Neu: Mit KI in Sekunden den Überblick gewinnen
Lange E-Mail-Verläufe, umfangreiche Vorgänge und zahlreiche Anmerkungen kosten Zeit – besonders dann, wenn ein Vorgang von einer Kollegin oder einem Kollegen übernommen wird.
Mit der neuen KI-Vorgangszusammenfassung im Webclient (ab Customer Service powered by GREYHOUND Beta 5.11.2) gehört langes Durchlesen der Vergangenheit an.
Neu: Die KI-Vorgangszusammenfassung im Webclient
Per Klick fasst die KI die wichtigsten Inhalte kompakt zusammen. Dabei kannst du wählen, ob du ein einzelnes Element wie eine umfangreiche E-Mail oder gleich den gesamten Vorgang inklusive aller enthaltenen Elemente und Anmerkungen zusammenfassen möchtest.
Die Funktion steht für E-Mails, Faxe, Briefe, Nachrichten, Anrufe und Dateien zur Verfügung und lässt sich direkt oben in der Elementvorschau aufrufen. So weißt du in wenigen Sekunden, worum es geht, und kannst direkt weiterarbeiten.
Einfach per Klick – ohne zusätzliche Vorgangselemente
Die Zusammenfassung wird nur bei Bedarf erstellt und nicht dauerhaft gespeichert. Dein Vorgang bleibt dadurch unverändert.
Nach einer Vorgangszusammenfassung kannst du außerdem direkt positives oder negatives Feedback geben. So hilft jede Bewertung dabei, die Funktion kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dabei wird ausschließlich erfasst, wie viele Zusammenfassungen erstellt und wie diese bewertet wurden – nicht deren Inhalt.
Das Feature steht sowohl für Nutzer des AI Human Assist als auch für Nutzer der AI Agents zur Verfügung. Alle Details zur neuen Funktion findest Du in unserem Handbuch.
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