings spielen bei der Interpretation mehrere Faktoren eine Rolle.
In diesem Beitrag erklären wir Euch:
Wie könnt Ihr die Umschlagshäufigkeit berechnen? – Formel mit Erklärung
Die Umschlagshäufigkeit beziehungsweise Lagerumschlagshäufigkeit lässt sich mit einer einfachen Formel berechnen:
Umschlagshäufigkeit = Wareneinsatz / durchschnittlicher Lagerbestand
Der Wareneinsatz ist der Warenverbrauch, also der Wert aller Waren, die in einem bestimmten Zeitraum verkauft wurden. Den Wareneinsatz berechnen könnt Ihr folgendermaßen:
Wareneinsatz = Anfangsbestand + Zugänge – Endbestand
Alternativ wird der Wareneinsatz direkt aus der Buchhaltung entnommen, etwa als Jahreswert der verkauften Waren.
Der durchschnittliche Lagerbestand zeigt, wie viel Ware im Schnitt auf Lager war. Ihr könnt ihn mit einer einfachen Faustformel ermitteln:
(Anfangsbestand + Endbestand) / 2
Tipp: Für genauere Auswertungen, vor allem bei stark schwankenden Beständen, empfehlen wir eine Berechnung auf Monatsbasis.
Kurz erklärt:
Die Umschlagshäufigkeit ist eine Lagerkennzahl, die angibt, wie oft sich der durchschnittliche Lagerbestand in einem Zeitraum vollständig verkauft. Sie wird berechnet als Wareneinsatz geteilt durch den durchschnittlichen Lagerbestand.
Wie funktioniert die Berechnung der Umschlagshäufigkeit in der Praxis? – Ein Beispiel
Ein Onlinehändler möchte wissen, wie oft sich sein Lagerbestand im Jahr 2024 „gedreht“ hat. Als Basis dienen ihm folgende Zahlen aus seiner Buchhaltung und Warenwirtschaft:
Zuerst berechnet er den durchschnittlichen Lagerbestand:
(20.000 Euro + 40.000 Euro) / 2 = 30.000 €
Anschließend setzt er die Werte in die Formel zur Umschlagshäufigkeit ein:
120.000 Euro / 30.000 Euro = 4
Der Lagerbestand hat sich im Jahr 2024 viermal komplett umgeschlagen. Je nach Branche und Produkttyp ist dies ein solider Wert oder verbesserungswürdig. Wie sich die Kennzahl interpretieren lässt und welche Schlüsse sich daraus ziehen lassen, erklären wir im nächsten Abschnitt.
Was bedeutet eine hohe oder niedrige Umschlagshäufigkeit?
Die Umschlagshäufigkeit ist eine zentrale Lagerkennzahl zur Bewertung der Lagerleistung. Sie liefert wichtige Hinweise auf die Effizienz der Lagerhaltung und hilft, Lagerkosten, Kapitalbindung und Liquidität besser zu steuern:
Sie bedeutet, dass Waren schnell durchlaufen, wenig Zeit im Lager verbringen und rasch verkauft werden. Das minimiert Lagerkosten und reduziert das Risiko von Verderb oder Wertverlust (etwa bei saisonaler Ware). Außerdem verbessert eine hohe Umschlagshäufigkeit die Kapitalnutzung, weil gebundenes Kapital schnell in Umsatz verwandelt wird. Auch die Gefahr von Abschreibungen oder veralteten Produkten sinkt.
Bleibt Ware lange liegen, blockiert sie Lagerfläche, bindet Kapital und erhöht das Risiko von Überalterung, Schwund oder Abschreibung. Mögliche Ursachen reichen von Überbestellungen über eine zu große Sortimentsbreite bis hin zu fehlender Nachfrage oder ineffizienten Lagerprozessen.
Wichtig: Die Umschlagshäufigkeit lässt sich nicht pauschal bewerten. Denn je nach Branche, Produktart und Geschäftsmodell sind unterschiedliche Umschlagshäufigkeiten sinnvoll.
Einige Beispiele:
Daher ist es sinnvoll, die eigene Umschlagshäufigkeit regelmäßig zu analysieren – im zeitlichen Verlauf, im Vergleich mit branchentypischen Werten und bezogen auf einzelne Warengruppen oder Artikel. So könnt Ihr Verbesserungspotenziale identifizieren und gezielt strategische Entscheidungen im Einkauf oder in der Lagerlogistik treffen.
Wie könnt Ihr den Lagerumschlag im Onlinehandel verbessern? – 5 konkrete Maßnahmen
Wenn Ihr Eure Umschlagshäufigkeit steigern wollt, bieten sich mehrere Stellschrauben an, vom Einkauf über das Sortiment bis zur Lagerorganisation. Die folgenden Maßnahmen helfen Euch, den Warenfluss zu optimieren und Lagerbestände schlanker zu halten:
1. Sortiment analysieren und straffen
Unrentable oder langsam drehende Artikel blockieren Lagerfläche und Kapital. Ein regelmäßiger Blick auf die Lagerkennzahlen, etwa mithilfe der ABC-Analyse, hilft, das Sortiment kritisch zu überprüfen: Welche Artikel verkaufen sich gut? Welche bleiben liegen? Weniger ist oft mehr, vor allem, wenn dadurch schnell drehende Produkte mehr Platz erhalten.
Die ABC-Analyse ist ein betriebswirtschaftliches Verfahren, um Produkte nach ihrem Wert oder ihrer Bedeutung für ein Unternehmen zu klassifizieren, etwa nach Umsatz, Verkaufsmenge oder Lagerumschlag.
Mit der ABC-Analyse lassen sich Lagerbestände gezielt optimieren, z.B. durch bessere Priorisierung im Einkauf, bei der Platzvergabe oder in der Verkaufsförderung.
2. Einkaufsplanung verbessern
Zu große Bestellmengen auf Verdacht führen schnell zu übervollen Lagern. Wenn Ihr Einkaufsentscheidungen auf Basis realer Verkaufsdaten trefft, idealerweise unterstützt durch ein Warenwirtschaftssystem, könnt Ihr genauer kalkulieren und die Lagerreichweite optimieren. Berücksichtigt dabei auch saisonale Schwankungen und Trends.
3. Verkaufsaktionen gezielt einsetzen
Langsam drehende Artikel lassen sich oft durch gezielte Rabattaktionen, Bundles oder Cross-Selling-Maßnahmen schneller abverkaufen. Gleichzeitig kann der Abverkauf genutzt werden, um Platz für neue Produkte zu schaffen und so den Lagerumschlag insgesamt zu beschleunigen.
4. Lieferzeiten und Mindestbestände optimieren
Je schneller neue Ware nachbestellt und geliefert werden kann, desto geringer muss der Lagerbestand gehalten werden. Durch flexible Lieferketten, optimierte Mindestbestände und automatische Bestellvorschläge lassen sich Bestände besser steuern, ohne die Lieferfähigkeit zu gefährden.
5. Lagerorganisation verbessern
Ein gut strukturiertes Lager erleichtert nicht nur die Kommissionierung, sondern auch die Kontrolle über Warenbewegungen. Wenn Ihr Artikel nach Umschlagshäufigkeit lagert (zum Beispiel Schnellläufer nah an den Packplätzen), spart Ihr Zeit und erkennt schneller, wo sich Bestände unnötig stauen.
Wie Euch JTL-Wawi und JTL-WMS bei der Analyse und Optimierung der Umschlagshäufigkeit unterstützen
Um die Umschlagshäufigkeit nicht nur zu berechnen, sondern auch dauerhaft zu verbessern, braucht Ihr mehr als Excel-Tabellen. Mit den richtigen digitalen Werkzeugen lassen sich Lagerkennzahlen automatisiert erfassen, auswerten und strategisch nutzen.
JTL-Wawi und JTL-WMS sind die perfekten Werkzeuge dafür:
JTL-Wawi
Als zentrale Warenwirtschaft bietet Euch JTL-Wawi eine umfassende Datenbasis für alle relevanten Lagerkennzahlen. Ihr könnt den Wareneinsatz, den durchschnittlichen Lagerbestand und viele weitere Größen direkt im System einsehen, ganz ohne manuelle Berechnungen.
Über integrierte Statistiken und Artikelanalysen lassen sich Produkte nach Verkaufsverhalten, Lagerdauer oder Umsatzstärke bewerten. So ist sofort sichtbar, welche Artikel gut laufen und welche den Lagerumschlag ausbremsen.
Darüber hinaus unterstützt Euch JTL-Wawi aktiv bei der Optimierung:
JTL-WMS
Als Lagerverwaltungssystem liefert Euch JTL-WMS Echtzeitdaten zu Warenbewegungen und Lagerzuständen. Artikel mit hoher Umschlagshäufigkeit können gezielt in schnell zugänglichen Lagerzonen platziert werden, um Kommissionierwege zu verkürzen und Prozesse effizienter zu gestalten. Gleichzeitig lassen sich Bewegungsdaten nutzen, um Lagerstrategien dynamisch anzupassen – etwa bei saisonalen Schwankungen oder Änderungen im Nachfrageverhalten.
Das Zusammenspiel von JTL-Wawi und JTL-WMS ermöglicht es Euch als Onlinehändler, Lagerkennzahlen zu überwachen und aktiv zur Steuerung und Optimierung einzusetzen. So wird aus einer theoretischen Kennzahl wie der Lagerumschlaghäufigkeit ein echter Hebel für mehr Effizienz, Liquidität und Kundenzufriedenheit.
Fazit: Warum sich der Blick auf die Umschlagshäufigkeit lohnt
Die Umschlagshäufigkeit ist weit mehr als nur eine Zahl. Sie ist ein wichtiger Indikator für die Effizienz im Lager und die Qualität eines Sortiments. Wenn Ihr sie regelmäßig analysiert, erkennt Ihr früh, wo Kapital gebunden ist, welche Produkte Potenzial haben und wo Prozesse optimiert werden können. Mit der richtigen Datengrundlage und digitalen Unterstützung durch Tools wie JTL-Wawi und JTL-WMS wird aus einer theoretischen Kennzahl ein praxisnahes Steuerungsinstrument. Ihr könnt Lagerkosten senken, die Lieferfähigkeit sichern und Euer Geschäft gezielt weiterentwickeln.
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Was ist der EU Data Act – und warum spricht plötzlich jeder darüber?
BLOGMit dem EU Data Act setzt die Europäische Union einen neuen Rechtsrahmen für den Zugang zu und die Nutzung von Daten. Das Ziel: Daten sollen nicht länger in abgeschlossenen Silos einzelner Anbieter verbleiben, sondern fair und transparent zwischen verschiedenen Akteuren genutzt werden können. Unternehmen, öffentliche Stellen und Endnutzer sollen gleichermaßen profitieren – wirtschaftlich, technologisch und gesellschaftlich.
Seit dem 11. Januar 2024 ist der Data Act offiziell in Kraft. Die praktische Anwendung beginnt ab dem 12. September 2025 – dann müssen betroffene Anbieter den neuen Anforderungen gerecht werden.
Der Fokus der Verordnung liegt auf vernetzten Produkten und dazugehörigen digitalen Diensten. Dazu zählen etwa Maschinen, Fahrzeuge, Haushaltsgeräte oder smarte Tools, die während der Nutzung Daten erzeugen. Nutzer solcher Geräte sollen künftig direkten Zugriff auf diese Daten erhalten und sie auch an Dritte weitergeben dürfen – etwa für Analysen, Services oder zur Integration in andere Systeme.
Was auf den ersten Blick stark technikzentriert wirkt, hat in der Praxis auch Einfluss auf viele digitale Geschäftsmodelle – und wirft damit auch Fragen für Softwarehersteller und deren Kunden auf. Denn nicht nur Produzenten smarter Hardware sind betroffen. Auch Anbieter digitaler Services – etwa im Cloud-Umfeld – müssen sich mit bestimmten Regelungen auseinandersetzen.
Was regelt der Data Act – und wen betrifft er?
Der Data Act bringt eine Reihe neuer Vorschriften, die den Zugriff auf und die Weitergabe von Daten klarer strukturieren sollen. Im Mittelpunkt stehen sogenannte IoT-Daten – also Informationen, die bei der Nutzung vernetzter physischer Produkte entstehen. Hersteller solcher Produkte müssen künftig sicherstellen, dass die durch deren Gebrauch erzeugten Daten nicht ausschließlich bei ihnen verbleiben, sondern auch den Nutzern zugänglich gemacht werden.
Konkret bedeutet das: Wer ein intelligentes Gerät verwendet, soll nachvollziehen können, welche Daten dabei entstehen, wo sie gespeichert werden und wie man sie kostenfrei abrufen oder an Dritte weitergeben kann. Das soll Innovationen fördern, Abhängigkeiten von einzelnen Anbietern reduzieren und die Datennutzung insgesamt fairer gestalten.
Neben diesen produktbezogenen Regelungen enthält der Data Act auch allgemeinere Vorgaben, die für viele digitale Dienste und Plattformen relevant sind – unabhängig davon, ob sie mit IoT-Geräten arbeiten oder nicht.
Dazu gehören:
Auch wenn der Gesetzestext stark auf vernetzte Geräte fokussiert ist, ergeben sich daraus wichtige Anforderungen für Softwareanbieter – etwa im Hinblick auf Datenportabilität oder Vertragsgestaltung. Für JTL-Kunden stellt sich daher zurecht die Frage, inwiefern ihre Systeme bereits jetzt den Anforderungen gerecht werden.
Wie JTL-Wawi bereits heute zentrale Anforderungen des Data Acts erfüllt
Auch wenn JTL-Wawi nicht in den direkten Anwendungsbereich des Data Acts fällt – etwa weil keine sensorgenerierten IoT-Daten verarbeitet werden – erfüllt die Software in vielen Bereichen bereits jetzt zentrale Prinzipien der neuen Verordnung. Vor allem beim Thema Datenzugang und Datenportabilität ist JTL-Wawi gut aufgestellt.
Ein zentrales Beispiel ist die Exportfunktion JTL-Ameise. Sie ermöglicht es, Daten aus verschiedenen Bereichen – wie Artikel, Kunden, Lieferanten oder Bestellungen – individuell zu exportieren. Nutzer können Filter setzen, Datenfelder auswählen, Vorlagen speichern und Exporte im CSV-Format erstellen. Damit lässt sich der eigene Datenbestand flexibel sichern oder bei Bedarf auch an externe Dienstleister übergeben.
Darüber hinaus bietet JTL-Wawi Custom Fields, also eigene Felder, mit denen sich beliebige zusätzliche Informationen strukturieren lassen. Diese Felder lassen sich nicht nur in Workflows und Vorlagen einbinden, sondern auch vollständig exportieren. So bleiben auch individuelle Geschäftsdaten jederzeit zugänglich und portierbar – ohne dass Anpassungen an der Software nötig sind.
Ein weiterer Pluspunkt: Die offene Microsoft-SQL-Datenbankstruktur. Kunden haben jederzeit Zugriff auf ihre komplette Datenbank, können Backups erstellen, Daten importieren oder eigene Abfragen ausführen. Diese Transparenz und Kontrolle über die eigenen Daten ist ein wesentlicher Aspekt des Data Acts – und bei JTL-Wawi längst Realität.
Auch das Zusammenspiel aus Attributen, Import-/Exportfunktionen und anpassbarer Datenstruktur sorgt dafür, dass Unternehmen jederzeit die Hoheit über ihre Informationen behalten. Damit ist die Basis geschaffen, um Daten effektiv weiterzuverarbeiten, zu analysieren oder in andere Systeme zu integrieren – unabhängig von technischen Barrieren.
Starke Basis für mehr Datensouveränität
Der EU Data Act bringt mehr Klarheit und Fairness in den Umgang mit Daten – und rückt Themen wie Transparenz, Portabilität und Datensouveränität stärker in den Fokus. Auch wenn JTL-Wawi nicht unmittelbar unter die neuen Pflichten fällt, erfüllt die Software bereits viele zentrale Anforderungen. Mit durchdachten Exportfunktionen, offenen Datenstrukturen und individueller Erweiterbarkeit bieten wir bei JTL unseren Kunden eine solide Basis, um auch unter dem neuen Rechtsrahmen rechtssicher und flexibel zu arbeiten.
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Umschlagshäufigkeit berechnen: Formel und Tipps für die Interpretation
BLOGOb kleiner Shop oder großer Versandhändler, eines brauchen alle, um im E-Commerce erfolgreich zu sein: einen Überblick über Lagerbewegungen und Bestände. Eine zentrale Kennzahl dabei ist die Umschlagshäufigkeit. Sie verrät, wie oft sich der Lagerbestand in einem Zeitraum vollständig dreht, also wie oft der komplette Bestand verkauft und wieder aufgefüllt wird.
Ein hoher Lagerumschlag im Onlinehandel ist meist ein Zeichen für effiziente Prozesse. Eine niedrige Umschlagshäufigkeit kann auf Kapitalbindung, veraltete Ware oder falsche Einkaufsentscheidungen hindeuten. Allerdings spielen bei der Interpretation mehrere Faktoren eine Rolle.
In diesem Beitrag erklären wir Euch,
Wie könnt Ihr die Umschlagshäufigkeit berechnen? – Formel mit Erklärung
Die Umschlagshäufigkeit beziehungsweise Lagerumschlagshäufigkeit lässt sich mit einer einfachen Formel berechnen:
Umschlagshäufigkeit = Wareneinsatz / durchschnittlicher Lagerbestand
Der Wareneinsatz ist der Warenverbrauch, also der Wert aller Waren, die in einem bestimmten Zeitraum verkauft wurden. Den Wareneinsatz berechnen könnt Ihr folgendermaßen:
Wareneinsatz = Anfangsbestand + Zugänge – Endbestand
Alternativ wird der Wareneinsatz direkt aus der Buchhaltung entnommen, etwa als Jahreswert der verkauften Waren.
Der durchschnittliche Lagerbestand zeigt, wie viel Ware im Schnitt auf Lager war. Ihr könnt ihn mit einer einfachen Faustformel ermitteln:
(Anfangsbestand + Endbestand) / 2
Tipp: Für genauere Auswertungen, vor allem bei stark schwankenden Beständen, empfehlen wir eine Berechnung auf Monatsbasis.
Kurz erklärt:
Die Umschlagshäufigkeit ist eine Lagerkennzahl, die angibt, wie oft sich der durchschnittliche Lagerbestand in einem Zeitraum vollständig verkauft. Sie wird berechnet als Wareneinsatz geteilt durch den durchschnittlichen Lagerbestand.
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Wettbewerbsfähig durch Preisstrategie: Der Weg zu 20 % Umsatzsteigerung
BLOGIm E-Commerce ist es schwieriger denn je, sich abzuheben – besonders für Unternehmen mit einem umfangreichen Sortiment wie Bürobedarf. Genau mit dieser Herausforderung war ein führender polnischer Onlinehändler konfrontiert. Obwohl er bereits ein breites Sortiment von Schreibwaren bis Elektronik anbot, kämpfte er mit niedrigen Konversionsraten, ineffizienter Preisgestaltung und nicht optimal genutzten Werbebudgets.
Um diese Herausforderungen zu meistern, holte er sich fachliche Unterstützung von Dealavo. Dank des Preis-Analyse-Spezialisten aus der JTL-Gruppe erzielte er innerhalb von drei Monaten einen Umsatzanstieg von 20 % bei stark nachgefragten Produkten. Zusätzlich verbesserte er seine Margen und implementierten ein nachhaltiges, automatisiertes Preis- und Aktionssystem. Die Erfolgsgeschichte zeigt, dass moderner Onlinehandel ohne fundierte Datenanalysen nicht mehr auskommt – insbesondere wenn es um Preise geht. Die Herausforderung: Ungenutztes Potenzial und operative Lücken.
Der Händler stand vor mehreren miteinander verbundenen Herausforderungen. Es fehlte eine klare Segmentierung der Produkte, was es erschwerte, zu erkennen, welche Artikel eher Traffic-Treiber und welche hochwertige Ergänzungsprodukte waren. Hinzu kam, dass sie mit einer langen Liste von Wettbewerbern bei begrenzten Ressourcen zu kämpfen hatten. Kapazitäten, um die Preisstrategie zu verfeinern, gab es nicht.
Schlecht performende Produktlistings auf Vertriebsplattformen wie Onlineshops und Marktplätzen, verschwendetes Werbebudget und langsame Entscheidungen bei der Sortimentsplanung waren die Folge.
Strategische Partnerschaft: Von Erkenntnissen zur Umsetzung
Der Händler nutzte bereits die Preisplattform von Dealavo und erweiterte die Zusammenarbeit um die strategischen Beratungsleistungen des Unternehmens. Ziel dieser Partnerschaft war es, eine schlankere, datengetriebene Betriebsweise zu etablieren, die auf drei Kernprioritäten basierte: mehr Traffic, bessere Margen und effizientere Prozesse.
Der erste Schritt bestand darin, zu identifizieren, welche Produkte bereits Aufmerksamkeit erhielten, welche ein ungenutztes Potenzial aufwiesen und welche beliebten Artikel im Sortiment vollständig fehlten. Anhand von Webanalysen und Verkaufsdaten entwickelte Dealavo für den Kunden auf jede Produktgruppe zugeschnittene automatisierte Preisregeln. Preisänderungen wurden vorsichtig eingeführt – zunächst bei leistungsschwachen Produkten mit geringem Risiko, und dann schrittweise auf weitere Produkte ausgeweitet, sobald die Daten den Erfolg bestätigten.
Parallel dazu unterstützte Dealavo den Kunden bei der Bewertung neuer Produktchancen durch Ad-hoc-Berichte auf Basis von EAN-Codes. Diese Berichte lieferten sofortige Einblicke in die Marktpreise, das Wettbewerbsniveau und Antworten auf die Frage, ob sich eine Aufnahme in das Sortiment lohnte. So handelte das Team nicht mehr aufgrund von Spekulationen und minimierte das Risiko von Fehlinvestitionen in unrentable Bestände.
Warenkorbwert steigern mit intelligenten Produkt-Bundles
Als der Traffic stieg, ging das Unternehmen das nächste Ziel an: den Wert jeder Transaktion zu maximieren. Dealavo analysierte das Kaufverhalten, um herauszufinden, welche Artikel häufig gemeinsam gekauft wurden. Einige Kombinationen wie Heftgeräte und passende Heftklammern lagen auf der Hand. Andere – wie verschiedene Teesorten oder Milchvarianten für Büroküchen – wurden erst durch tiefgehende Datenanalysen aufgedeckt.
Diese Erkenntnisse wurden genutzt, um Produkt-Bundles zu schnüren und diese direkt in den Onlineshop zu integrieren. Der Erfolg ließ nicht lange auf sich warten. Kunden konnten nun ihre Kaufentscheidungen einfacher treffen, sodass der durchschnittliche Bestellwert stieg. Das Team identifizierte außerdem Trends beim Mehrfachkauf und empfahl mengenbasierte Aktionen, die sowohl die Konversionsrate als auch die Kundenzufriedenheit steigerten.
Intelligentere Werbung mit dem ROAS Booster
Auch im Bereich Werbung verbarg sich eine Menge Optimierungspotenzial. Wie viele E-Commerce-Unternehmen verfolgte der Kunde eine breit angelegte Kampagnenstrategie, hatte jedoch nur wenig Klarheit darüber, welche Segmente tatsächlich Rendite erzielten. Dealavo führte das Tool ROAS Booster ein, das Werbebudgets dynamisch auf Basis von Preiskompetitivität und Margendaten zuteilte. Produkte mit hohem Potenzial erhielten mehr Sichtbarkeit, während weniger rentable oder überteuerte Artikel aus dem Fokus genommen wurden. Diese Strategie führte zu erheblichen Verbesserungen beim Return on Ad Spend (ROAS).
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Fokus auf die richtigen Wettbewerber
Zu einem bestimmten Zeitpunkt verfolgte der Händler die Preisentwicklung von über 18.000 Wettbewerbern. Das erzeugte eher Lärm als nützliche Erkenntnisse. Dealavo half dem Team dabei, den Fokus auf die zehn relevantesten Wettbewerber in jeder Produktkategorie zu richten. Durch die Konzentration auf die einflussreichsten Konkurrenten konnte der Kunde Preisentwicklungen und Werbestrategien gezielter beobachten und unnötige Preiskriege vermeiden.
Automatisierung und saisonale Prognosen
Um langfristige Nachhaltigkeit zu gewährleisten, unterstützte Dealavo den Händler bei der Automatisierung zentraler Prozesse – darunter Repricing, Wettbewerbsbeobachtung und Umsetzung von Werbemaßnahmen. Das entlastete das interne Team von manuellen Aufgaben und ermöglichte es ihnen, sich auf strategische Entscheidungen zu konzentrieren.
Darüber hinaus nutzte Dealavo historische Daten, um saisonale Trends vorherzusagen. So identifizierte das Team beispielsweise, wann saisonale Bundles wie Schokoladen Geschenkboxen an Beliebtheit gewannen. Kampagnen wurden genau zum richtigen Zeitpunkt gestartet und erfassten die Nachfrage genau dann, wenn das Kundeninteresse seinen Höhepunkt erreichte.
Ergebnisse: Greifbares Wachstum und nachhaltiger Wandel
Bereits innerhalb von drei Monaten nach der Umsetzung verzeichnete der Händler maßgebliche Erfolge:
• Umsatzanstieg von 20% bei den beliebtesten Produkten
• Verbesserte Margen
• Effizienzsteigerung der Werbemaßnahmen
• Strategische Erweiterung des Produktsortiments durch gezielte Datenanalyse
Durch die Kombination aus den gewonnenen Erkenntnissen und Automatisierungstools sowie einem engagierten Führungsteam auf Kundenseite entwickelte sich das Unternehmen dank Dealavo zu einem wettbewerbsfähigeren, agileren und profitableren Akteur am Markt.
Vom operativen Problem zur strategischen Lösung
Diese Fallstudie verdeutlicht eindrucksvoll, dass der Erfolg im E-Commerce nicht allein von einem passenden Produktsortiment abhängt. Entscheidend ist vor allem, wie Preise gestaltet, Angebote vermarktet und Prozesse gesteuert werden. Mit der Unterstützung von Dealavo und dem Tool zur Preisüberwachung gelang es dem Kunden nicht nur, operative Schwächen zu beseitigen, sondern diese in strategische Wettbewerbsvorteile zu verwandeln.
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Pan-EU-Versand in die Niederlande – Chance mit wichtigen To-dos für Händler
BLOGDie Niederlande sind seit Kurzem Teil des Amazon FBA Pan-EU-Programms. Das klingt nach einer echten Erleichterung für EU-weiten Versand – birgt aber einige versteckte Stolperfallen.
Daniel Michael, Dominic Nelle und Toni Lummert waren als Besucher beim „Seller & Integrator Summit“ in Luxemburg dabei und haben wichtige Infos aus erster Hand mitgebracht. Heute teilen wir diese Erkenntnisse mit der countX- und JTL-Community – damit Ihr das Potenzial dieser Neuerung wirklich ausschöpfen könnt.
Was sich geändert hat – und was Händler jetzt wissen müssen
Amazon hat den niederländischen Marktplatz (Amazon.nl) offiziell ins Pan-EU-Programm aufgenommen. Das bedeutet aber nicht, dass es in den Niederlanden ein Amazon-Lager gibt. Ganz im Gegenteil: Bestellungen aus den Niederlanden werden weiterhin aus anderen europäischen FBA-Lagern verschickt.
Trotzdem können Händler von lokalen Versandgebühren profitieren – sofern die Voraussetzungen stimmen.
Warum sind die Niederlande wahnsinnig interessant für Händler auf Amazon?
Die neu gelaunchten Marktplätze Niederlande, Polen, Schweden, Belgien und Irland haben 2025 eine gesamtes Umsatzvolumen von ca. 93 Mrd. €. Die Niederlande sind dabei der größte Marktplatz und wuchsen von 29,8 Mrd. € (2023) bereits auf 37,9 Mrd. € (2025). Bis 2029 soll das Volumen auf 51,4 Mrd. € ansteigen.
Die Niederlande sind zudem drittstärkstes Land in der Europäischen Union in Bezug auf das BIP pro Kopf mit 48.900 €, deutlich über dem EU-Durchschnitt von 33.600 €. Sie tragen 6,3 % zum gesamten BIP der EU bei.
Amazon plant, seine Marktpräsenz in den Niederlanden deutlich auszubauen und sich stärker gegenüber dem derzeit führenden Wettbewerber Bol.com zu positionieren. Um dieses Ziel zu erreichen, ist Amazon NL Teil des PANEU-Programms geworden.
Dadurch können Teilnehmer an diesem Programm in den Niederlanden bis zu 53 % der Versandkosten einsparen und ihre Verkaufszahlen um bis zu 30 % steigern. So schafft Amazon einen klaren Anreiz für Händler, auf dem niederländischen Marktplatz aktiv zu werden und vom wachsenden Potenzial dieses E-Commerce-Marktes zu profitieren.
Der zentrale Punkt: Die korrekte ASIN-Listung auf Amazon.nl
Eines der wichtigsten Learnings aus Luxemburg: Nur korrekt auf Amazon.nl gelistete Produkte werden für lokale Versandgebühren berücksichtigt und gelten als Teil des PAN EU Programms.
Fehlt eine ASIN oder sind die Daten fehlerhaft bzw. nicht vollständig auf dem Marktplatz NL hinterlegt, greift Amazon auf das EFN-Modell zurück – also grenzüberschreitender Versand mit höheren Gebühren. Diese Mehrkosten können pro Bestellung mehrere Euro ausmachen, was die wirtschaftlichen Vorteile des Pan-EU-Programms schnell zunichtemacht.
Konkrete Auswirkungen in der Praxis
Ein Händler mit Lagerung in Deutschland und Polen stellt fest, dass seine Bestellungen für Kunden in den Niederlanden plötzlich teurer werden. Nach Analyse zeigt sich: Die ASINs waren auf Amazon.nl gar nicht aktiv. Ergebnis: EFN-Versand statt Pan-EU – und unnötig hohe Versandkosten.
Was Ihr jetzt konkret tun solltet
Damit auf Euch keine unnötigen Kosten zukommen, solltet Ihr folgende Punkte beachten:
1. ASINs auf Amazon.nl prüfen
Stellt sicher, dass Eure Produkte korrekt, aktiv und vollständig auf Amazon.nl gelistet sind – inklusive aller erforderlichen Attribute und Bilder. Nutzt dafür idealerweise zentrale Multichannel-Systeme, um Dopplungen oder Lücken zu vermeiden.
2. Lagerplatzierung aktivieren
Auch wenn in den Niederlanden kein FBA-Lager existiert, müsst Ihr die Lagerplatzierung für dieses Land aktivieren, um von lokalen Versandgebühren zu profitieren. Die Einstellung findet Ihr in Seller Central unter Versandeinstellungen.
WICHTIG: Ein häufiges Missverständnis unter Händlern betrifft derzeit die vermeintliche Lageraktivierung in den Niederlanden im Zusammenhang mit Amazon FBA. Entgegen vieler Annahmen – und trotz anderslautender Kommunikation – betreibt Amazon aktuell kein FBA-Lager in den Niederlanden.
Dennoch registrieren viele Händler vorschnell eine niederländische Umsatzsteuer-ID, in der Annahme, dies sei für den Verkauf über Amazon erforderlich. Tatsächlich besteht über Amazon FBA keine lokale Umsatzsteuerpflicht in den Niederlanden, da die Waren aus Logistikzentren in Ländern wie Deutschland, Polen oder Frankreich versendet werden. Eine niederländische Umsatzsteuer-ID ist nur dann notwendig, wenn man z.B. über Bol.com verkauft oder tatsächlich steuerlich relevante Eingriffe im Land vornimmt.
3. Versandkosten analysieren
Ein regelmäßiger Check Eurer Versandkosten in den einzelnen Zielländern kann aufdecken, ob Amazon EFN oder Pan-EU anwendet. Unerwartete Erhöhungen sind ein Warnsignal für fehlerhafte Listungen oder falsche Einstellungen.
4. Prozesse automatisieren
Die manuelle Pflege von Listings und Lagerzuweisungen ist fehleranfällig. Automatisierte Systeme helfen dabei, Daten aktuell und korrekt zu halten – gerade bei mehreren Marktplätzen.
Fazit: Die Niederlande im Pan-EU-Programm – eine Chance mit Bedingungen
Dass die Niederlande Teil des Pan-EU-Programms sind, ist eine sinnvolle Erweiterung für den europaweiten E-Commerce. Doch ohne Amazon-Lager vor Ort ist eine saubere technische Umsetzung umso wichtiger.
… sind entscheidend, um tatsächlich von den Vorteilen zu profitieren – sonst zahlt Ihr drauf, obwohl Ihr theoretisch alles richtig gemacht habt.
Ihr seid unsicher, ob Eure Einstellungen korrekt sind oder habt Fragen zur Umsetzung?
Dann kommt gern auf uns zu – wir bei countX beraten Euch unabhängig und praxisnah zu den Feinheiten des Pan-EU-Programms im Zusammenspiel mit Amazon & JTL.
Jetzt Beratung vereinbaren
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Ordnung muss sein – Buchführung, Belegablage & Archivierung nach GoBD
BLOGIm ersten Teil dieser Blogreihe haben wir die Grundlagen der GoBD beleuchtet: Warum sie für Onlinehändler verpflichtend sind, was bei Verstößen droht und weshalb typische Prozesse im E-Commerce – vom Rechnungslauf bis zur Archivierung – direkt betroffen sind.
In diesem Beitrag geht es einen Schritt weiter. Wir werfen einen genaueren Blick auf die Anforderungen an eine GoBD-konforme digitale Buchführung. Denn wer seine Prozesse im Griff haben will, muss wissen, welche Regeln gelten – und wo Prüfer besonders genau hinschauen.
Was viele unterschätzen: Die GoBD sind kein starres Regelwerk für Steuerkanzleien, sondern betreffen ganz praktische Abläufe in Eurem Unternehmen. Ob Ihr Rechnungen manuell schreibt oder automatisiert über ein System erzeugt, ob Ihr PDF-Dateien lokal speichert oder in einer Cloud – all das kann relevant sein. Entscheidend ist nicht das Tool, sondern ob Ihr die Anforderungen erfüllt, die das Finanzamt an die Ordnungsmäßigkeit, Vollständigkeit und Nachvollziehbarkeit Eurer digitalen Daten stellt.
Wo digitale Buchführung im Onlinehandel an ihre Grenzen stößt
Die Anforderungen der GoBD klingen auf dem Papier oft einfach – doch in der Praxis zeigt sich schnell, wie komplex digitale Buchführung im E-Commerce wirklich ist. Denn Onlinehändler arbeiten mit vielen Systemen gleichzeitig: Shopsystem, Warenwirtschaft, Payment-Provider, Marktplätze, Versanddienstleister, ggf. Steuerberater-Tools – und jedes davon erzeugt eigene Daten.
Wer hier keine durchdachten Abläufe etabliert, riskiert Datenlücken, doppelte Erfassungen oder widersprüchliche Informationen – ein gefundenes Fressen für Betriebsprüfer.
Problem 1: Verteilte Datenquellen ohne zentrale Struktur
Viele Onlinehändler nutzen mehrere Systeme parallel – oft ohne zentrale Datenhaltung. Rechnungen werden im Shop erstellt, Kundendaten in einem CRM gepflegt, Retouren in der Warenwirtschaft bearbeitet, E-Mails in Outlook verwaltet. Das führt häufig dazu, dass Belege nicht vollständig archiviert oder Buchungen nicht nachvollziehbar dokumentiert sind.
Praxisbeispiel: Eine Rechnung wird im Shopsystem erstellt und per E-Mail verschickt, aber nicht in der Warenwirtschaft erfasst. Wird später eine Retoure abgewickelt, fehlt die Verbindung zum ursprünglichen Verkaufsvorgang.
Problem 2: Manuelle Prozesse statt Automatisierung
Viele Abläufe im E-Commerce laufen noch manuell – z.B. Belege als PDF speichern, Dateinamen von Hand ändern oder Exportdateien zusammenstellen. Das kostet nicht nur Zeit, sondern ist fehleranfällig und widerspricht in vielen Fällen den GoBD-Anforderungen an Nachvollziehbarkeit und Unveränderbarkeit.
Typische Schwachstelle: Buchhaltungsdaten werden aus verschiedenen Tools manuell zusammengestellt und an den Steuerberater übergeben – ohne nachvollziehbares Änderungsprotokoll.
Problem 3: Fehlende Belegverknüpfung
Im Idealfall lässt sich ein Geschäftsfall vom Angebot bis zur Zahlung lückenlos digital nachvollziehen. In der Realität fehlt jedoch häufig die durchgehende Verknüpfung zwischen Dokumenten: Ein Lieferschein ist nicht mit der Rechnung verknüpft, oder eine Zahlung lässt sich keiner Bestellung zuordnen. Gerade in komplexen Multichannel-Setups (Shop + Marktplätze) ist das ein häufiger Prüfungsgrund.
Warum das gefährlich ist:
Diese Schwächen wirken auf den ersten Blick harmlos – sind aber aus Sicht der Finanzverwaltung ein klarer Verstoß gegen die Ordnungsmäßigkeit der Buchführung. Je weniger automatisiert, systematisch und nachvollziehbar Eure Prozesse ablaufen, desto größer ist das Risiko, dass das Finanzamt Eure Buchführung beanstandet.
Wichtig: Es geht nicht darum, alles perfekt zu machen – sondern darum, nachweisbar strukturierte Abläufe zu etablieren, die revisionssicher dokumentiert sind.
Was ein gutes System leisten muss
Wer seine Buchführung digital organisiert, braucht mehr als nur eine Lösung zum Rechnungsschreiben. Entscheidend ist, dass sämtliche steuerlich relevanten Daten automatisiert, nachvollziehbar und dauerhaft abrufbar verarbeitet werden – idealerweise so, dass sie im Fall einer Prüfung auf Knopfdruck bereitstehen.
Das gelingt nur, wenn die eingesetzten Systeme nicht isoliert arbeiten, sondern intelligent miteinander verknüpft sind – vom Auftragseingang über die Zahlung bis zur Archivierung der Belege.
Damit Ihr den Anforderungen der GoBD gerecht werdet, sollte Euer System unter anderem folgende Funktionen abdecken:
Rechnungen, Gutschriften, Lieferscheine und Co. müssen automatisiert gespeichert und idealerweise revisionssicher abgelegt werden. Das System sollte Änderungen protokollieren und nachvollziehbar machen.
Alle relevanten Daten sollten an einem Ort gebündelt und systematisch exportierbar sein – z.B. für den Steuerberater oder im Prüfungsfall für das Finanzamt (z.B. als Z3-Export).
Es sollte klar geregelt sein, wer was sehen und verändern darf. Änderungen an sensiblen Daten müssen dokumentiert werden – Stichwort: Nachvollziehbarkeit.
Tools zur Archivierung (z.B. von E-Mails oder E-Rechnungen) sollten sich anbinden lassen. Idealerweise sind diese Systeme auf GoBD-Konformität ausgerichtet.
Ein durchdachtes Setup aus Warenwirtschaft, Zusatztools und strukturierten Prozessen ist keine Kür, sondern eine echte Notwendigkeit – nicht nur für die GoBD-Konformität, sondern auch für Effizienz und Transparenz im Tagesgeschäft.
Klarheit schaffen – damit Ihr fundierte Entscheidungen treffen könnt
Digitale Buchführung im E-Commerce ist anspruchsvoll. Unterschiedliche Systeme, verschiedene Datenquellen und manuelle Arbeitsschritte machen es nicht leicht, den Überblick zu behalten – vor allem dann, wenn steuerliche Anforderungen wie die GoBD berücksichtigt werden müssen.
Umso wichtiger ist es, die zentralen Schwachstellen im eigenen Betrieb zu kennen: Wo entstehen Lücken? Welche Prozesse sind nicht nachvollziehbar dokumentiert? Und welche Tools oder Arbeitsweisen sorgen dafür, dass Daten langfristig strukturiert, vollständig und prüfungssicher vorliegen?
Die GoBD geben den rechtlichen Rahmen vor – wie dieser in der Praxis umgesetzt wird, hängt stark von den eigenen Strukturen ab. Wer sich frühzeitig mit dem Thema befasst, Risiken erkennt und Prozesse gezielt verbessert, schafft die besten Voraussetzungen dafür, später keine unangenehmen Überraschungen zu erleben.
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AutoStore & JTL-WMS: Wie SportFits seine Lagerprozesse in Rekordzeit automatisierte
BLOGWenig Platz, steigende Bestellzahlen, hoher manueller Aufwand – viele Onlinehändler kennen diese Herausforderungen. Denn mit wachsendem Erfolg steigen auch die Ansprüche an Lagerhaltung und Versandgeschwindigkeit. Wer hier langfristig wettbewerbsfähig bleiben will, braucht ein System, das mitwächst – und automatisierte Lagersysteme, die Prozesse beschleunigen und Kosten senken.
Als SportFits mit dem eigenen Onlinehandel startete, lief der Versand für einige Monate ohne professionelles Warenwirtschaftssystem. Doch schnell wurde klar: Ohne digitale Steuerung ist effizientes Wachstum kaum möglich. Die Entscheidung für JTL-Wawi fiel nicht nur aus funktionalen Gründen, sondern auch, weil sich darauf ein komplettes Logistik- und Vertriebssystem aufbauen lässt. Heute nutzt SportFits neben JTL-Wawi auch JTL-Connector und JTL-easyAuction. Herzstück der Lagerprozesse ist JTL-WMS – besonders in Verbindung mit AutoStore. Das Ergebnis: maximale Flächennutzung, fehlerfreie Kommissionierung und ein skalierbares Setup für weiteres Wachstum.
In diesem Beitrag zeigen wir Euch, wie SportFits die Lagerautomatisierung erfolgreich umgesetzt hat, welche Vorteile AutoStore im Zusammenspiel mit JTL-WMS bietet – und warum sich diese Lösung auch für Euch lohnen kann.
Vorher: Manuelle Prozesse und begrenzte Lagerfläche
SportFits vertreibt ein breites Sortiment an Sport- und Outdoorartikeln. Mit zunehmendem Erfolg im E-Commerce stießen die bestehenden Lagerstrukturen allerdings schnell an ihre Grenzen. Die Fläche war knapp bemessen, das manuelle Kommissionieren zeitintensiv – besonders bei hohem Bestellvolumen oder saisonalen Peaks.
Das Team stand vor einer entscheidenden Frage: Wie lässt sich ein wachsendes Produktsortiment auf begrenzter Fläche effizient und wirtschaftlich lagern? Klar war: Die bestehende Struktur war nicht zukunftsfähig. Es brauchte eine Lösung, die nicht nur skalierbar, sondern auch automatisiert und eng mit der Warenwirtschaft verzahnt ist – ohne langwierige Implementierungsprojekte. Genau diese Anforderungen erfüllte die Kombination aus AutoStore und JTL-WMS.
Die Lösung: AutoStore und JTL-WMS als eingespieltes Team
Angesichts der wachsenden logistischen Anforderungen entschied sich SportFits für einen konsequenten Schritt in Richtung Automatisierung. Die Wahl fiel auf das AutoStore-System, ein roboterbasiertes Lagerkonzept, das kompakte Lagerung mit maximaler Prozessgeschwindigkeit vereint.
Doch entscheidend für den Erfolg war nicht nur die Hardware, sondern die perfekte Abstimmung mit der Software: JTL-WMS, das Lagerverwaltungssystem aus dem JTL-Produktportfolio, bietet eine native Schnittstelle zu AutoStore. Das bedeutet: Keine Insellösungen, kein komplexes Integrationsprojekt – sondern ein durchgängig digitales Lagerkonzept aus einem Guss.
„Für uns war wichtig, dass wir eine Lösung finden, die nicht nur effizient ist, sondern sich auch reibungslos in unsere bestehende Systemlandschaft einfügt“, erklärt Martin Bauer, CEO von SportFits. Genau das leistet die Kombination aus AutoStore und JTL-WMS – vom Wareneingang bis zum Versand.
Mit dieser Entscheidung stellte SportFits die Weichen für eine zukunftssichere Lagerautomatisierung, die sowohl in der Fläche als auch bei den Abläufen maximale Effizienz verspricht.
Wie AutoStore den Lageralltag bei SportFits verändert hat
Seit der Inbetriebnahme des AutoStore-Systems hat sich der Lageralltag bei SportFits grundlegend verändert. Wo früher manuelle Prozesse dominierten, arbeiten heute autonome Roboter in einem hochkompakten Gitterlager. Die Artikel lagern platzsparend in Behältern, die automatisch zur Entnahmestation transportiert werden – ohne Umwege, ohne Suchzeiten.
Gesteuert wird das gesamte System über JTL-WMS, das alle Lagerbewegungen in Echtzeit koordiniert und die Kommissionieraufträge automatisch an das AutoStore-System übergibt. Die nahtlose Integration sorgt dafür, dass alle Prozesse – von der Einlagerung bis zum Versand – digital abgebildet und lückenlos nachverfolgbar sind.
Ein weiterer Vorteil: Die Lagerfläche wird nun deutlich effizienter genutzt. AutoStore ermöglicht es, auf gleicher Fläche ein Vielfaches an Artikeln zu lagern – ein entscheidender Faktor, insbesondere in städtischen Lagen mit begrenztem Platzangebot. Gleichzeitig ist das System extrem leise, wartungsarm und skalierbar – ideal für den dynamischen Onlinehandel.
Auch Inventuren sind einfacher geworden: Da alle Bestände digital erfasst sind und jeder Zugriff dokumentiert wird, kann SportFits schnell und zuverlässig Auskünfte geben – nicht nur intern, sondern auch gegenüber Kunden.
Messbare Ergebnisse: Was SportFits mit AutoStore & JTL erreicht hat
Die Umstellung auf ein automatisiertes Lagersystem mit AutoStore und JTL-WMS hat bei SportFits nicht nur den Arbeitsalltag verändert – sie zeigt auch klare betriebswirtschaftliche Effekte. Besonders auffällig: Die Effizienz der Lagerprozesse hat sich deutlich erhöht: Der Pick-Prozess läuft jetzt acht mal schneller, als beim manuellen Picken. Die Kommissionierzeiten wurden massiv verkürzt, da die Roboter die benötigten Artikel direkt zu den Arbeitsplätzen bringen. Das reduziert nicht nur Laufwege, sondern auch Fehler – ein Plus für Kundenzufriedenheit und Retourenquote.
Die Flächennutzung ist ein weiterer Erfolgsfaktor: Durch das kompakte AutoStore-System konnte SportFits auf gleicher Fläche ein Vielfaches an Lagerkapazität gewinnen. Gerade für wachsende Sortimente ein echter Wettbewerbsvorteil.
Auch beim Personal zeigt sich ein Effekt: Statt Ressourcen in Routineaufgaben zu binden, kann sich das Team nun auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren – etwa im Kundenservice oder bei der Sortimentspflege.
Dank der direkten Integration mit JTL-WMS ist zudem eine permanente Bestandstransparenz gewährleistet. Bestände lassen sich in Echtzeit überwachen und steuern – inklusive automatisierter Nachschubprozesse und vereinfachter Inventur.
Zukunftsstrategie für Händler: Was AutoStore & JTL-WMS auch in Eurem Lager bewirken können
Die Erfolgsgeschichte von SportFits zeigt eindrucksvoll: Automatisierte Lagersysteme sind längst kein Zukunftsthema mehr, sondern ein realer Wettbewerbsvorteil im heutigen E-Commerce. Besonders die Kombination aus AutoStore und JTL-WMS bietet einen schnellen, skalierbaren und wirtschaftlich sinnvollen Einstieg in die Lagerautomatisierung.
Die wichtigsten Vorteile im Überblick:
Bis zu 75 % weniger Lagerfläche erforderlich – ideal für wachsende Sortimente auf begrenztem Raum.
Automatisierung reduziert Personalaufwand und minimiert Fehlerquoten.
Schnellere Kommissionierung, kürzere Durchlaufzeiten, besserer Kundenservice.
Kein komplexes IT-Projekt – die Systeme sind aufeinander abgestimmt und in wenigen Tagen einsatzbereit.
Permanente Bestandstransparenz, automatisierte Prozesse, zuverlässige Nachschubsteuerung.
Das System wächst mit – Module und Lagerroboter lassen sich jederzeit erweitern.
Automatisierte Bestandserfassung spart Zeit und Nerven.
Egal ob mittelständischer Händler oder wachsendes Großunternehmen – die Vorteile dieser Lösung sprechen für sich.
Jetzt automatisiert wachsen
SportFits zeigt, wie effizienter Onlinehandel heute aussehen kann: automatisierte Lagertechnik, digitale Prozesse und ein System, das mit dem Unternehmen mitwächst. Die Kombination aus AutoStore und JTL-WMS macht genau das möglich – ohne komplexe Schnittstellenprojekte, mit spürbaren Effekten auf Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit.
Wer als Onlinehändler weiter wachsen will, kommt an automatisierten Lagersystemen nicht vorbei. Der Einstieg muss dabei weder teuer noch kompliziert sein – vorausgesetzt, Hardware und Software greifen perfekt ineinander.
Ihr fragt Euch, ob AutoStore auch zu Eurem Unternehmen passt? Wir beraten Euch gerne und finden gemeinsam heraus, wie Lagerautomatisierung in Eurem Geschäftsmodell aussehen kann.
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Mehr Auswahl, mehr Umsatz: Mit flexiblen Zahlmethoden Conversion steigern
BLOGKundenbedürfnisse und -erwartungen im E-Commerce haben sich gewandelt. War die Bezahlmethode zuvor vielleicht nur ein technisches Detail, so kann sie heute das Kaufverhalten maßgeblich beeinflussen. Kunden erwarten beim Online-Shopping dieselbe Flexibilität wie im stationären Handel. Mit immer neuen und immer flexibleren Bezahlmethoden, die für den Onlineshop zur Verfügung stehen, erwarten sie im Checkout eine gewisse Auswahl vorzufinden. Ist die bevorzugte Zahlungsart nicht dabei, kann es daher schnell zum Kaufabbruch kommen – und das gewünschte Produkt mit der passenden Bezahlmethode wird einfach beim nächsten Shop gesucht. Ein wichtiger Part der Checkout-Optimierung ist daher das Angebot sicherer und flexibler Zahlungsarten.
Warum die Auswahl bei Zahlungsarten entscheidend ist
Kunden brechen im schlimmsten Fall also Kaufprozesse ab, wenn ihre bevorzugte Zahlart fehlt. Sicherlich lassen sich nicht alle Zahlungsmethoden im Checkout abbilden. Doch es gibt einige, die bei den Kunden besonders gut ankommen und nach denen beim Einkauf gezielt gesucht wird. Sie anzubieten kann für Händler ein wichtiger Erfolgsfaktor sein:
Studien belegen, dass eine eingeschränkte Auswahl an Zahlungsmethoden die Conversion Rate deutlich senkt.
Beliebte Zahlungsarten abzudecken und z.B. nicht auf eine Vorkasse zu bestehen, stärkt das Vertrauen – auch in bisher unbekannte Shops. Müssen Zahlungen erst nach Erhalt der Ware getätigt werden oder stehen bereits bekannte Zahlungsanbieter zur Verfügung, die keine erneute Eingabe von Kontodaten verlangen, vermittelt das Sicherheit.
Kunden möchten selbst entscheiden, wann und wie sie zahlen – sofort, nach Erhalt der Ware oder zum Beispiel in Raten. Wer diese Wahl ermöglicht, gibt ihnen Kontrolle über ihr Budget und erhöht damit den Komfort des Einkaufserlebnisses.
Werden personalisierte Zahlungsmethoden oder, je nach Bonität der Kunden, Teilzahlungen ermöglicht, schafft dies zusätzlichen Spielraum. Warenkorbwerte steigen und die Kaufbereitschaft wird gefördert.
Die Beliebtheit von Ratenkauf und Rechnungskauf
Sofortzahlungen sind gerade bei eher geringeren Beträgen eine gern gewählte Option. Auf diese Weise ist die Zahlung aus dem Kopf der Konsumenten. Als sicherer und komfortabler gilt für viele allerdings der Klassiker Rechnungskauf. Er gilt unter Verbrauchern als sicherste Zahlungsvariante und wird vor allem bei Beträgen über 1.000 € am häufigsten ausgewählt, so eine Verivox-Umfrage aus 2024. Der Rechnungskauf ermöglicht es Kunden, die bestellte Ware erst in Augenschein zu nehmen, zu testen oder anzuprobieren und dann zu zahlen. Dieses Angebot gibt ihnen Sicherheit, auch wenn sie zum Beispiel einen neuen Onlineshop ausprobieren und von dessen Qualität und Services noch keinen eigenen Eindruck haben.
Händler profitieren derweil von einem Vertrauensbonus, der durch die Rechnung entsteht. Das führt wiederum zu einer höheren Kaufbereitschaft – besonders bei neuen oder noch unentschlossenen Kunden. Dass die Ware vor dem Zahlungseingang verschickt wird, wirkt für viele Händler zunächst risikoreich, doch lässt sich das mit einem zuverlässigen Partner sicher abwickeln.
Ebenfalls in diesem höheren Preissegment gewinnt die Ratenzahlung an Bedeutung und ermöglicht auch bei kostenintensiven Anschaffungen spontane, aber budgetbewusste Entscheidungen. Er kommt besonders häufig bei Einkäufen im -Fahrrad/bzw. Outdoor, Möbel- oder Elektronikbereich zum Einsatz und sorgt dort für höhere Warenkörbe. Dabei schätzen Kunden vor allem, dass sie spontan eine Kaufentscheidung treffen können, ohne ihre Liquidität zu stark zu belasten. Sie planen die Ausgabe langfristig und bewusst in ihr Budget ein.
Was zählt bei der Wahl des Zahlungsdienstleisters?
Schnell fällt auf: Was für Kunden durchweg mehr Sicherheit bringt, kann für Onlineshops ein Risiko darstellen. Denn was, wenn die Rechnung oder die ausstehende Rate nicht beglichen wird? Hier ist es wichtig einen zuverlässigen Zahlungsdienstleister an seiner Seite zu wissen. Denn dieser kann z.B. die Bonität potenzieller Kunden prüfen und feststellen, ob sie für einen Ratenkauf geeignet sind, bevor dieser abgeschlossen wird. Auch das Forderungsmanagement bei fehlender Zahlung und die frühzeitige Erkennung von Betrug gehört zu den Aufgaben des Zahlungsdienstleisters – und nimmt Händlern das Risiko von Zahlungsausfällen.
Ein professioneller Zahlungsdienstleister übernimmt zentrale Aufgaben:
Flexibel auf Kundenwünsche reagieren
Kunden wünschen sich Flexibilität – und Händler profitieren von höheren Warenkörben und einer höheren Conversion-Rate, wenn sie auf diesen Wunsch eingehen. Eine Auswahl beliebter Zahlungsarten wie Rechnung und Ratenkauf und beliebte Zahlungsanbieter sollten daher im Checkout in jedem Fall zu finden sein.
Auf diese Flexibilität reagiert auch das neue Angebot der easyCredit-Rechnung, das ab jetzt mit dem easyCredit-Ratenkauf in JTL-Shop verfügbar ist. Beide Zahlarten überzeugen durch transparente Konditionen, höchste Sicherheit für Händler und eine einfache Integration:
Mehr Tipps, um die Conversion Rate zu steigern
Die Wahl der richtigen Zahlungsmethoden im Checkout anzubieten ist ein oft unterschätzter, aber wirkungsvoller Hebel zur Optimierung der Conversion Rate. Und es ist nur einer von vielen. Wer aus dem Checkout das Maximum herausholen möchte, sollte an mehrere Stellschrauben drehen. An welchen genau, lest Ihr in Checkout Cheats von easyCredit:
12 Tipps für eine höhere Conversion
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Weihnachten im Warenkorb: Warum jetzt der richtige Zeitpunkt für die Shop-Planung ist
BLOGEs ist Hochsommer und während andere an Freibad, Grillabende oder Urlaub denken, geht es bei vielen Onlinehändlern schon wieder um ganz andere Dinge: Geschenksets, Lieferketten und das große Geschäft im vierten Quartal. Klingt verfrüht? Ist es nicht.
Wer mit seinem Handel gut durch die umsatzstärkste Zeit des Jahres kommen will, sollte rechtzeitig mit der Planung beginnen – und das heißt: jetzt. Denn erfahrungsgemäß sind Lager und Logistik schneller überfordert, als man „Weihnachtsgeschäft“ sagen kann. Besonders kleine und mittelständische Händler, aber auch große Versanddienstleister, profitieren davon, wenn sie ihre Prozesse, Produktdaten und Marketingmaßnahmen frühzeitig durchdenken und optimieren.
In diesem Beitrag zeigen wir Euch Schritt für Schritt, wie Ihr Euren Shop für das Weihnachtsgeschäft vorbereitet. Mit dabei: praxisnahe Tipps aus dem E-Commerce-Alltag und Hinweise, wie Euch unsere Softwarelösungen gezielt unterstützen können.
Frühzeitig planen: Diese Fragen solltet Ihr Euch jetzt stellen
Noch bevor es an konkrete Maßnahmen geht, lohnt es sich, einen Schritt zurückzutreten und das eigene Geschäftsmodell im Hinblick auf das Weihnachtsgeschäft kritisch zu durchleuchten. Denn wer blind ins vierte Quartal steuert, riskiert Umsatzverluste, unzufriedene Kunden oder überlastete Prozesse.
Stellt Euch am besten folgende Fragen:
Habt Ihr saisonale Artikel, Bestseller aus dem Vorjahr oder neue Sortimente, die ihr gezielt pushen wollt?
Oder müsst Ihr rechtzeitig nachbestellen, eventuell längeren Lieferzeiten einkalkulieren?
Vom Bestelleingang bis zum Versand: Welche Abläufe funktionieren reibungslos – und wo gibt es Engstellen?
Gerade im Weihnachtsgeschäft erwarten Kunden schnelle Lieferungen und unkomplizierte Services.
Um auf diese Fragen fundierte Antworten zu finden, braucht es nicht zwingend einen riesigen Analyseapparat – aber ein zentrales System zur Steuerung von Einkauf, Lager und Verkauf ist Gold wert. Wer mit JTL-Wawi arbeitet, kann frühzeitig erkennen, welche Artikel sich gut verkaufen, welche knapp werden und wo Automatisierungen die Abläufe entlasten.
Produktdaten optimieren – jetzt ist der richtige Zeitpunkt
Ein gut sortiertes Lager ist das eine. Aber was bringt der beste Bestand, wenn die Produkte im Shop oder auf Marktplätzen nicht gefunden werden – oder potenzielle Käufer beim Lesen der Beschreibung abspringen? Die Erfahrung zeigt: Produktdatenpflege ist einer der wichtigsten, aber meist unterschätzten Hebel für ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft.
Was jetzt zählt:
Wer nach Geschenken sucht, hat oft wenig Zeit. Deshalb sollten Produktnamen klar, beschreibend und suchmaschinenfreundlich sein. In den Texten helfen strukturierte Infos, Bulletpoints und ein sinnvoller Aufbau.
Was geben Eure Kunden bei Google, Amazon oder eBay ein, um genau Eure Artikel zu finden? Nutzt relevante Begriffe und auch Synonyme (z.B. „Lichterkette“ + „Weihnachtsbeleuchtung“), um die Sichtbarkeit zu erhöhen.
Gerade in der Vorweihnachtszeit entscheiden Emotionen. Stimmige, saisonal angepasste Bilder, Zoom-Funktion oder Videos machen den Unterschied – besonders bei Geschenkeartikeln.
Achtet darauf, dass die Informationen nicht nur im eigenen Shop, sondern auch auf allen angebundenen Marktplätzen korrekt und vollständig angezeigt werden.
Wer mit JTL-Wawi arbeitet, kann Produktinformationen zentral pflegen und auf alle angebundenen Kanäle wie Amazon, eBay oder den eigenen JTL-Shop übertragen – inklusive Varianten, Bildern und Attributen. Das spart nicht nur Zeit, sondern sichert auch ein konsistentes Einkaufserlebnis über alle Plattformen hinweg.
Lagerbestand & Logistik: Engpässen vorbeugen
Wenn das Lager am Limit ist, der Versand ins Stocken gerät oder ein Topseller plötzlich nicht mehr verfügbar ist, kann selbst das beste Weihnachtsgeschäft zur Belastungsprobe werden. Deshalb lohnt es sich, rechtzeitig für stabile Prozesse zu sorgen – besonders in Lager und Logistik.
Was jetzt auf die To-do-Liste gehört:
Welche Artikel laufen gut? Was war im letzten Jahr früh vergriffen? Wer Trends oder saisonale Verkaufsmuster erkennt, kann frühzeitig Ware nachordern – und muss sich im Dezember nicht auf Restposten verlassen.
Gerade international kann es rund um Black Friday, Nikolaus und Weihnachten zu Verzögerungen kommen. Plant Puffer ein und stimmt Euch mit Euren Lieferanten ab.
Sind Laufwege effizient? Werden Pakete zügig kommissioniert? Gibt es Engpässe bei Packstationen oder Personal?
Gerade im Geschenkebusiness sind Rücksendungen häufig. Klar definierte Rückgabeprozesse sparen Aufwand – und Nerven.
Wer seine Lagerprozesse mit JTL-WMS abbildet, kann nicht nur Lagerplätze, Picklisten und Versandvorbereitung automatisieren, sondern erkennt Engpässe oft, bevor sie zum Problem werden. Auch für kleinere Händler lohnt sich bereits ein Einstieg mit strukturiertem Lagerkonzept.
Praxistipp: Nutzt die ruhige Phase im Sommer, um Versandoptionen zu testen, Verpackungsmaterial aufzustocken und alternative Dienstleister zu evaluieren.
Shop & Marktplatzangebote fit machen
Das beste Produkt nützt wenig, wenn es schlecht präsentiert wird oder der Shop nicht performant läuft. Gerade in der umsatzstärksten Zeit des Jahres entscheiden Ladezeit, Nutzerführung und Angebotsdarstellung über Kauf oder Absprung. Dasselbe gilt für Marktplätze: Wer hier sichtbar sein will, muss seine Daten im Griff haben – und regelmäßig nachjustieren.
Was Ihr jetzt tun solltet:
Lädt Euer Shop schnell – auch bei hoher Besucherzahl? Funktionieren Warenkorb, Zahlungsprozesse und Filter fehlerfrei auf Mobilgeräten? Ein kurzer technischer Check spart später Supportaufwand und Conversionverluste.
Weihnachtliche Banner, passende Kategorien (z.B. Geschenkideen unter 50 € oder Sets für Mütter) oder zeitlich begrenzte Angebote bringen Aufmerksamkeit – wenn sie rechtzeitig geplant und umgesetzt werden.
Welche Produkte erscheinen zuerst? Welche Kombinationen machen als Bundles oder Cross-Selling-Angebote Sinn?
Wer zusätzlich auf Plattformen wie Amazon, eBay, Kaufland oder OTTO Market verkauft, sollte jetzt prüfen: Sind alle relevanten Artikel aktiv? Passen Preise, Versandzeiten und Beschreibungstexte?
So kann Euch JTL unterstützen:
Mit JTL-Shop lassen sich Inhalte flexibel gestalten – von Landingpages für Geschenkeaktionen bis zu individuellen Versandhinweisen in der Vorweihnachtszeit. Über Templates und Widgets könnt Ihr saisonale Änderungen schnell einpflegen, ohne aufwendige Entwicklungsarbeit.
Für Händler, die auf Marktplätzen verkaufen, ist JTL-eazyAuction ein starkes Werkzeug: Es verbindet Eure Artikel direkt mit den Plattformen, übernimmt Bestandsabgleich, Auftragsübermittlung und sogar Rückabwicklung. Und das alles zentral aus JTL-Wawi heraus.
Kundenkommunikation & Service vorbereiten
Im Weihnachtsgeschäft kaufen die meisten Menschen nicht für sich selbst, sondern für andere. Die Erwartungen an Zuverlässigkeit, Lieferzeit und Erreichbarkeit steigen – und mit ihnen die Belastung für Euren Kundenservice. Wer hier frühzeitig vordenkt, erspart sich im Dezember viele aufgebrachte Anrufe und Tickets.
Diese Punkte solltet Ihr jetzt klären:
Bis wann können Kunden bestellen, damit die Ware pünktlich ankommt? Formuliert realistische Deadlines und macht diese im Shop sowie auf Marktplätzen gut sichtbar.
Viele Händler verlängern ihre Rückgabefrist freiwillig bis in den Januar. Falls Ihr das plant, kündigt es frühzeitig an – das schafft Vertrauen und reduziert Rückfragen.
Sind Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen oder Erinnerungsmails auf dem aktuellen Stand? Achtet auf verständliche Sprache, korrekte Links und ggf. saisonale Hinweise.
Welche Kanäle werden überwacht? Gibt es feste Servicezeiten oder spezielle Weihnachtstelefonzeiten? Wenn nicht rund um die Uhr geantwortet werden kann: besser offen kommunizieren als Erwartungen enttäuschen.
So unterstützen Euch JTL-Lösungen dabei:
Mit den JTL-Workflows lassen sich viele Standardprozesse im Kundenkontakt automatisieren – z.B. Benachrichtigungen bei Lieferverzögerung oder Rückerstattung. Auch mehrstufige Eskalationen für unbeantwortete Anfragen können sinnvoll abgebildet werden.
Wer mit einem Helpdesk-System wie GREYHOUND arbeitet, kann Kundenmails zentral erfassen, priorisieren und im Team bearbeiten – auch bei erhöhtem Anfragevolumen. So bleibt der Überblick erhalten, selbst wenn täglich hunderte Nachrichten eingehen.
Praxistipp: Legt für häufige Fragen (Lieferzeit, Rückgabe, Gutscheine) eine FAQ-Seite an – idealerweise direkt im Shop verlinkt. Das reduziert Supportanfragen und gibt Kunden schnell Orientierung.
Marketing-Aktionen planen und timen
Die Wochen vor Weihnachten sind nicht nur Hochsaison für Bestellungen, sondern auch für Angebote, Rabatte und Sonderaktionen. Doch statt hektisch kurz vor dem ersten Advent eine Kampagne aus dem Boden zu stampfen, lohnt sich eine frühzeitige Planung – auch, um im Trubel sichtbar zu bleiben.
Was jetzt geplant werden sollte:
Legt frühzeitig fest, welche Produkte Ihr rabattieren wollt – und mit welchem Ziel: Abverkauf von Lagerware? Neukundengewinnung? Upselling?
Ob klassische Rabattcodes, „Kaufe 3 – zahle 2“-Aktionen oder Gratisartikel im Warenkorb – clever platzierte Angebote steigern die Conversion und laden zum Stöbern ein.
Adventskalender, Wochenangebote oder Last-Minute-Reminder lassen sich im Shop oder per Newsletter automatisiert ausspielen – vorausgesetzt, sie sind rechtzeitig angelegt.
Plant regelmäßige Newsletter mit saisonalem Fokus: z.B. „Geschenkideen für Technik-Fans“, „Versandfristen auf einen Blick“ oder „Letzte Chance: pünktlich unter’m Baum“. Wichtig: Zielgruppen segmentieren und Inhalte personalisieren.
Tipp: Im JTL-Shop lassen sich Aktionsbanner, Angebotsboxen oder Adventsaktionen flexibel platzieren – auch zeitgesteuert, z.B. für wechselnde Tagesangebote. Durch die Integration mit JTL-Wawi bleiben Preise und Verfügbarkeiten immer aktuell.
Besser vorbereitet als überrascht
Weihnachten kommt zwar nicht plötzlich – aber im E-Commerce ist es jedes Jahr schneller da, als man denkt. Wer sich frühzeitig Gedanken macht, kann Stress vermeiden, Kunden begeistern und das volle Potenzial der umsatzstärksten Zeit nutzen. Ob Ihr ein kleines Team seid oder eine große Versandstruktur betreibt: Mit klarem Blick auf Lager, Produkte, Prozesse und Kommunikation lässt sich das Jahresendgeschäft nicht nur bewältigen – sondern aktiv gestalten.
Ihr möchtet mehr über die Lösungen von JTL erfahren und Euch dazu beraten lassen, wie ihr das volle Potenzial aus Eurem E-Commerce holen könnt? Dann vereinbart jetzt einen unverbindlichen kostenfreien Beratungstermin.
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GoBD für Onlinehändler Teil 1 – Grundlagen
BLOGDie GoBD regeln, wie steuerlich relevante Daten in digitaler Form zu erfassen und aufzubewahren sind – und das gilt für alle Unternehmen, auch für Onlinehändler. Dabei geht es nicht nur um Buchhaltungssoftware, sondern um Prozesse wie Rechnungserstellung, Archivierung und Datenexport. Wer hier nicht sauber arbeitet, riskiert bei einer Prüfung ernsthafte Konsequenzen. In unserer Blogreihe zeigen wir, worauf es ankommt – und wie Ihr typische Fehler vermeiden könnt.
Was regeln GoBD konkret?
Die GoBD legen fest, wie Ihr Eure steuerlich relevanten Unterlagen in digitaler Form aufbewahren müsst. Dabei geht es nicht nur um klassische Buchhaltungsdaten, sondern um sämtliche Informationen, die mit Euren Geschäftsprozessen zu tun haben – vom Kassenbon über den PDF-Rechnungsversand bis hin zum Export für den Steuerberater.
Im Kern geht es um fünf Grundsätze:
Warum betrifft das jeden Onlinehändler?
Ganz egal, ob Ihr als Einzelunternehmer arbeitet oder ein wachsendes Team habt: Sobald Ihr digitale Unterlagen erzeugt oder verarbeitet, seid Ihr verpflichtet, diese GoBD-konform aufzubewahren. Das betrifft zum Beispiel:
Was viele unterschätzen: Auch Programme wie Warenwirtschaftssysteme, Onlineshops oder Payment-Lösungen erzeugen steuerlich relevante Daten – und damit GoBD-pflichtige Unterlagen.
Du brauchst Unterstützung beim Thema GoBD im E-Commerce? Dann vereinbare jetzt einen kostenfreien und unverbindlichen Beratungstermin mit den Experten von GREYHOUND.
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Typischer Denkfehler: „Ich bin zu klein, das gilt für mich nicht“
Das stimmt so nicht. Die GoBD gelten unabhängig von Unternehmensgröße oder Branche. Das Finanzamt macht keinen Unterschied zwischen Einzelhändlern und Großunternehmen, wenn es um die Ordnungsmäßigkeit der Buchführung geht. Wer nicht korrekt dokumentiert, riskiert bei einer Prüfung unangenehme Konsequenzen.
Was passiert, wenn die GoBD nicht eingehalten werden?
Vielen ist klar, dass die GoBD einzuhalten sind – aber was genau passiert eigentlich, wenn man es nicht tut? Und woran merkt das Finanzamt, ob etwas fehlt oder nicht stimmt? Die Realität: Prüfungen kommen oft plötzlich.
Betriebsprüfungen werden nicht nur bei Großunternehmen durchgeführt. Auch kleinere Onlinehändler können unangekündigt in den Fokus geraten – sei es im Rahmen einer regulären Außenprüfung, einer Umsatzsteuersonderprüfung oder einfach auf Verdacht, etwa wenn Auffälligkeiten in der Steuererklärung auftauchen.
Und genau dann wird es heikel, wenn bestimmte Anforderungen der GoBD nicht erfüllt sind.
Typische Verstöße – und ihre Folgen
Einige der häufigsten Schwachstellen in der Praxis sind:
Beispiel: Ihr speichert PDF-Rechnungen ungeschützt ab und überschreibt sie später – ohne Änderungsprotokoll.
Folge: Das kann als Manipulationsmöglichkeit gewertet werden.
Das ist keine Kür, sondern Pflicht. Ohne sie fehlt die „Betriebsanleitung“ für Euer System.
Folge: Der Prüfer kann Eure Abläufe nicht nachvollziehen – das wirkt schnell unprofessionell oder lückenhaft.
Wenn Belege erst Wochen später erfasst oder umbenannt werden, wird es kritisch.
Folge: Der Verdacht auf nachträgliche Manipulation steht im Raum.
Ihr speichert Daten nur lokal oder vergesst, E-Mails mit Rechnungen aufzubewahren.
Folge: Das gilt als Verstoß gegen die Aufbewahrungspflicht.
Was das Finanzamt daraus folgert
Wenn der Betriebsprüfer zu dem Schluss kommt, dass Eure Buchführung nicht ordnungsgemäß ist, kann das gravierende Folgen haben:
Eure gesamten Zahlen gelten als nicht verwertbar.
Das Finanzamt schätzt Eure Einnahmen – meist zum Nachteil für Euch.
Auch rückwirkend über mehrere Jahre hinweg.
Auch bei der Archivierung von E-Rechnungen gelten strenge Vorgaben – vor allem im Hinblick auf die Umsatzsteuer. Mit den Lösungen von Jera und GREYHOUND, zwei Unternehmen der JTL-Group, seid Ihr auch in diesem Bereich auf der sicheren Seite.
So vermeidet Ihr typische Stolperfallen
Die gute Nachricht: Ihr müsst das Thema GoBD nicht allein stemmen. Wer von Anfang an auf die richtigen Strukturen achtet und ein geeignetes System verwendet, kann viele Anforderungen ganz automatisch erfüllen – ohne jedes Detail selbst verstehen zu müssen.
Diese Bereiche solltet Ihr im Blick behalten
Auch wenn die GoBD als Gesamtkonstrukt komplex wirken: Es sind vor allem einige konkrete Prozesse, in denen Ihr sicherstellen solltet, dass alles richtig läuft:
Stellt sicher, dass Rechnungen und andere Belege nicht nachträglich veränderbar sind – z. B. durch die Ausgabe als PDF/A oder die revisionssichere Ablage.
Daten sollten vollständig, nachvollziehbar und regelmäßig exportiert werden können – für Steuerberater oder Betriebsprüfer.
Belege, Geschäftsvorfälle und E-Mails mit steuerlichem Bezug müssen korrekt abgelegt und über Jahre hinweg verfügbar gehalten werden.
Es muss nachvollziehbar sein, wer wann was geändert hat. Rollen und Berechtigungen sind hier wichtig.
So geht’s weiter
Die GoBD gelten für alle – auch für kleinere Onlinehändler. Wer sich frühzeitig mit den wichtigsten Anforderungen beschäftigt, schützt sich vor unangenehmen Überraschungen bei einer Prüfung. Mit einem durchdachten System und der passenden Software könnt Ihr viele Pflichten zuverlässig erfüllen – ohne Euch im Paragraphendschungel zu verlieren.
Im nächsten Beitrag schauen wir uns genauer an, was Ordnung im Sinne der GoBD bedeutet – und wie Ihr Buchführung, Belegablage & Archivierung korrekt umsetzt.
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Professionelles Lagermanagement mit JTL-WMS: Mehr Struktur, weniger Aufwand
BLOGEuer Onlinehandel wächst – und plötzlich reicht das einfache Regallager mit Excel-Liste nicht mehr aus. Aufträge stapeln sich, der Überblick über Lagerbestände geht verloren, und die Suche nach Artikeln kostet Zeit und Nerven. Spätestens jetzt stellt sich die Frage: Wie könnt Ihr Eure Lagerprozesse effizienter gestalten, um weiterhin zuverlässig und schnell zu liefern?
Ein professionelles Lagerverwaltungssystem wie JTL-WMS hilft Euch dabei, Struktur ins Lager zu bringen, Fehlerquellen zu minimieren und Kommissionierung sowie Versand auf ein neues Niveau zu heben. Egal, ob Ihr gerade erst umsteigt oder bereits ein komplexes Lager betreibt – mit den richtigen Funktionen und Prozessen lässt sich viel Zeit und Geld sparen. In diesem Beitrag zeigen wir Euch, wie Ihr mit JTL-WMS typische Herausforderungen im Lager meistert.
Das kann JTL-WMS: Überblick über die wichtigsten Funktionen
Mit JTL-WMS steuert Ihr sämtliche Lagerprozesse digital – von der Ankunft der Ware bis zum Versand. Das System ist modular aufgebaut und lässt sich flexibel an Eure individuellen Anforderungen anpassen.
Im Wareneingang identifiziert Ihr Lieferungen bequem per Artikelscan – auch wenn mal etwas ohne Bestellung ins Lager flattert. Anschließend wird die Ware eingelagert, umgelagert oder nachgefüllt – alle Intralogistikprozesse steuert Ihr zentral über JTL-WMS.
JTL-WMS Funktionen
Beim Warenausgang spielt JTL-WMS seine Stärken aus: Verschiedene Kommissionier- und Versandprozesse wie EasyShipping, Boxenverpackung oder die rollende Kommissionierung sorgen dafür, dass Eure Aufträge effizient abgearbeitet werden – egal, ob Einzelbestellungen oder Massenversand.
Das Ganze funktioniert nicht nur am Desktop: Mit der mobilen App arbeitet Ihr direkt im Lager, scannt Artikel, prüft Lagerbestände oder führt Kommissionierungen durch. So bleibt Ihr auch bei wachsender Komplexität flexibel und behaltet die Kontrolle über alle Abläufe.
Kommissionierung mit System: Picklisten sinnvoll nutzen
Ein zentrales Element im Lagermanagement mit JTL-WMS sind die Picklisten. Sie steuern, welche Artikel in welcher Reihenfolge kommissioniert werden – und bieten enorme Flexibilität. Ihr könnt Picklisten individuell konfigurieren, z.B. nach Plattform (Amazon, eBay & Co.), Versandart, Auftragsgewicht oder Warengruppe filtern. So stellt Ihr sicher, dass genau die Aufträge zuerst abgearbeitet werden, die Priorität haben.
Besonders leistungsstark wird es mit den sogenannten Multipicklisten: Damit lassen sich mehrere Picklisten logisch verknüpfen und zu einer übergeordneten Einheit zusammenfassen. Das bietet einen enormen Effizienzgewinn – etwa bei gleichartigen Aufträgen mit hohem Volumen oder komplexen Versandstrukturen. Dieses Feature steht exklusiv Kunden der WMS Enterprise-Edition zur Verfügung.
Auch individuelle Felder lassen sich in die Picklistenlogik einbinden. So könnt Ihr z.B. nach selbstdefinierten Kriterien wie Lagerregionen, Verpackungseinheiten oder besonderen Artikelmerkmalen filtern – und den Picking-Prozess weiter optimieren.
Permanente Inventur: Fehler vermeiden, Bestände im Griff behalten
Fehlbestände zählen zu den größten Störfaktoren im Lageralltag – besonders dann, wenn ein Picker am Lagerplatz steht und der gesuchte Artikel nicht auffindbar ist. JTL-WMS bietet Euch verschiedene Möglichkeiten, solchen Problemen vorzubeugen: Neben der klassischen Stichtagsinventur, die weiterhin unterstützt wird, könnt Ihr auch auf die permanente Inventur setzen – eine besonders praxistaugliche Methode zur laufenden Bestandspflege.
Beide Varianten finden direkt am Lagerplatz statt und werden vollständig scannerunterstützt durchgeführt. Bei der permanenten Inventur erkennt das System z.B., wenn ein Artikelbestand auf null sinkt, und fordert aktiv zur Bestätigung auf. So lassen sich Abweichungen sofort erfassen und Bestände automatisiert korrigieren.
Die permanente Inventur lässt sich außerdem flexibel konfigurieren: Ihr könnt bestimmte Wochentage ausklammern, einzelne Lagerbereiche gezielt ein- oder ausschließen und definieren, dass nur Plätze mit einer bestimmten Artikelanzahl berücksichtigt werden. Das macht die Bestandsprüfung nicht nur exakt, sondern auch alltagstauglich.
Automatisierung & Skalierung: Für wachsende Anforderungen gerüstet
Je größer Euer Versandvolumen, desto wichtiger wird die Automatisierung. JTL-WMS unterstützt Euch dabei, Prozesse schlank zu halten – auch wenn Euer Unternehmen wächst. Ein gutes Beispiel dafür ist die direkte Anbindung an automatisierte Lagerlösungen wie Autostore. Hier braucht Ihr keine teure Middleware – JTL-WMS in der Enterprise-Version kann out of the box mit solchen Systemen kommunizieren.
Auch bei Seriennummern geht JTL-WMS einen Schritt weiter: Mit lagerplatzgenauen Seriennummern wird es künftig möglich sein, Artikel auf Lagerplatzebene exakt zuzuordnen. Das erhöht die Transparenz und sorgt besonders bei hochwertigen Produkten für mehr Sicherheit und Kontrolle.
Ob Versandaktionen, saisonale Peaks oder Influencer-Kampagnen: JTL-WMS wächst mit. Prozesse lassen sich kombinieren, Lagerbereiche erweitern und Spezialfälle wie Massenversand identischer Aufträge effizient abbilden.
Tipps für die Umstellung auf JTL-WMS
Der Wechsel zu einem professionellen Lagerverwaltungssystem ist ein großer Schritt – aber einer, der sich lohnt. Überlegt vorab: Welche Prozesse wollt Ihr automatisieren? Wie viel Wachstum plant Ihr? Und welche Anforderungen stellen Eure Marktplätze oder Versanddienstleister?
Vermeidet es, alte Abläufe einfach zu kopieren. Nutzt die Gelegenheit, Eure Lagerstruktur neu zu denken – etwa bei Laufwegen oder der Kommissionierstrategie. Auch Details wie ergonomische Arbeitsplätze, Bodenschutzmatten oder die passende Beleuchtung tragen viel zur Effizienz bei.
Auch kleinere Händler können JTL-WMS eigenständig einrichten – mit etwas IT-Verständnis. Für größere Projekte oder parallele Lagersysteme empfiehlt sich die Zusammenarbeit mit einem JTL-Servicepartner.
Tipp: Wer ganz neu in den Onlinehandel startet, sollte direkt mit JTL-WMS einsteigen. Die Software ist modular skalierbar – ein Benutzer ist sogar kostenfrei.
Euer Lager, Eure Regeln – mit JTL-WMS zur smarten Logistik
Ein gut organisiertes Lager ist der Schlüssel zu zufriedenen Kunden, kurzen Lieferzeiten und dauerhaftem Wachstum. Mit JTL-WMS habt Ihr ein leistungsstarkes Werkzeug an der Hand, das Euch bei Kommissionierung, Versand und Bestandskontrolle unterstützt – und mit Eurem Geschäft mitwächst.
Von der mobilen App über clevere Picklisten bis hin zur permanenten Inventur: JTL-WMS bringt Struktur und Effizienz in Euren Lageralltag.
Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um Euer Lagermanagement fit für die Zukunft zu machen.
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Kindersicher in die Zukunft – Wie Bomi mit JTL & GLS den Onlinehandel meistert
BLOGWer als mittelständischer Onlinehändler langlebige Produkte für Familien anbieten will, muss nicht nur Qualität liefern – sondern auch in puncto Logistik, Lager und Systemprozesse auf Stabilität setzen. Genau das ist der Weg, den die Bomi-Handels GmbH aus dem Emsland gegangen ist. Was als Herzensprojekt zweier Geschwister begann, entwickelte sich innerhalb weniger Jahre zu einem wachstumsstarken E-Commerce-Unternehmen mit über 100.000 Aufträgen jährlich. Möglich gemacht hat das auch die Zusammenarbeit mit starken Partnern: JTL als technologische Basis und GLS als zuverlässiger Logistikdienstleister.
Vom Start-up zum Wachstumsunternehmen
Die Bomi-Handels GmbH wurde 2017 gegründet und hat sich innerhalb weniger Jahre zu einem erfolgreichen mittelständischen Onlinehändler im Bereich Kindermöbel und Türschutzgitter entwickelt. Die Idee hinter dem Geschäftsmodell: qualitativ hochwertige, TÜV-geprüfte Produkte für Familienhaushalte anzubieten – mit einem klaren Fokus auf Sicherheit, Langlebigkeit und einfache Handhabung.
Gestartet ist das Unternehmen mit einem kleinen Sortiment und einem rund 1.000 m² großen Lager. Heute betreibt Bomi eine moderne Logistikfläche mit über 4.500 m² und rund 6.000 Lagerplätzen. Der Onlinevertrieb erfolgt sowohl über einen eigenen Shop als auch über relevante Marktplätze. Das Sortiment umfasst mittlerweile über 100 Artikel – darunter individuell konfigurierbare Türschutzgitter, Kindermöbel und ergänzendes Zubehör.
Die steigende Nachfrage nach sicheren und flexibel einsetzbaren Produkten für Familienhaushalte stellte neue Anforderungen an Lagerhaltung, Versand und Systemprozesse. Besonders die vielen Produktvarianten und die Arbeit mit Stücklisten sorgten für wachsende Komplexität. Um diese effizient zu bewältigen und das Wachstum strategisch abzusichern, wurden bereits früh die Weichen für eine skalierbare Systemlandschaft gestellt.
Mit jährlich rund 100.000 Aufträgen zählt Bomi heute zu den etablierten Anbietern in seinem Segment – und beweist, wie mittelständische Onlinehändler mit klarer Positionierung, hochwertigen Produkten und den richtigen Partnern erfolgreich wachsen können.
JTL als Fundament des Erfolgs
Die technischen Grundlagen für das stetige Wachstum von Bomi wurden früh gelegt: Bereits zum Unternehmensstart fiel die Entscheidung für die Warenwirtschaft JTL-Wawi – ein System, das Gründer Matthias Scheibe aus früheren Projekten kannte. Der Betrieb startete mit JTL-Wawi Version 0.9 und entwickelte sich parallel mit dem System weiter.
Mit dem Ausbau der Lagerkapazitäten auf 4.500 m² und der zunehmenden Auftragslage stieß die bisherige Lagerlösung an ihre Grenzen. Der Wechsel zu JTL-WMS war der logische nächste Schritt. Damit wurde es möglich, weitgehend eigenständig zu arbeiten. Prozesse wie Kommissionierung, Verpackung und die Erstellung von Versandetiketten laufen nun direkt im Lager ab – ohne Umwege über das Büro.
Ein weiterer Vorteil: Die chaotische Lagerhaltung bei Bomi lässt sich mit JTL-WMS effizient abbilden. Die Artikel werden anhand von Stücklisten bedarfsgerecht zusammengestellt – etwa bei individuell konfigurierbaren Türschutzgittern, bei denen verschiedene Basiselemente und Erweiterungen kombiniert werden. Das System unterstützt dabei zuverlässig sowohl Pick- als auch Nachschubprozesse.
Prozessoptimierung im Lager mit JTL-WMS
Durch den Einsatz von JTL-WMS konnte Bomi seine Lagerprozesse konsequent modernisieren. Ein zentrales Element ist die Nutzung sogenannter Shuttle-Regale, bei denen mehrere Palettenplätze hintereinander angeordnet sind. Um hier effizient arbeiten zu können, wurde das Lager in zwei Bereiche unterteilt: einen Pickbereich mit direkt zugänglichen Artikeln in Regalen an den Packtischen, und einen separaten Nachschubbereich, aus dem benötigte Artikel bei Bedarf bereitgestellt werden.
Viele Produkte bei Bomi sind nicht vormontiert, sondern werden erst bei Auftragserstellung aus Einzelteilen zusammengesetzt. Besonders im Bereich Türschutzgitter werden häufig verschiedene Elemente kombiniert – etwa ein 90 cm-Basismodul mit einer zusätzlichen 60 cm-Verbreiterung. Die Kommissionierung erfolgt daher auf Basis von Stücklisten, was durch JTL-WMS zuverlässig unterstützt wird.
Mehr zu JTL-WMS
Logistische Herausforderung: Sperrige Produkte clever mit GLS versenden
Viele Produkte im Sortiment von Bomi – vor allem Türschutzgitter – überschreiten gängige Paketmaße deutlich. Höhen ab 77 cm und Breiten von über einem Meter erschweren den Versand mit Standarddienstleistern. Für Bomi bedeutete das: hohe Zusatzkosten oder eingeschränkte Versandoptionen.
Mit GLS fand das Unternehmen einen zuverlässigen Partner, der auch sperrige Sendungen effizient und zu günstigen Konditionen abwickelt. Ein entscheidender Vorteil im Tagesgeschäft, gerade bei hohem Versandvolumen. Neben der reinen Logistik überzeugte GLS durch enge Abstimmung, kurze Kommunikationswege und lösungsorientierte Zusammenarbeit – ein wichtiger Baustein für reibungslose Abläufe und zufriedene Kunden. „Die Zusammenarbeit mit GLS läuft zuverlässig und unkompliziert – unsere Pakete kommen schnell an und die Wunschzustellung wird von vielen Kunden gerne genutzt. Auch die fairen Versandkonditionen sind für uns ein wichtiger Faktor. Besonders schätzen wir zudem den persönlichen Kontakt und die kurzen Kommunikationswege“, sagt Matthias.
Teamwork für zufriedene Kunden: Bomi, JTL & GLS
Hinter dem reibungslosen Ablauf bei Bomi steht eine enge, partnerschaftliche Zusammenarbeit. JTL liefert die technische Basis für effiziente Lager- und Versandprozesse, GLS sorgt für eine zuverlässige Zustellung. Wichtig ist dabei nicht nur die jeweilige Einzelleistung, sondern das Zusammenspiel: Klare Ansprechpartner, schnelle Rückmeldungen und praxisnahe Lösungen sorgen dafür, dass Herausforderungen im Tagesgeschäft zügig gelöst werden können. So entsteht ein System, das skaliert – und Kunden überzeugt.
Effizient wachsen mit den richtigen Partnern
Die Erfolgsgeschichte von Bomi zeigt, wie mittelständische Onlinehändler mit einem klaren Produktfokus, fundierter Prozessstrategie und den richtigen Partnern nachhaltig wachsen können. Die Kombination aus einer skalierbaren Systemlandschaft mit JTL und einer zuverlässigen Logistiklösung über GLS hat es dem Unternehmen ermöglicht, komplexe Anforderungen effizient zu meistern – vom Lager bis zum Kunden.
Ihr möchtet erfahren, wie Ihr Eure Lagerprozesse effizienter gestalten könnt? Dann lasst Euch direkt persönlich beraten!
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Refurbished und rentabel: So bringt Kaufland gebrauchte Produkte zurück in den Handel
BLOGNachhaltigkeit wird im Onlinehandel immer wichtiger – und mit dem Re-Commerce-Programm von Kaufland Global Marketplace eröffnet sich Onlinehändlern ein neuer, wachstumsstarker Vertriebskanal für generalüberholte Produkte. Wer bereits mit JTL arbeitet, profitiert doppelt: Über JTL-eazyAuction lassen sich die Kaufland-Marktplätze ganz einfach anbinden – inklusive der neuen Re-Commerce-Kategorie. Wie das Programm funktioniert, welche Produkte besonders gefragt sind und welche Chancen sich für Händler ergeben, verrät uns Kathrin Nuhn, Senior Business Development Manager Marketplace bei Kaufland Global Marketplace im Interview.
Hallo Kathrin, könntest Du das Konzept Eures Re-Commerce-Programms kurz vorstellen?
Das Re-Commerce-Programm von Kaufland Global Marketplace ist als gezielte Reaktion auf die steigende Kundennachfrage in diesem Wachstumssegment entstanden. Das Konzept ermöglicht Händlern, neue internationale Umsatzpotenziale zu erschließen, erleichtert einer breiten Zielgruppe in Europa den Zugang zu generalüberholten Produkten und gewährleistet höchste Transparenz- und Qualitätsstandards.
Auf allen Kaufland-Marktplätzen in Deutschland, Tschechien, der Slowakei, Polen, Österreich und bald auch auf den neuen Marktplätzen in Frankreich und Italien haben Händler dank des Programms die Möglichkeit, neben neuen und gebrauchten Artikeln auch generalüberholte Produkte zu verkaufen. Das Angebot dieser Produkte ist an klar definierte Standards und eine transparente Qualitätskommunikation gegenüber Kunden geknüpft. Diese beinhaltet eine detaillierte, standardisierte Produktbeschreibung sowie die Einordnung der Produkte in die folgenden Kategorien:
Einheitlich vorgeschriebene Qualitätsprüfungen seitens der Marktplatz-Händler und eine verpflichtende 1-Jahres-Garantie versprechen den Kunden Sicherheit in ihrer Kaufentscheidung. Durch prominente Angebotsplatzierungen heben sich die generalüberholten Produkte von herkömmlicher Gebrauchtware ab.
Das Programm habt Ihr Anfang des Jahres gelauncht. Wie sind Eure bisherigen Erfahrungswerte?
Wir entwickeln Features und neue Services immer unter Berücksichtigung der Bedürfnisse und des Feedbacks unserer Marktplatzhändler. Das zahlt sich aus: Die Zufriedenheit mit dem neuen Programm ist groß, die Rückmeldungen durchweg positiv. Wir verzeichnen einen stetigen Zuwachs an Händlern, die sich für das neue Programm qualifizieren. Einige von ihnen nutzen die neue Verkaufsoption schon jetzt auf allen fünf Kaufland-Marktplätzen.
Welche Standards müssen Händler und die Produkte erfüllen?
Um als Händler für unser Re-Commerce-Programm zugelassen zu werden, müssen folgende Standards erfüllt werden:
Welche Art von Händlern profitiert besonders von der Beteiligung innerhalb dieser Sparte?
Alle Händler – egal ob klein oder groß – die Produkte aus den zur Verfügung stehenden Sortimenten verkaufen, können vom neuen Re-Commerce-Programm profitieren! Die Aufnahme in das Programm erfolgt unkompliziert und schnell. Interessierte Händler können sich entweder an ihren persönlichen Ansprechpartner wenden oder unseren Händler-Support kontaktieren und die geforderten Nachweise per E-Mail oder Kontaktformular bereitstellen. So können auch Händler mit geringen Kapazitäten schnell starten und in kürzester Zeit große Erfolge feiern.
Welche Produkte sind im Re-Commerce besonders gefragt?
Die Elektronik-Kategorie ist sehr gefragt und spiegelt den aktuellen Trend im Re-Commerce-Bereich wider. Besonders interessant sind die folgenden Kategorien:
Daher haben wir uns dazu entschieden, auf den Kaufland-Marktplätzen zunächst nur Re-Commerce-Produkte in eben diesen gefragten Kategorien anzubieten. Unser Fokus liegt dabei auf einer datenbasierten Weiterentwicklung: Neben dem kontinuierlichen Ausbau weiterer stark nachgefragter Produktkategorien planen wir auch attraktive Vermarktungsmöglichkeiten, um Händlern noch mehr Sichtbarkeit und Umsatzpotenzial zu bieten.
Das Re-Commerce-Programm ist bereits auf allen Kaufland-Marktplätzen verfügbar. Gibt es hier regionale Unterschiede, die Ihr bei der Entwicklung des Programms beachten musstet?
Ganz im Gegenteil, das Programm ist – wie unsere All-in-One-Lösung Kaufland Global Marketplace selbst – auf eine internationale Nutzung ausgerichtet. Wir haben bewusst eine skalierbare Lösung entwickelt, die auf allen Kaufland-Marktplätzen gleichermaßen genutzt werden kann. Lediglich die regionalen Unterschiede bezüglich rechtlicher Gegebenheiten mussten individuell bei der Entwicklung des Programms berücksichtigt werden.
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Das hat für Händler den Vorteil, dass sie schnell und unkompliziert ihre Angebots-, Produkt- und Bestelldaten für ihre generalüberholten Produkte aus einem Portal heraus für alle Kaufland-Marktplätze nahtlos steuern können – genau wie sie es für neue Produkte gewohnt sind. Die Angebotslistung der Produkte ist per Marketplace Seller API und per CSV-Datei/XML-Datei möglich. JTL-Händler haben bereits die Möglichkeit, die Angebote und Zustandsbeschreibungen ganz einfach und für alle Länder-Marktplätze zu übermitteln.
Auf Basis dieser internationalen Ausrichtung können wir außerdem all unseren Kunden das gleiche Qualitätsversprechen geben. Die zuvor genannten Standards für generalüberholte Produkte sowie die Teilnahmebedingungen für Händler gelten nämlich für alle Kaufland-Marktplätze gleichermaßen.
Warum hat sich Kaufland dafür entschieden, diese Re-Commerce-Sparte zu entwickeln? Welche Beobachtungen innerhalb der Branche beruhen darauf?
Studien zeigen, dass der Markt für gebrauchte und generalüberholte Produkte starkes Wachstum verzeichnet: Im Jahr 2021 belief sich das europäische Marktvolumen auf 75 Milliarden Euro. Prognosen geben an, dass es bis Ende 2025 auf 120 Milliarden Euro anwachsen könnte (Quelle: Statista). Besonders stark ist das Interesse an generalüberholten Produkten im Elektronik- und Haushaltsbereich.
Die ökologischen Vorteile des Re-Commerce finden großen Anklang bei den Kunden, die an nachhaltigen Alternativen interessiert sind. So kann mit dem Kauf eines generalüberholten Smartphones im Vergleich zu einem neuen Gerät bis zu 92 Prozent CO² Emission eingespart werden (Quelle: Statista). Zudem steigt in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheiten (z.B. Inflation) die Nachfrage nach günstigeren Alternativen. Gesetzliche Vorgaben wie das „Right to Repair“ und EPR-Verordnungen (erweiterte Herstellerverantwortung) fördern Reparaturen, Wiederaufbereitung und nachhaltigen Konsum. Nicht mehr nur technikaffine Käufer, sondern auch Mainstream-Kunden akzeptieren generalüberholte Ware zunehmend als gleichwertige Alternative zu Neuware.
Wir haben unser Re-Commerce-Programm entwickelt, um gezielt auf das wachsende Interesse an nachhaltigen, qualitativ hochwertigen generalüberholten Produkten zu reagieren. Diese neue Option eröffnet Re-Commerce-Händlern attraktive Umsatzchancen auf den Kaufland-Marktplätzen.
Welche Vorteile bringt es Händlern, in der Sparte aktiv zu werden?
Über die fünf, bald sieben, Kaufland-Marktplätze können Händler heute schon potenziell 81 Millionen, ab Launch von Kaufland.fr und Kaufland.it insgesamt potenziell 139 Millionen Online-Kunden erreichen. Das bedeutet für Re-Commerce-Händler, dass sie dank des neuen Programmes eine enorme Reichweite für den Verkauf ihrer Produkte nutzen können.
Das Re-Commerce-Programm bietet Händlern so Zugang zu einem neuen Kundensegment an preis- und nachhaltigkeitsbewussten Käufern, die gezielt nach geprüfter, generalüberholter Ware suchen. Wir rücken die generalüberholten Produkte auf den Marktplätzen so ins Rampenlicht, dass aber auch Kunden, die nicht explizit danach Ausschau halten, vom Kauf überzeugt werden können. Die Artikel werden auf den Produktdetailseiten (PDP) angezeigt, sodass Kunden mühelos zwischen Neuware und generalüberholten Angeboten wählen können. Die drei hochwertigsten Zustandsformen erhalten eine Premium-Platzierung, um die Vorteile dieser Produkte auf einen Blick hervorzuheben. Auch der Preisvorteil sticht Kunden hier direkt ins Auge.
Die hohen Standards, die wir an die Teilnahme am Programm knüpfen, bieten den Kunden Sicherheit. Die intensive Prüfung in Kombination mit der transparenten Zustandsbeschreibung und der 1-Jahres-Garantie schafft Vertrauen und erleichtert die Kaufentscheidung. Kurzum: Händler, die mit dem Re-Commerce-Programm auf den Kaufland-Marktplätzen starten, sichern sich die Aussicht auf lukrative Umsätze!
Vielen Dank für das Gespräch!
Ob Refurbished oder klassischer Verkauf: Mit JTL-eazyAuction steuert Ihr Eure Marktplatzangebote effizient aus einem System heraus und nutzt das volle Potenzial des Multichannel-Handels. Wir beraten Euch gerne – kostenfrei und unverbindlich!
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Ready for BFSG? Barrierefrei und rechtssicher mit neuer JTL-Shopversion
BLOGStellt Euch vor, ein Teil Eurer potenziellen Kundschaft stößt auf unüberwindbare Hürden in Eurem Onlineshop – einfach, weil er nicht barrierefrei gestaltet ist. Das ist nicht nur schade für Menschen mit Beeinträchtigung, sondern auch ein verpasstes Geschäft für Euch – und ab 28.06.2025 sogar Verstoß gegen das neue Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG).
Barrierefreiheit im Onlineshop ist kein nice-to-have, sondern bald rechtlich vorgeschrieben – und ein wichtiger Faktor für ein positives Einkaufserlebnis und mehr Reichweite. Mit der neuen Version 5.5 von JTL-Shop könnt Ihr Euren Shop jetzt für alle zugänglich machen. Im integrierten NOVA-Template sind bereits alle nötigen Voraussetzungen vorhanden. Was Ihr bei dem Thema beachten und welche Einstellungen im Backend Ihr konkret vornehmen müsst, erfahrt Ihr in diesem Beitrag.
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Darum ist Barrierefreiheit wichtig:
Barrierefreiheit bedeutet, dass Euer Onlineshop von Menschen mit unterschiedlichen Einschränkungen problemlos genutzt werden kann. Dazu gehören z.B.:
Ein barrierefreier Shop ist also nicht nur inklusiv, sondern verbessert auch die Benutzerfreundlichkeit für all Eure Kunden. Zudem kann es sich positiv auf Euer SEO-Ranking auswirken, da Suchmaschinen Wert auf eine gute User-Experience legen.
Gesetzliche Vorgaben: Das BFSG
Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) und die zugehörige Verordnung (BFSGV) treten ab 28.06.2025 in Kraft und betreffen den Großteil aller Onlineshops direkt.
Einige Fakten zum Geltungsbereich des Gesetzes:
Wichtig: Barrierefreiheitserklärung
Neben den konkreten Maßnahmen im Shop, haben Onlinehändler auch noch die Pflicht aufzuklären, welche Anforderungen in Bezug auf Barrierefreiheit sie konkret erfüllen. Das kann in den AGB erfolgen oder als separate Barrierefreiheitserklärung.
Konkrete Maßnahmen für mehr Barrierefreiheit im JTL-Shop
Nun aber zu den praktischen Schritten, die Ihr in Eurem JTL-Shop umsetzen könnt:
1. Aussagekräftige Alternativtexte für Bilder:
Bilder transportieren Emotionen und Informationen. Für Menschen, die sie nicht sehen können, sind Alternativtexte (Alt-Texte) unerlässlich. Beschreibt präzise, was auf dem Bild zu sehen ist und welche Funktion es hat.
Achtet darauf, dass die Alt-Texte informativ und kontextbezogen sind. Bei Produktbildern können beispielsweise Farbe, Material und wichtige Details genannt werden.
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So machst du deinen JTL-Shop barrierefrei
Wir zeigen Euch praxisnah, wie Ihr Euren Handel mit JTL-Shop 5.5 barrierefrei gestaltet, und was Ihr sonst noch tun müsst, um die gesetzlichen Vorgaben zu erfüllen. Außerdem lernt Ihr eine automatisierte Plugin-Lösung kennen, die Euch einen Großteil der Arbeit abnimmt.
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2. Klare und strukturierte Überschriften:
Überschriften (<h1> bis <h6>) strukturieren Eure Inhalte und erleichtern die Navigation für Screenreader-Nutzer. Verwendet sie hierarchisch sinnvoll: <h1> für die Hauptüberschrift der Seite, <h2> für wichtige Abschnitte usw.
HTML
<h1>Damenmode</h1>
<h2>T-Shirts</h2>
<h3>Baumwoll-T-Shirts</h3>
3. Tastaturnavigation optimieren:
Viele Nutzer sind auf die Tastatur angewiesen, um durch eine Webseite zu navigieren. Stelle sicher, dass alle interaktiven Elemente (Links, Buttons, Formularfelder) mit der Tab-Taste erreichbar sind und der Fokus deutlich sichtbar ist.
4. Verständliche Formulare:
Formulare sollten klar beschriftet sein und eindeutige Anweisungen enthalten. Verwende das <label>-Element, um Formularfelder mit ihren Beschriftungen zu verknüpfen. Dies hilft Screenreadern, den Zweck des jeweiligen Feldes zu erkennen.
HTML
<label for=“name“>Name:</label>
<input type=“text“ id=“name“ name=“name“>
Gebt außerdem klare Fehlermeldungen aus, wenn Eingaben ungültig sind, und weist darauf hin, wie Fehler behoben werden können.
5. Ausreichender Farbkontrast:
Ein guter Farbkontrast zwischen Text und Hintergrund ist entscheidend für die Lesbarkeit, insbesondere für Menschen mit Sehbehinderungen. Es gibt verschiedene Tools, mit denen Ihr den Kontrast Eurer Farben überprüfen könnt (z.B. der WebAIM Contrast Checker).
6. Klare und einfache Sprache:
Vermeide unnötig komplizierte Wörter, lange Sätze und Fachbegriffe, die nicht jeder versteht. Eine klare und einfache Sprache kommt all Euren Kunden zugute.
7. Barrierefreie Videos und Audioinhalte:
Wenn Ihr Videos in Eurem Shop einbindet, stellt Untertitel oder Transkripte bereit. Für Audioinhalte sind Transkripte wichtig.
8. Dynamische Inhalte berücksichtigen:
Achtet darauf, dass auch dynamisch erzeugte Inhalte (z.B. durch AJAX- oder JavaScript-Interaktionen) barrierefrei sind. Screenreader sollten über Änderungen informiert werden. Verwendet ARIA-Attribute (Accessible Rich Internet Applications), um die Rolle, den Status und die Eigenschaften von dynamischen Elementen zu beschreiben.
9. Testen, testen, testen!
Der wichtigste Schritt ist das Testen Eures Shops auf Barrierefreiheit. Nutzt verschiedene Tools und Methoden:
JTL-Shop 5.5 und Barrierefreiheit: Was ist bereits möglich?
Der JTL-Shop wurde in der neuen Version 5.5 und mit dem integrierten NOVA-Template stark auf Barrierefreiheit optimiert, sodass Ihr damit bereits eine ideale Ausgangsposition habt.
Achtet bei der Auswahl von Themes und Plugins darauf, dass diese ebenfalls auf Barrierefreiheit optimiert sind – einige Entwickler berücksichtigen diese Aspekte bereits.
Der zertifizierte JTL-Servicepartner WebStollen beispielsweise prüft bereits sämtliche Plugins, die im Frontend wirken, auf Barrierefreiheit.
Kontinuierliche Optimierung und mehr Stabilität
Mit der Version 5.5 wurde der JTL-Shop nicht nur im Hinblick auf Barrierefreiheit überarbeitet – auch unter der Haube hat sich einiges getan: Insgesamt wurden 141 Tickets bearbeitet, die zur technischen Optimierung, besseren Performance und höheren Stabilität des Shopsystems beitragen.
Dabei ging es vor allem um Feinschliff und technische Weiterentwicklung: kleinere Anpassungen, die JTL-Shop noch robuster und zukunftsfähiger machen.
Wenn Ihr Euch für alle Details interessiert, lohnt sich ein Blick in den JTL-Issue-Tracker. Dort könnt Ihr alle Änderungen transparent und im Detail nachverfolgen.
Hinweis zum E-Mail-Versand mit Outlook oder Gmail
Wenn Ihr Euren Shop mit einem Outlook- oder Gmail-Konto eingerichtet habt, denkt daran:
Diese Konten müssen neu mit JTL-Shop verbunden werden – unabhängig vom Update auf Version 5.5.
Hintergrund ist eine technische Änderung auf Seiten der E-Mail-Anbieter. Eine ausführliche Anleitung zur Neueinrichtung findet Ihr im JTL-Guide.
Barrierefreiheit als Chance nutzen
Barrierefreiheit ist mehr als nur eine Pflicht – sie ist eine Chance, Euren Kundenkreis zu erweitern, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und ein positives Image aufzubauen.
Mit dem Update auf JTL-Shop 5.5 geht Ihr bereits den entscheidenden ersten Schritt: Das integrierte NOVA-Template bringt alle technischen Voraussetzungen mit, um Euren Shop barrierefrei zu gestalten. Damit spart Ihr Zeit und Aufwand bei der Umsetzung und könnt direkt mit der inhaltlichen Optimierung starten – zum Beispiel mit passenden Alt-Texten, klarer Struktur oder verständlicher Sprache.
Je früher Ihr Euch mit dem Thema beschäftigt, desto besser: Ab dem 28.06.2025 gelten die Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) verbindlich für viele Onlineshops. Nutzt die Gelegenheit, jetzt aktiv zu werden – nicht nur, um Abmahnungen zu vermeiden, sondern auch, um ein starkes Signal für Inklusion und Nutzerfreundlichkeit zu setzen.
JTL-Shop 5.5 downloaden
Falls Ihr Unterstützung bei der Umsetzung der Maßnahmen benötigt, bieten JTL-Partner wie Webstollen speziell dafür folgende Leistungen an:
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Die E-Rechnung – Seid ihr rechtlich auf der sicheren Seite?
BLOGSeit dem 1. Januar 2025 ist die E-Rechnung im B2B-Bereich Pflicht – ein Thema, bei dem sich die meisten von Euch erstmal zurechtfinden mussten. Während anfangs noch zahlreiche Anbieter mit ihrer Lösung warben, ist es in der Kommunikation inzwischen deutlich ruhiger geworden. Doch die Anforderungen bleiben hoch, und die Umsetzung im Alltag stellt viele Händler vor Herausforderungen. In diesem Beitrag erhaltet Ihr einen Überblick über typische Stolpersteine – und worauf Ihr jetzt bei der Erstellung und Verarbeitung von E-Rechnungen achten solltet.
Was sagt das Gesetz?
Zwar scheint das Thema E-Rechnung aktuell etwas aus dem öffentlichen Fokus geraten zu sein, doch die gesetzlichen Vorgaben gelten nach wie vor uneingeschränkt.
Ausnahmen von dieser Pflicht gelten nur in wenigen Fällen, nämlich:
Der Experten-Talk zum Thema E-Rechnungen: Hier sprechen Ulrich Pöhner sowie Sascha Lammers von GREYHOUND und Johannes Seidel von JERA über alles, was Händler dazu wissen müssen.
Typische Stolpersteine aus der Praxis
In den ersten Monaten dieses Jahres konnten wir eine Menge Erfahrungen in Bereich der E-Rechnungen sammeln und haben so auch ein paar häufige Fragestellungen zusammengefasst:
Ausgangsrechnungen
Die Erstellung von Ausgangsrechnungen scheint auf den ersten Blick einfach zu sein. Im Detail ergeben sich dann aber doch einige Fragen.
Idealerweise legt jedes Unternehmen ein Standardformat für seine Ausgangsrechnungen fest. Allerdings gilt: Wünscht Euer Kunde ein bestimmtes Format – etwa XML oder ZUGFeRD – muss dieses auch verwendet werden. Das bedeutet, Euer ERP-System sollte in der Lage sein, beide Formate zu unterstützen. Mit JTL ist das problemlos machbar.
Der Teufel steckt hier im Detail: Die E-Rechnungen sind nicht nur als Datei-Format (XML) definiert, sondern unterliegen auch inhaltlichen Vorgaben. So muss z.B. die eigene IBAN-Nummer mit übermittelt werden, wenn Kunden die Zahlungsart „Zahlung 10 Tage netto“ nutzen. Wir beobachten aktuell, dass genau solche Abhängigkeiten die häufigsten Rückfragen verursachen – meist erst bei der Verarbeitung der Eingangsrechnung, obwohl diese formal korrekt aufgebaut ist.
Eingangsrechnungen
Auch bei Eingangsrechnungen treten immer wieder Schwierigkeiten auf – oft erst auf den zweiten Blick. Die häufigsten Herausforderungen haben wir hier für Euch zusammengefasst.
Wie bei den Ausgangsrechnungen beschrieben, treten häufig fehlerhafte E-Rechnungen auf. Die Gründe sind dabei vielfältig:
– Formate stimmen nicht (eher selten)
– Inhaltliche Fehler
Da die Fehlercodes nicht immer sprechend sind, ist eine Analyse schwierig und muss natürlich durch den Versender der Rechnung durchgeführt werden.
Tipp:
Zur Analyse fehlerhafter E-Rechnungen hilft ein Blick in die Voransicht – den sogenannten E-Rechnungsviewer. Dort werden neben den Fehlercodes auch konkrete Hinweise auf fehlende oder fehlerhafte Daten angezeigt.
Die Bedeutung der Fehlercodes lässt sich meist auf den Websites der jeweiligen Softwarehersteller nachlesen. Eine übergreifende Definition findet sich zudem in der Spezifikation XRechnung Standard und Extension des IT-Planungsrats der Koordinierungsstelle für IT-Standards (XStandards Einkauf).
Es ist schwierig die E-Rechnung als E-Rechnung zu erkennen, wenn z.B. das Format ZUGFeRD ohne Hinweis verwendet wird. Das PDF mit eingebettetem XML-File sieht auf den ersten Blick genauso aus wie ein normales PDF. Wird dieses dann, wie eine normale PDF-Rechnung verarbeitet, droht theoretisch die Aberkennung des Vorsteuerabzuges, da diese Rechnung wie eine E-Rechnung verarbeitet werden muss.
Tipp:
Beim Einlesen einer Datei prüft die verarbeitende Software automatisch, ob es sich um ein reguläres PDF oder um ein PDF mit eingebetteten XML-Daten handelt – also um das strukturierte ZUGFeRD-Format. Die Lösung E-Rechnung 2 FIBU von JERA, Tochter der JTL-Group, erkennt diesen Unterschied zuverlässig und gibt eine entsprechende Fehlermeldung aus, wenn keine gültige E-Rechnung vorliegt.
Durch die E-Rechnung werden die Prozesse im Bereich der Verarbeitung der Eingangsrechnungen stark betroffen. Wenn ein Ablauf der Verarbeitung einer Eingangsrechnung etabliert ist, finden verschiedene Schritte der Bearbeitung statt (siehe Grafik). Wird nun mit einer E-Rechnung ein zweiter Verarbeitungsablauf eingeführt, schafft das im ersten Schritt Mehrarbeit, die ja eigentlich vermieden werden sollte. Hier wird durch Weiterentwicklung der Software und bessere Integration durch die Anbieter wie JERA und JTL der Ablauf weiter optimiert.
Oben seht Ihr den klassischen Ablauf einer Rechnungseingangsverbuchung: Erhalt der Rechnung über die Zahlung bis zur Verbuchung in der Finanzbuchhaltung.
Unten ist veranschaulicht, wie die E-Rechnung einen zweiten Prozessstrang schafft, der zwar die digitale Verarbeitung vorantreibt, aber in der letzten Stufe noch mit dem herkömmlichen Rechnungseingangs-Prozess verschmolzen werden muss.
Mit der richtigen Vorbereitung zur erfolgreichen Umsetzung
Die E-Rechnung ist gekommen, um zu bleiben – und stellt viele Händler vor neue Herausforderungen. Unsere bisherigen Erfahrungen zeigen: Wer die technischen und inhaltlichen Anforderungen kennt und seine Prozesse entsprechend anpasst, kann die Umstellung gut meistern. Wichtig ist dabei vor allem, dass das genutzte ERP-System sowohl XML als auch ZUGFeRD unterstützen, Inhalte korrekt befüllt werden und die internen Abläufe für Eingangsrechnungen klar geregelt sind.
Auch wenn der Einstieg mit zusätzlichem Aufwand verbunden sein kann, zahlt sich die Investition in durchdachte E-Rechnungsprozesse langfristig aus – insbesondere mit Blick auf Effizienz, Transparenz und rechtliche Sicherheit.
Mit dem Add-on E-Rechnung 2 FIBU von JERA erstellt und verarbeitet Ihr E-Rechnungen rechtskonform – inklusive Validierung, Archivierung und Übergabe an die Buchhaltung.
Jetzt buchen
Zum Thema E-Rechnungspflicht haben wir bereits eine umfangreiche Blogserie erstellt. Hier findet Ihr alle Beiträge:
Teil 1: E-Rechnungspflicht 2025: Alles, was Onlinehändler wissen müssen
Teil 2: Zur E-Rechnung in wenigen Schritten
Teil 3: Expertentipps: Die E-Rechnung mit JERA und GREYHOUND
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Mehr Service, weniger Stress: Wie Automatisierung deinen Kundenservice stärkt
BLOGViele Unternehmen durchlaufen während ihres Wachstums eine ähnliche Entwicklung: steigende Bestellzahlen, wachsende Kundenerwartungen – und ein immer höheres Anfragevolumen. Spätestens dann zeigt sich, dass gewohnte Abläufe an ihre Grenzen stoßen. Die zentrale Frage lautet: Wie lässt sich ein effizienter Kundenservice gewährleisten, ohne dabei das Team zu überlasten?
Die Antwort liegt oft in der Automatisierung. Dabei geht es nicht um eine unpersönliche Maschinenlösung, sondern um intelligente Werkzeuge, die gezielt entlasten. Richtig eingesetzt, unterstützt Automatisierung den Kundenservice dabei, Prozesse zu beschleunigen, wiederkehrende Aufgaben zu übernehmen und mehr Freiraum für persönliche Kommunikation zu schaffen – für besseren Service mit weniger Stress.
Was ist automatisierter Kundenservice überhaupt?
Automatisierter Kundenservice bezeichnet Systeme und Prozesse, die Euer Team bei wiederkehrenden Aufgaben entlasten und Arbeitsabläufe effizienter gestalten. Was früher häufig mit starren Telefonmenüs oder frustrierenden Chat-Konversationen verbunden war, funktioniert heute deutlich smarter: Moderne Systeme ermöglichen es, Standardanfragen automatisch zu beantworten – während sich Euer Team auf komplexe oder beratungsintensive Anliegen konzentrieren kann. Kurz gesagt: Automatisierung sorgt dafür, dass Routineaufgaben schnell und zuverlässig erledigt werden – um genug Ressourcen für persönliche und individuelle Kundenbetreuung zu haben.
Warum Automatisierung heute unverzichtbar ist
Kunden erwarten schnelle Reaktionen – rund um die Uhr. Studien zeigen: 80 Prozent der Kunden wechseln nach nur einer einzigen schlechten Service-Erfahrung zur Konkurrenz. Mit automatisierten Antworten, intelligenter Verteilung von Anfragen und Self-Service-Angeboten bleibt Ihr auch bei wachsendem Anfragevolumen reaktionsfähig und zuverlässig.
Menschen möchten flexibel kommunizieren – per E-Mail, Chat oder Telefon, je nach Situation. Automatisierung sorgt dafür, dass die kanalübergreifende Kommunikation reibungslos funktioniert, ohne dass Informationen verloren gehen oder doppelt bearbeitet werden müssen.
Wiederkehrende Aufgaben lassen sich automatisiert abwickeln. So gewinnt Euer Team wertvolle Zeit für das, was zählt: individuelle Beratung, kreative Problemlösungen und echte Kundennähe.
Wie Automatisierung in der Praxis funktioniert
Ein typisches Szenario: Ein Kunde fragt nach dem aktuellen Stand einer Bestellung. Ein intelligentes System erkennt den Kontext der Anfrage, analysiert die enthaltenen Informationen – wie beispielsweise die Bestellnummer – und ergänzt diese mit relevanten Auftragsdaten, etwa einem Tracking-Link.
Daraufhin wird automatisch ein individueller Antwortvorschlag erstellt. Euer Serviceteam muss diesen lediglich prüfen, bei Bedarf anpassen und freigeben.
Das Ergebnis: deutlich schnellere Bearbeitung, gleichbleibend hohe Qualität – und trotzdem eine persönliche Ansprache.
Wie GREYHOUND solche Kontexte nutzen, seht Ihr hier im Video:
5 Tipps, wie Ihr Automatisierung richtig einsetzt
Automatisierung entfaltet ihr volles Potenzial nur dann, wenn sie gezielt und mit Augenmaß eingesetzt wird. Die folgenden Tipps helfen Euch dabei, Euren Kundenservice Schritt für Schritt zu verbessern – ohne dabei an Menschlichkeit zu verlieren:
Die größten Fallstricke – und wie Ihr sie vermeidet
Automatisierung bietet enorme Chancen für Euren Kundenservice – vorausgesetzt, sie wird durchdacht eingesetzt. Problematisch wird es, wenn Antworten unpersönlich wirken, weil Standardformulierungen ohne Kontext versendet werden. Auch komplizierte Prozesse, bei denen Kunden sich durch zahlreiche Klicks oder unübersichtliche Menüs kämpfen müssen, können schnell zur Frustration führen. Besonders kritisch ist es, wenn der Weg zu persönlichem Support fehlt und Menschen in automatisierten Abläufen „festhängen“, ohne echte Hilfe zu erhalten.
Automatisierung sollte daher immer als Unterstützung für Euer Team gedacht sein – nicht als Ersatz für den direkten Kundenkontakt. Der Schlüssel liegt in der Balance: schnelle, automatisierte Lösungen für wiederkehrende Anliegen und volle Aufmerksamkeit für alles, was individuell ist.
Wie Automatisierung die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigert
Wenn Automatisierung und persönlicher Support sinnvoll zusammenspielen, profitiert Euer Kundenservice gleich doppelt: Einerseits lassen sich einfache Anfragen deutlich schneller bearbeiten – das reduziert Wartezeiten und sorgt für ein rundum positives Erlebnis. Andererseits gewinnt Euer Team mehr Freiraum, um sich auf komplexe Anliegen zu konzentrieren und dort persönliche Betreuung zu bieten, wo sie wirklich den Unterschied macht.
Das Ergebnis ist eine rundum verbesserte Customer Experience – und genau daraus entsteht langfristige Kundenzufriedenheit und Bindung.
So hilft Euch GREYHOUND bei der Automatisierung im Kundenservice
GREYHOUND unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kundenserviceprozesse effizienter und gleichzeitig persönlicher zu gestalten.
Ihr möchtet erfahren, wie das konkret in der Praxis aussieht?
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