27 % des Umsatzes über die eigene App: Wie Polonia Market mit JTL und Pushly Stammkunden bindet

Polonia Market gehört zu den größten Händlern für polnische Lebensmittel und Spezialitäten in Deutschland. Neben fünf stationären Filialen in NRW betreibt das Unternehmen seit sechs Jahren einen Onlineshop. Gestartet ist der Händler als Quereinsteiger im E-Commerce, heute umfasst das Sortiment über 6.000 Produkte: Wurst- und Fleischwaren, Süßigkeiten, Molkereiprodukte, Feinkost und Kosmetik, ausschließlich im B2C-Geschäft und inklusive Frischeversand.

Über 70 % der Shop-Besucher kommen über das Smartphone. Sobald der Browser-Tab geschlossen ist, reißt der direkte Kontakt zum Kunden ab. Im Lebensmittelhandel ist Wiederkauf aber der entscheidende Erfolgsfaktor: Wer nach der ersten Bestellung wieder bei Google nach „polnische Lebensmittel“ sucht, landet im Zweifel bei der Konkurrenz. Bestandskunden über Paid Ads zurückzuholen, wurde von Jahr zu Jahr teurer, und klassische Newsletter erreichten immer weniger Empfänger.

Die Systembasis stand bei Polonia Market von Anfang an: Der Händler hat sich bei der Shop-Gründung nach einem Marktvergleich für JTL entschieden.

„Zwischen der Gründung und dem Versand unseres ersten Pakets lagen gerade einmal zwei Monate.“

– Szymon Opyd, Geschäftsführer von Polonia Market Online Shop

Heute sind mehrere Produkte von JTL im Einsatz: Shop, ERP (ehemals JTL-Wawi), WMS inklusive mobiler Kommissionierung, Vouchers, Track & Trace sowie Customer Service powered by GREYHOUND.

Für einen Lebensmittelhändler zählen dabei vor allem drei Dinge: MHD-Führung, Bestände in Echtzeit und Tempo im Versand. Weil die Warenkörbe, wie im Supermarkt, oft aus vielen Einzelartikeln bestehen, ist das wegeoptimierte Picken mit mobilen Endgeräten über WMS für Polonia Market kaum verzichtbar.

„Im Lebensmittel-E-Commerce braucht man kein Sammelsurium aus Einzellösungen, sondern ein System, das wirklich zusammen funktioniert.“

– Szymon Opyd, Geschäftsführer von Polonia Market Online Shop

Was fehlte, war der dauerhafte Platz auf dem Smartphone der Kunden. Eine App komplett selbst zu entwickeln, hätte bei vergleichbarem Funktionsumfang schnell einen sechsstelligen Betrag gekostet, dazu laufende Aufwände für Wartung und Store-Updates. Stattdessen entschied sich Polonia Market für Pushly: eine vollwertige Shopping-App für iOS und Android, die direkt an Shop angebunden ist. Kundenkonten, Bestelldetails und Gutscheine über Vouchers funktionieren in der App genauso wie im Webshop, ohne doppelte Datenpflege. Dazu kommt ein Effekt, den Opyd nicht unterschätzt: Ein eigener Auftritt im Apple App Store und bei Google Play wirkt professioneller und stärkt das Vertrauen in die Marke.

Die Anbindung lief über das Pushly-Plugin für Shop. Artikel, Preise, Kundendaten und Zahlungsmethoden wurden auf Anhieb automatisch synchronisiert. Um die technische Abwicklung und das Einstellen der App in beide Stores kümmerte sich das Pushly-Team; innerhalb weniger Tage war die eigene Marken-App live.

Die wichtigsten Zahlen im Überblick: 

Wirtschaftlich ist für Polonia Market vor allem eines relevant: Wo früher Retargeting über Google oder Social Media pro Klick Geld kostete, reicht heute eine Push-Nachricht auf dem Sperrbildschirm. Checkout-Abbrecher erhalten automatisch eine Erinnerung, bei wieder verfügbaren Frischeartikeln geht eine Benachrichtigung an interessierte Kunden, und bei neuen Wochenangeboten trudeln die ersten Bestellungen oft innerhalb von Sekunden ein.

„Mit JTL decken wir alle Grundbedürfnisse als Online-Händler ab, von der Lagerverwaltung bis zum Onlineshop. Pushly ist für uns der wichtigste Hebel an der Kundenschnittstelle: Wir sparen uns teures Retargeting, binden unsere Kunden dauerhaft an unsere Marke und generieren jeden Tag planbaren Zusatzumsatz direkt über das Smartphone.“

– Szymon Opyd, Geschäftsführer von Polonia Market Online Shop

Für Polonia Market hat sich die App nach eigener Aussage ab dem ersten Tag gerechnet. Die Empfehlung von Szymon Opyd an andere Händler ist entsprechend klar: Eine eigene App ist längst kein Thema mehr nur für Konzerne. Gerade für Nischenhändler mit wiederkehrendem Bedarf und viel mobilem Traffic ist sie ein wirksamer Hebel für Kundenbindung. „Einmal installiert, gehört der Kanal euch.“

Fertig ist das Projekt damit nicht. Gemeinsam mit Pushly will Polonia Market das integrierte Bonuspunktesystem ausbauen, etwa mit Mehrfach-Punkten ab einem bestimmten Bestellwert, um den durchschnittlichen Warenkorbwert zu steigern. Außerdem sollen Push-Nachrichten stärker segmentiert und automatisiert werden, mit Empfehlungen, die zum bisherigen Kaufverhalten passen.

Die Grundlage dafür bleibt das Zusammenspiel aus beidem: JTL als System, das vom Lager bis zur Logistik mit den Anforderungen des Händlers mitwächst, und Pushly als direkter Kanal auf das Smartphone der Kunden. Für Polonia Market hat sich genau diese Kombination bewährt: zentrale Datenpflege und stabile Prozesse im Hintergrund, dauerhafte Kundenbindung im Vordergrund.

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Du willst deine Kundschaft direkt auf dem Smartphone erreichen? Mit Pushly bekommst du eine eigene Shopping-App für iOS und Android, direkt an Shop angebunden. Das Pushly-Team berät dich gerne persönlich.