Neue Beta: GREYHOUND 5.9.0 build 6018

Release-Datum: 29. September 2026

Behobene Issues / Gelöste Bugs

  • Mit der neuen Option „Ursprüngliche E-Mail zitieren“ werden KI-generierte Antworten an eBay wieder als reguläre Antworten erkannt. Ist die Option aktiv, wird der ursprüngliche Nachrichtentext automatisch als Zitat an die Antwort angehängt, sodass eBay die Nachricht richtig zuordnen kann. (#GAM-420)
    Hinweis: Zum Aktivieren in der Einrichtungshilfe im Bereich der KI-Agenten den Haken bei „Ursprüngliche E-Mail zitieren“ setzen und speichern
  • Die KI-Funktionen greifen nur noch auf Auftragsdaten zu, wenn der Addon Manager tatsächlich läuft. Das verhindert fehlerhafte oder leere KI-Antworten. (#GBA-13)
  • Der KI-Agent erstellt nach der Zuweisung wieder zuverlässig Antwortentwürfe. (#GBA-116)
  • Antworten des KI-Agenten enthalten wieder die in der Gruppe hinterlegte Gruppensignatur. (#GBA-265)
  • Die Autoreply-Regel der KI-Agenten löst jetzt zuverlässig aus, wenn das Thema richtig zugewiesen ist. Vorher blieb sie manchmal ohne Fehlermeldung aus. (#GBA-314)
  • Die fest eingestellte Antwortsprache des KI-Agenten hat jetzt Vorrang vor der Sprache der eingehenden Nachricht. Nur bei „Automatisch auswählen“ richtet sich die Antwort nach der Kundensprache. (#GBA-376)
  • Wurde ein falscher Auftrag zugeordnet, kann ein menschlicher Mitarbeiter dem KI-Agent jetzt den richtigen Auftrag über die Anmerkungen mitteilen. Zum Beispiel: „@Carla Der Kunde bezieht sich hier auf den Auftrag AU123456789”. Mehr dazu hier. (#GBA-379)
  • KI-Antworten passen jetzt zu den abgerufenen Auftragsdaten, z. B. beim Zahlungsstatus. Vorher widersprachen sie ihnen teilweise. (#GBA-445)
  • eBay Connect ruft Auftragsdaten wieder ohne Fehler ab. (#GBA-155)
  • Ausgehende Anrufe über die 3CX-Schnittstelle funktionieren nach einem 3CX-Update wieder: Die Rufnummer wird wieder an das 3CX Softphone übergeben. (#GBA-254)
  • Die Google-Kalender-Synchronisation läuft wieder ohne Fehler und ohne doppelte Synchronisation. (#GBA-276)
  • Die iCloud-Kalender-Synchronisation funktioniert wieder. (#GBA-313)
  • Die JTL Bridge importiert Kontakte auch dann, wenn einzelne Feldwerte ungültig sind. Diese Werte werden ignoriert. (#GBA-131)
  • Die JTL Bridge meldet nicht mehr bei jedem Sync-Intervall einen Fehler bei den Telemetriedaten. (#GBA-130)
  • Eine automatische Erneuerung des Sicherheitszertifikats überschreibt keine manuell gesetzten E-Mail-Server-Einstellungen mehr. (#GBA-93)
  • Ein Fehler beim Export von Originalbelegen wurde behoben. Exportiert wird wieder das richtige Originaldokument statt einer fehlerhaften PDF-Datei. (#GBA-59)
  • MCP-Server: Anhänge und Briefdokumente kommen jetzt als Datei statt als eingebetteter Base64-Text, und Dateinamen stehen im Klartext, z. B. ohne „%20“. Außerdem wird der Inhalt von E-Mail-Entwürfen gespeichert. (#GBA-403, #GBA-420, #GBA-413)
  • MCP-Server: Notizen und andere interne Elemente lassen sich auch bei aktiver Sende-Sperre anlegen. Fehler liefern jetzt eindeutige Fehlercodes, z. B. für fehlende Berechtigung oder ungültige Anmeldung. Pflichtfelder sind richtig angegeben. Themenfilter funktionieren auch, wenn eine Gruppe gleich heißt. Trefferzahlen halten sich an das Suchlimit des Servers. (#GBA-418, #GBA-505, #GBA-416, #GBA-419, #GBA-502, #GBA-503)

Zentrale Verbesserungen

  • Themen, Gruppen und Kennzeichnungen können jetzt mit einer Beschreibung versehen werden. Diese Informationen verbessern die automatische Themenzuweisung durch die KI. (#GBA-135, #GBA-255, #GBA-256, #GBA-257)
  • KI-Textvorschläge und KI-Änderungen laden schneller. (#GBA-280)
  • Ist das Anfragelimit der KI-Schnittstelle (Rate-Limit) erreicht, erscheint jetzt ein verständlicher Hinweis mit der Wartezeit statt einer Fehlermeldung. (#GBA-341)
  • Für jeden Beleg aus JTL-Wawi wird nur noch ein Element angelegt, das Original-PDF und XML enthält. Das spart Speicherplatz. (#GBA-294)
  • Die Speicherplatzwarnung weist jetzt auch darauf hin, dass das System pausiert, wenn kein Speicherplatz freigegeben wird. (#GBA-233)
  • Customer Service by GREYHOUND unterstützt den von Microsoft ausgerollten, neuen Azure-OpenAI-API-Key. Die Konfiguration kann nun bei Bedarf auf den neuen API-Key umgestellt werden. (#GBA-328)

Wichtige Neuerungen

  • Mit dem neuen MCP-Server (Model Context Protocol) können KI-Anwendungen direkt mit Customer Service by GREYHOUND arbeiten. Sie können Elemente und Kontakte lesen, suchen, filtern und zählen, Vorgänge einzeln oder gesammelt klassifizieren und bearbeiten sowie Antworten als Entwurf anlegen oder versenden. Außerdem sind Anhänge, Textbausteine und Stammdaten wie Themen, Gruppen und Benutzer mit lesbaren Namen abrufbar. Mehr dazu hier. (#GBA-282, #GBA-283, #GBA-284, #GBA-285, #GBA-287, #GBA-288)
    • Der MCP-Server läuft lokal oder gehostet. Gehostet startet er nur mit gültiger Authentifizierung und TLS. Bei Bedarf verhindern ein Nur-Lesen-Modus Änderungen und eine Sende-Sperre den Versand; Entwürfe sind trotzdem möglich. Bei HTTP-Verbindungen wird die Anmeldung des jeweiligen Nutzers weitergegeben. (#GBA-286, #GBA-410)
    • Der MCP-Server hat neue Werkzeuge: Themen und Kennzeichnungen anlegen, Elemente bearbeiten und Elemente einem bestehenden Vorgang zuordnen. Die eigene Versionsnummer lässt sich jetzt abfragen. (#GBA-401, #GBA-402, #GBA-408, #GBA-409, #GBA-411, #GBA-421)
  • ChatWerk ist als neuer Messenger-Anbieter verfügbar. Admins wählen ChatWerk in der Messenger-Kontokonfiguration aus und tragen ihren API-Token ein. So lassen sich Kanäle wie WhatsApp und Instagram anbinden. Mehr dazu hier. (#GAM-353, #GBA-291, #GBA-395)
  • Neues Refurbed-Addon: Mit dem neuen Addon wird Refurbed direkt über die Merchant API an Customer Service by GREYHOUND angebunden. Dadurch lassen sich Kundenanfragen weiterhin direkt in Customer Service by GREYHOUND bearbeiten – inklusive bidirektionalem Chat, Erstattungen und erweiterten Bestelldaten. Mehr dazu hier. (#GAM-449)
  • KI-Agenten können freigegebene Auftragsaktionen wie Stornierungen über den Addon Manager ausführen, derzeit für das JTL-Addon. Dafür rufen die Agenten jetzt immer die vollständigen Auftragsdetails ab. (#GAM-487, #GBA-506)
  • KI-Textvorschläge werden persönlicher. Aus den versendeten E-Mails eines Nutzers entsteht ein Schreibprofil, damit die Vorschläge zu seinem Stil passen. Die Vorschläge nutzen außerdem den Verlauf sowie Kunden- und Auftragsdaten und gehen so direkt auf das Anliegen ein. Mehr dazu hier. (#GBA-266, #GBA-267, #GBA-268)
  • Die neue semantische Dokumentensuche findet Dokumente und Rechnungen nach ihrem Inhalt, z. B. „Rechnungen zum Thema Buchhaltung“. Der genaue Firmenname muss dafür nicht bekannt sein. (#GBA-210)

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